- •Глава 1. Теоретические аспекты изучения управления стрессом персонала на предприятиях индустрии туризма
- •Глава 2. Динамика стресса в процессе реализации туристского продукта на предприятиях индустрии туризма
- •2.1. Этапы реализации туристского продукта
- •2.2. Стратегии поведения в системе взаимодействия «поставщик – потребитель туристского продукта»
- •2.3. Динамика стресса и основные характеристики стрессоустойчивого поведения персонала предприятия индустрии туризма
- •Глава 3. Предложения по совершенствованию управления стрессом персонала на предприятии индустрии туризма на примере ооо «Магазин Горящих Путевок»
- •3.1. Анализ деятельности предприятия и персонала предприятия индустрии туризма ооо «Магазин Горящих Путевок»
- •3.2. Разработка мероприятий по совершенствованию управления стрессом персонала на предприятии индустрии туризма ооо «Магазин Горящих Путевок»
- •Приложение Шкала стрессовых ситуаций. (т. Холмс) Приложение 1
Глава 3. Предложения по совершенствованию управления стрессом персонала на предприятии индустрии туризма на примере ооо «Магазин Горящих Путевок»
Истоки большинства проблем в организации кроются в человеческих ресурсах. Здесь необходимо учитывать: тип сотрудников, компетентность и подготовка руководства, систему вознаграждений, преемственность руководящих должностей, подготовку и повышение квалификации сотрудников, потери ведущих специалистов и их причины, качество оказываемых услуг и работу сотрудников. Культура фирмы (атмосфера или климат в организации) используется для привлечения работников отдельных типов и для стимулирования определенных типов поведения. Имидж корпорации создается с помощью сотрудников, клиентов и общественного мнения. Культура и образ фирмы подкрепляются или ослабевают под действием репутации компании.
Организация состоит из лиц, которые имеют перед собой цель удовлетворения профессиональных потребностей; работают в одной команде, группе; используют определенные знания и технические приемы; выступают как единый и целостный организм. Организационная структура – это целостная система, специально разработанная таким образом, чтобы работающие в ее рамках люди могли наиболее эффективно добиться поставленной перед ними цели. В практике туристских организаций применяются самые разнообразные подходы к структуризации служб, не говоря уже о различной полноте набора выполняемых функций. Основная тенденция состоит в том, что в зависимости от размеров организаций состав подразделений будет меняться: в мелких организациях одно подразделение может выполнять функции нескольких, а в крупных функции каждой подсистемы, как правило, выполняет отдельное подразделение. Вложения в человеческие ресурсы и кадровую работу становятся долгосрочным фактором конкурентоспособности и выживания фирмы. Под управлением кадровыми ресурсами обычно понимают всю совокупность организационных мероприятий, направленных на оптимальное формирование коллектива и полное использование его способностей в производственном процессе (политика подбора и найма работников, развитие карьеры, мотивация, поощрения, увольнения с работы, уход на пенсию, лидерство в коллективе, культура, взаимоотношения и связи, развитие коллектива, творческая обстановка, подготовка персонала, управление конфликтными ситуациями). Для достижения успеха на рынке туристские компании должны располагать стабильным персоналом.
Система управления кадрами представляет собой комплекс целей, задач и основных направлений деятельности, а также различных видов, форм, методов и соответствующего механизма управления, направленных на обеспечение постоянного роста эффективности производства, производительности труда и качества работы. Она состоит из нескольких подсистем, выполняющих соответствующие функции: подсистема подбора и расстановки кадров; подсистема профотбора, повышение квалификации и роста профессионального мастерства; подсистема качества труда и методов его оценки; подсистема мотивации трудовой деятельности. Все они связаны единой целью предприятия – повышением производительности труда на основе максимально возможной реализации способностей работников. Все подсистемы направлены на то, чтобы потенциальные способности сотрудников в условиях туристского предприятия полностью раскрылись. Однако и в данных условиях могут проявляться стрессовые ситуации, так же как и в любой другой ситуации.