- •Социологическая школа конфликтологии л.Н. Цой Практическая конфликтология
- •Глава 1. Методология исследования конфликтов. Становление
- •Глава 1
- •§1. Проблема становления конфликтологии как самостоятельной науки
- •1.1. Исследования конфликтов: от парадигмы к предметной области.
- •1,2.Этапы становления конфликтологии в России.
- •1.4. Конфликт как предмет исследования во многих науках.
- •1.5- Можно ли считать конфликтологию самостоятельной наукой?
- •§2. Смена научной парадигмы: от теории классовой борьбы к теории социального конфликта.
- •§3. От конфликтологии к конфликтологии переходного периода.
- •§4. Зооконфликт: реальность или артефакт?
- •§5. «Онтосинтез конфликта» как разновидность «бесконфликтной модели общества».
- •§6. Существующие подходы к типологии и классификации конфликтов.
- •§7. Авторская классификация конфликтов.
- •§8. От классификации к диагностике и профилактике конфликта
- •Глава II Социально-ориентированные концепции и поиски конструктивности в контексте конфликтологии
- •§1. Практически ориентированные подходы к конфликтам.
- •§2. Подходы к «концепции вмешательства» в конфликты.
- •§ 3 Методологические принципы вмешательства в конфликты
- •§4. Модели анализа конфликта
- •Пример третий
- •Глава III
- •§ 1. Управленческое консультирование: подходы, цели, задачи
- •§ 2 Новые направления в управленческом консультировании
- •§3. Конфликт глазами конфликтолога -консультанта по управлению
- •3.2. Место конфликта в корпоративной культуре организации
- •3.3. Конфликт как существенная характеристика социальных взаимодействий в условиях инноваций
- •§4. Дихотомия исследовательских позиций и методологических подходов
- •§5. Практика осознанного использования конфликта
- •§6. Конфликтолог-практик: идеальные типы
- •§7. Инновационно ориентированный конфликтолог-практик: идеальные требования к типу мышления
- •§8. Конфликт как метод формирования конфликтологической компетентности: принципы, подходы, ценности
- •Глава IV
- •§ 1. Цели и задачи конфликтологии как учебной дисциплины
- •§2. Проблемы подготовки специалистов к профессиональной деятельности в конфликтах
- •2.1. Проблемное поле образовательного процесса
- •2.2. Содержание проблем
- •2.5. Резюме
- •§3. Технология инновационного семинара-тренинга
- •3,1. Программа и принципы инновационного семинара-тренинга (ист)
- •3.2. Этапы развития конфликтной ситуации и
- •3.3. Кри.Ерии эффективности инновационной технологии обучения
- •Глава V
- •§1. Социологи в зоне городского конфликта: цели и задачи работы
- •§2. Анализ ситуации на момент привлечения группы социологов
- •§3. Информационный фон: городские газеты как источник информации о строительстве
- •§4. Правовое поле городского конфликта
- •§5. Анализ состава населения домов, находящихся в зоне строительства
- •§6, Опросы жителей
- •§7 Информирование жителей
- •§8. Запуск процессов самоорганизации
- •§9. Снижение агрессивности у части жителей: индивидуальное консультирование
- •§10. Подготовка информации для адекватного отражения ситуации в сми
- •§11. Социально-информационный анализ акций протеста
- •§12. Подготовка и юридическое оформление договора о согласовании интересов
- •§13. Факторы, способствующие провокации социально-негативных, разрушительных тенденций в конфликте
- •§14. Рекомендации, представленные заказчику после окончания работы социологов
§2. Проблемы подготовки специалистов к профессиональной деятельности в конфликтах
2.1. Проблемное поле образовательного процесса
Социологи, занимающиеся исследованием конфликтов на теоретическом и практическом уровнях, должны четко осознавать, что их профессиональная деятельность непосредственно связана с конфликтами. Значит, современная образовательная программа подготовки специалистов должна быть конфликтно-ориентированной. Она должна содержать в себе все многообразие точек зрения и подходов к проблемам конфликтного поля, с тем, чтобы это задавало вектор полифоннчности возможного развития. Это значит, необходимо подготовить специалиста к такой ситуации, в которой возможно все, без чего собственно конфликт не состоится. Перечислим закономерные явления, сопровождающие любой конфликт, которые проявляются даже в том случае, если мы признаем, что сам специалист действует идеально, не нарушая этических и других норм. К ним относятся угрозы, психическое нападение с целью выбить из равновесия человека, сплетни, слухи, дезинформация, ложь, подкуп, стычки, негативная информация и т-. п. Как показывает опыт общения с исследователями конфликтов, именно к этому они и не готовы. Конфликт начинает их разрушать, они испытывают в нем дискомфорт и стресс, разрушается коммуникация с теми, кто иначе смотрит на конфликт. Хотя известно, что разные взгляды на конфликт заложены как самой природой конфликта, так и задаются рамками научных дисциплин (см. Гл. 1), не говоря уже о практическом уровне интересов конфликтующих сторон. Поэтому, чтобы разработать программу подготовки социологов, способных профессионально вмешиваться в конфликты, необходимо, зафиксировать проблемы которые они будут решать в своей профессиональной деятельности.
2.2. Содержание проблем
Теоретические проблемы:
Междисциплинарные связи слабы, а если и существуют попытки объе динения конфликтологов в ассоциации, то, как правило, в них не принима ют участие те, кто не признает научные разработки оппонентов или не же лает раскрывать свои технологии
Теоретические разработки, используемые в практике, чаще всего направлены на обоснование нешгарых идей или положений, и в этом плане они не учитывают реальную ситуацию, т. е. оторваны от практики. Практика, в которой взаимодей ствуют конфликтующие стороны, часто скрыта и недоступна теоретикам, для кото-
рых поиск научной истины является основным интересом и редко связан с интересами конфликтующих сторон. Отсутствует обратная связь между юнфликтологи-ческими знаниями и реальной жизненной и профессиональной ситуацией.
3. Неразработанность критериев эффективности конфликтологического обучения, в частности, инновационных технологий обучения.
Организационные проблемы:
Существующая конкуренция между специалистами на получение за казов в области конфликтологических разработок не позволяет раскрывать наработки в области социальных технологий, т. к, ими начинают пользо ваться имиджмейкеры и консультанты, задействованные в предвыборных гонках или в борьбе за власть.
Отсутствует здоровая коммуникация среди специалистов, исследую щих конфликты.
Ограниченность академических часов для конфликтологии в иннова ционном режиме обучения [168].
Неполнота и ограниченность конфликтологического образования, можно сказать некомптетентность преподавательского состава и консуль тантов из среды социологов, которая заключается в том, что, обладая об ширными научными знаниями в области предметной конфликтологии, собственно профессионально действовать в реальном конфликте они не в состоянии. Поэтому кроме как «передать знания», они не в состоянии на учить тому, как применять эти знания в реальном конфликте (исключе ние - поведенческий уровень), как моделировать (конструировать) и ре конструировать конфликт.
Эмоционально-психологические проблемы.
1. Существует страх перед конфликтами (конфликтофобия). Этот страх присущ и большинству преподавателей конфликтологии. Это связано с тем, что представление о конфликте как о механизме разрешения противоречий, обеспечивающим развитие человека и общества до сих пор отождествляется в сознании большинства людей с идеями бесконфликтного общества и неантагонистическими противоречиями, которые господствовали в нашей стране многие десятилетия. Большинство преподавателей к конфликтам относятся отрицательно, можно сказать агрессивно, так как негативный опыт конфликта имеется практически у каждого, а технология, позволяющая приобрести позитивный опыт, есть у единиц.
Технологические и практические проблемы.
Отсутствуют действенные технологии в образовательном процессе, спо собствующие моделированию конфликта во всех сферах жизнедеятельности
Отсутствует профессиональная позиция конфликтолога, нет профес сионально подготовленных кадров в области управления конфликтами.
Для того чтобы решать эти проблемы не только в учебном процессе, во и в управленческой деятельности требуется их решать на государ-венном уровне.
2.3. Задачи конфликтолога в конфликтной ситуации
1. Способствовать выведению участников конфликта на новый уровень гфлексивного осмысления, их места и роли в том процессе, движении,
эрое они пытаются осуществить в обществе, организации и т. п.
2. Оказывать участникам конфликта профессиональную помощь в поис- центра равновесия между изменениями и стабильностью в ситуации
онфликта.
3. Раскрывать участникам конфликта позитивные функции конфликта, Где изменения могут начаться с самого человека, с перемен в духовных
енностях, отношениях и связях между людьми, человеком и обществом, природой и человеком.
4. Готовить мышление участников конфликта к изменениям и переда ть им методы конструктивного взаимодействия и диалога друг с другом.
5. Способствовать процессу самоопределения конфликтующих сторон в нахождении смысла конфликта в деятельности и жизни.
Решению этих задач может способствовать этический кодекс специалистов в области практической конфликтологии.
2.4. Этический кодекс конфликтолога
Цель этого кодекса- профессионально самоопределиться как специалисту и гражданину России.
В ответ на доверие конфликтующих сторон (доверия изначально не су-цествует, его еще необходимо сформировать), я обязуюсь осуществлять свою практическую деятельность так, чтобы она служила на благо человека, социальной группы, общества и человечества. Основные обязательства перед конфликтующими сторонами:
Соотносить интересы конфликтующих сторон с интересами орга низации и общества с целью поиска конструктивных и реалистич ных решений в конфликте.
Сохранять непредвзятую, независимую позицию с учетом всех относящихся к конфликту фактов и ответственных мнений, точек зрения.
Сохранять конфиденциальность, т. е. информацию о конфликте не выносить за пределы конфликтующих сторон, обсуждать только с ними (вместе или отдельно), Не распространять информацию, мо гущую нанести вред конфликтующим сторонам.
Принимать только те задания от конфликтующих сторон, которые в моей компетенции.
Оказывать помощь конфликтующим сторонам в разработке прак тических решений, которые можно быстро и эффективно исполь зовать в конкретной конфликтной ситуации, в целях минимизации деструктивных последствий конфликта.
Знакомить конфликтующие стороны с применяемыми прин ципами, методами и технологиями профилактики, управления конфликтами, технологиями переговоров, чтобы в дальнейшем они сами могли ими пользоваться во вновь возникающих кон фликтных ситуациях, в целях перевода их в конструктивное русло.
Не помогать конфликтующим сторонам, при обстоятельствах или условиях, которые могут повлиять на объективность, независимость или честность, с точки зрения соблюдения профессиональной эти ки и эскалации насильственных форм.
Не рекламировать свою деятельность, ссылаясь на успехи конф ликтующих сторон.
Вступать в конструктивную конфронтацию с конфликтующими сто ронами, сообщая им неприятные факты и мнения, в определенном режиме при полном их доверии.
Оставаться собой, вести себя в соответствии с профессиональны ми ценностями и этическими нормами открытости и доверия.