Вопросы+к+зачету+Упр.Консалтинг
.docВопросы к зачету (Управленческий консалтинг)
-
Этапы становления управленческого консультирования.
-
Крупнейшие международные консалтинговые компании.
-
Взаимодействие консультанта и клиента?
-
Объект и предмет консультационной деятельности.
-
Инструменты консультационной деятельности.
-
Консультирование как часть процесса управления организацией.
-
Управленческое консультирование как задача.
-
Междисциплинарность консультирования.
-
Основные функции консультантов по управлению.
-
Основные причины обращения к консультантам.
-
Сложности работы консультантов по управлению.
-
Потребность в организации непрерывного процесса консультирования.
-
Внутренние и внешние консультанты.
-
Основные виды деятельности внутренних консультантов.
-
Нормативное и ценностное консультирование.
-
Проблемное консультирование и консультирование по проекту.
-
Преимущества консультирования по процессу.
-
Основные компоненты структуры деловых услуг.
-
Экспертное и процессное консультирование
-
Специфика обучающего консультирования.
-
Применение аутсорсинга в консалтинге.
-
Основные принципы коучинга.
-
Переговоры между клиентом и консультантом.
-
Структура контракта на выполнение консультационных работ.
-
Принципы организации отношений между консультантом и клиентом.
-
Этапы выбора консультационной фирмы.
-
Преимущества и недостатки иностранных консультационных компаний.
-
Ассоциации российских консультантов по управлению.
-
Критерии выбора консультационной фирмы.
-
Цена на консультационную услугу.
-
Классификация методов консультирования.
-
Структура отчета по контракту на консультационную услугу.
-
Ситуация неуправляемости в организации.
-
Методы самодиагностики.
-
Организационная диагностика.
-
Типы проблем и типы формулировок проблем.
-
Развивающее и простое интервью.
-
Специфика наблюдения как метода исследования.
-
Принцип парных сравнений в анализе проблем.
-
Взаимодействие консультанта с группой.
-
Консультант в роли фасилитатора, модератора и медиатора.
-
Порядок реализации метода номинальных групп.
-
Недостатки характерные для тестирования.
-
Интерактивные игры в консалтинговой работе.
-
Этапы проведения организационно-деятельностных игр.
-
Особенности деловых игр.
-
Специфика тренинга.
-
Коллективные методы активизации творческого мышления.
-
Метод Дельфи и метод мозгового штурма.
-
Роль консультантов в разработке стратегии организации.
Вопросы для самоподготовки к семинарским занятиям (УК)
-
Кого из великих менеджеров можно отнести к разряду консультантов?
-
Почему даже опыт наиболее удачливых менеджеров не всегда срабатывает в современных условиях?
-
Назовите этапы становления управленческого консультирования.
-
В чем сущность целевой модели организации?
-
Назовите крупнейшие международные консалтинговые компании.
-
Какое определение можно дать управленческому консалтингу?
-
Кого называют участниками процесса консультирования?
-
В чем заключается взаимодействие консультанта и клиента?
-
Что является объектом и предметом консультационной деятельности?
-
Что можно отнести к инструментам консультационной деятельности?
-
В чем особенности механической модели организации?
-
Что представляет собой общинная модель организации?
-
В чем отличие системной и социотехнической моделей организации?
-
Назовите основное содержание политической модели организации.
-
Чем отличается реактивное управление организацией от пассивного?
-
Каковы особенности проактивного стиля управления организацией?
-
Поясните словосочетание «двойная структура».
-
Назовите основное противоречие развития организации как системы?
-
Почему консультирование является частью процесса управления организацией?
-
Что собой представляет управленческое консультирование как задача?
-
Почему руководители организаций не всегда готовы пригласить консультантов для решения проблем организации?
-
В чем заключается междисциплинарность консультирования?
-
Назовите основные функции консультантов по управлению.
-
Каковы основные причины обращения к консультантам?
-
Каково «происхождение» современных российских консультантов?
-
Какие роли играют консультанты в процессе выполнения работ по управленческому консультированию?
-
Каковы размеры гонораров консультантов в различных странах и регионах?
-
Какие Вам известны сложности работы консультантов по управлению?
-
Почему в организации существует потребность в организации непрерывного процесса консультирования?
-
чем отличаются внутренние консультанты от внешних?
-
Назовите основные виды деятельности внутренних консультантов?
-
В чем основные достоинства внешних консультантов по сравнению с внутренними?
-
Дайте определение нормативному консультированию.
-
В чем заключается специфика ценностного консультирования?
-
Что решает проблемное консультирование?
-
Когда осуществляется консультирование по проекту?
-
Каковы преимущества консультирования по процессу?
-
Назовите основные компоненты структуры деловых услуг.
-
Из каких компонентов состоит общее управленческое консультирование?
-
В чем особенности управленческого консультирования в области администрирования?
-
Какие вопросы решает управленческое консультирование в области финансового менеджмента?
-
На чем сосредоточено внимание при консультировании по управлению персоналом?
-
Какие направления консультирования затрагивает управленческое консультирование в области маркетинга?
-
Что является предметом консультирования в области производственного менеджмента?
-
Что включают консультационные услуги в области информационных технологий?
-
Назовите самый динамично развивающийся рынок консалтинговых услуг в мире.
-
Чем экспертное консультирование отличается от процессного?
-
В чем заключается специфика обучающего консультирования?
-
Как используется аутсорсинг в консалтинге?
-
Приведите типологию консалтинга, в основе которой лежит успешность и масштабы деятельности.
-
Какова динамика доходов консалтинговых компаний мира?
-
Как меняется численность консультантов в мире в последние годы?
-
Определите сущность понятия «нейро-лингвистическое программирование».
-
Каковы базовые положения НЛП?
-
Назовите способы моделирования опыта.
-
Приведите примеры искажения передаваемой информации.
-
Приведите примеры опущения информации в коммуникационном процессе?
-
Приведите примеры генерализации в НЛП?
-
Назовите техники НЛП, используемые в управленческом консультировании.
-
Определите коучинг как модель осознания реальности.
-
Как сочетается контур НЛП и поле коучинга?
-
Что может «почерпнуть» консультант из НЛП?
-
Назовите основные принципы коучинга.
-
Почему коучинг можно назвать одной из моделей управленческого консультирования?
-
Опишите схему процесса коучинга.
-
Какова структура параметров коучинга?
-
Как осуществляется взаимодействие тренера и руководителя?
-
Что больше влияет на эффективность управления: показатель рациональности или эмоциональности интеллекта (IQ или TQ)?
-
Какие вопросы обычно возникают у консультанта перед первой встречей с клиентом?
-
Приведите классификацию клиентов по их ожиданиям?
-
Какой клиент предпочтителен: крупный или мелкий?
-
Как проходят переговоры между клиентом и консультантом?
-
Назовите основные положения концепции глубокого консультирования.
-
перечислите базовые ценности консультанта.
-
Когда заключается устный договор на консультационные услуги?
-
Какова структура контракта на выполнение консультационных работ?
-
Назовите основное содержание преамбулы контракта.
-
В чем специфика основной части контракта?
-
Каковы нормы этики во взаимоотношениях между клиентом и консультантом?
-
Каковы принципы организации отношений между консультантом и клиентом?
-
В чем смысл испытывающих вопросов и интервью в консультант-клиентских отношениях?
-
В чем заключаются иногда авансы консультанта в части организационной диагностики?
-
Опишите поведенческие аспекты консультант-клиентских отношений.
-
Приведите типичные ошибки консультанта?
-
Причины разочарований консультанта и клиента?
-
Откуда берет свое начало российский управленческий консалтинг?
-
Когда и где основана первая школа консультантов по управлению и организационному развитию?
-
Чем можно объяснить тенденцию, в соответствии с которой отечественные клиенты все больше привлекают к консалтинговой работе российские фирмы?
-
Назовите этапы выбора консультационной фирмы.
-
В чем преимущества иностранных консультационных компаний?
-
Назовите преимущества отечественных консультационных фирм?
-
Дайте характеристику тенденциям в консультант-клиентских отношениях.
-
В чем наблюдается смена приоритетов в консультационной деятельности?
-
Как обеспечивается организация внутреннего консультирования?
-
Дайте характеристику ассоциациям российских консультантов по управлению.
-
Что является источником информации при осуществлении поиска консультационных фирм?
-
Как происходит выявление потенциальных консультантов?
-
Как составляется техническое задание на оказание консультационных услуг в рамках контракта?
-
Назовите критерии выбора консультационной фирмы?
-
В чем заключается анализ предложений консультационной фирмы?
-
Как формируется цена на консультационную услугу?
-
Приведите классификации методов консультирования.
-
Каковы особенности классификации методов по изменениям исследуемого объекта?
-
Каково основное содержание классификации методов по срокам действия социальных технологий?
-
Приведите классификацию методов консультирования по условиям их применения.
-
Назовите методы консультирования, направленные на решение управленческих проблем.
-
На чем основан реинжиниринг как метод совершенствования управления организацией?
-
Назовите этапы технологии консультационной деятельности.
-
В чем выгода формирования фондов методов консультирования?
-
Что является основой формирования качества консультационных услуг?
-
В чем заключаются критерии результативности консультационной работы?
-
В чем заключаются выгоды получаемые клиентом?
-
Какие направления оценки результатов консультирования Вам известны?
-
В чем заключается оценка стиля консультирования?
-
Каким клиентам лучше предоставлять отчет с большим количеством графического материала?
-
Каким клиентам лучше предоставлять отчет в устной форме?
-
Какова структура отчета?
-
Какие можно предложить варианты предоставления отчета?
-
Что представляет собой отклонение от нормы?
-
В чем заключается «господство структуры над функцией»?
-
В чем проявляется «бюрократия» как патология?
-
Почему обилие межличностных конфликтов является проблемой для организации?
-
В чем проявляется стагнация организации?
-
Почему возникает ситуация неуправляемости в организации?
-
В чем проявляется такая дисфункция как «клика»?
-
Приведите примеры маятниковых решений в организации.
-
Как проявляется дублирование и игнорирование организационного порядка?
-
В чем проявляется патология в руководстве и персонале?
-
Как патология структуры влияет на возникновение проблем в организации?
-
Что следует понимать под термином «самодиагностика»?
-
Какие методы самодиагностики Вам известны?
-
Как работает метод «метафора» на оценку действительного состояния организации?
-
Что заложено в основу метода «коллекция ошибок»?
-
Можно ли определить проблемные области организации с помощью метода «ориентация организации»?
-
Что представляет собой организационная диагностика?
-
В чем заключается цель организационной диагностики?
-
Как звучит формулировка задачи для консультанта при проведении организационной диагностики?
-
Назовите три направления организационной диагностики?
-
В чем сущность метода «анализа решений»?
-
Назовите типы формулировок проблем?
-
Что собой представляют встроенные проблемы?
-
Как протяженны во времени социокультурные проблемы организации?
-
Почему необходимо переводить формулировки назывных проблем в причинно-следственные?
-
В чем специфика диагностического интервью?
-
Какова структура ознакомительного интервью?
-
Чем развивающее интервью отличается от простого интервью?
-
В чем заключается основная специфика наблюдения как метода исследования?
-
Приведите параметры диагностического наблюдения.
-
Приведите примеры стороннего наблюдения.
-
Насколько важно осуществлять наблюдение за слабыми сигналами?
-
В чем заключается суть методики уточнения предварительного списка проблем?
-
На чем основан принцип парных сравнений?
-
Расскажите о конструкции «пустографки».
-
Расскажите о методике заполнения «пустографки».
-
Как осуществляется построение индивидуальных графов проблем?
-
Почему в результате анализа перечня одного и того же предприятия его работниками получаются различные графы?
-
Какие проблемы считаются «корневыми»?
-
Какие проблемы относятся к числу «узловых»?
-
Какова особенность «результирующих» проблем?
-
О чем говорят «независимые» проблемы?
-
С чего начинается формирование блоков проблем?
-
Каким требованиям должно удовлетворять название каждого блока проблем?
-
Какой блок проблем считается «корневым»?
-
Как проверить правильность определения корневой проблемы?
-
Сколько проблем следует отобрать для последующего построения матрицы решений?
-
Как осуществляется взаимодействие консультанта с группой?
-
В каких случаях консультант должен находится в центре группы?
-
В чем заключается роль консультанта включенного в группу?
-
Как взаимодействует с группой консультант, когда находится вне группы?
-
Как работает консультант в роли фасилитатора?
-
В чем заключается функция модератора?
-
Когда консультант выступает в роли медиатора?
-
Что называется групповой динамикой?
-
Как обеспечить групповую динамику?
-
В чем заключается работа по содержанию задачи?
-
Каково предназначение метода номинальных групп?
-
Как выстроен порядок проведения метода номинальных групп?
-
Каковы правила неупорядоченного перечисления идей?
-
В чем заключается ранжирование решений по методу номинальных групп?
-
Зачем предварительно следует тестировать участников межгрупповой работы?
-
На что направлено тестирование работников клиента?
-
В чем заключаются достоинства тестирования?
-
Какие недостатки характерны для тестирования?
-
Назовите основные правила тестирования?
-
Какие этапы проходит процесс тестирования?
-
Приведите известные Вам типы тестов.
-
Дайте определение термину «игра».
-
Перечислите принципы интерактивного взаимодействия.
-
какие игры обычно относят к интерактивным?
-
Назовите пять основных элементов, которые включаются в игру.
-
В каких случаях используются организационно-деятельностные игры?
-
Перечислите этапы проведения организационно-деятельностных игр.
-
Какова максимальная продолжительность организационно-деятельностных игр?
-
Что является ведущим компонентом игры?
-
Назовите отличительные особенности деловых игр.
-
Приведите классификацию деловых игр.
-
В чем заключается специфика тренинга?
-
Приведите типологию тренингов.
-
Для чего предназначены методы активизации творческого мышления?
-
Чем рациональные методы активизации творческого мышления отличаются от эвристических?
-
Чем коллективные методы активизации творческого мышления отличаются от индивидуальных?
-
Приведите наиболее типичные условия применения эвристик.
-
Какими параметрами можно характеризовать креативность?
-
Назовите методы влияния на творчество клиента.
-
В чем состоят правила проведения мозгового штурма?
-
Каковы этапы проведения мозгового штурма?
-
В каких случаях метод Дельфи является более предпочтительным по сравнению с методом мозгового штурма?
-
Как проходит процедура реализации метода Дельфи?
-
Приведите примеры ассоциаций, возникающих по отношению к лову «окно»?
-
Назовите принципы реализации метода ассоциаций.
-
Какие четыре вида аналогий использует метод синектики?
-
Какова последовательность решения проблем методом синенктики?
-
Приведите факторы, обеспечивающие реализацию метода синектики.
-
Что представляет собой дерево целей?
-
Какая фраза является ключевой в методе сценариев?
-
В чем суть метода Гордона?
-
Перечислите шесть фаз метода Метра.
-
Что представляет собой внешняя среда организации?
-
В чем проявляется адаптация организации к внешней среде?
-
Как расшифровывается аббревиатура «SWOT-анализ»?
-
В чем заключается основное содержание SWOT-анализа?
-
Что представляют собой сильные стороны организации?
-
Можно ли сказать, что слабые стороны организации являются ее проблемами?
-
В чем проявляются возможности организации?
-
Могут ли одни и те же события внешней среды нести в себе как возможности, так и угрозы?
-
Из каких подсистем состоит макроокружение организации?
-
Как влияет на организацию дальняя внешняя среда?
-
Что представляет собой PEST–анализ?
-
Как влияют на организацию поставщики?
-
Какова может быть сила потребителей продукции организации?
-
В чем состоит анализ конкурентных сил?
-
Какова структура анализа внутренней среды организации?
-
Из каких элементов состоит анализ менеджмента в организации?
-
Что включает в себя анализ эффективности трансформации ресурсов в готовую продукцию?
-
Как можно использовать результаты SWOT-анализа?
-
Какова роль консультантов в разработке стратегии организации?
-
На какие факторы обращают внимание консультанты при разработке стратегии?
-
Что представляет собой алгоритм разработки стратегии организации?
-
Можно ли выбрать стратегию из готовых (стандартных) решений или стратегия непременно должна быть индивидуальной?
-
Можно ли определить видение организации с помощью метода «метафора»?
-
Как формируется миссия организации?
-
какие требования предъявляются к формулированию стратегических целей?
-
Как строится матрица решений, основанная на результатах SWOT-анализа?
-
Что находится в местах пересечения строк и столбцов матрицы решений?
-
Каким образом можно определить наиболее значимое действие по содержанию матрицы решений?
-
Можно ли назвать сбалансированную систему показателей инструментом детализации стратегии?
-
В чем существо сбалансированной системы показателей?
-
Какие четыре стратегические карты включает сбалансированная система показателей?
-
Как выстраивается дерево целей в сбалансированной системе показателей?
-
Какими сильными параметрами обладает сбалансированная система показателей?
Основная литература
-
Консалтинг менеджмента, или как улучшить свой бизнес. – М.: ФАИР-ПРЕСС, 2005. – 392 с. ISBN 5-8183-0853-7.
-
Лапыгин Ю.Н. Основы управленческого консультирования. - М.: Академический проект, 2006. – 350 с.
-
Макхем К.Управленческий консалтинг: Пер с англ. М.: Дело и Сервис, 1999. – 288 с.
-
Шифман С. Руководство консультанта. Как начать и развивать свое дело. Перевод с англ. М.: HIPPO, 2004. – 188с. – ISBN 5-98-293-014-8.
-
Эдмюллер, Андреас. Модерация: искусство проведения заседаний, конференций, семинаров / Андреас Эдмюллер, Томас Вильгельм. – М.: Издательство «Омега-Л», 2007. – 119 с. – ISBN 5-370-00023-9.
Дополнительная литература
-
Альтшулер И.Г. Практика бизнеса. Записки консультанта. – М.: Издательско-торговый дом «Русская Редакция», 2003. – 432 с.
-
Блок П. Безупречный консалтинг. 2-е изд. – СПб.: Питер, 2007. – 304 с.
-
Еремеева, Н. 100 игр и упражнений для бизнес-тренинга. – СПб.: Прайм-ЕВРОЗНАК, 2007. – 128 с.
-
Маринко Г.И. Управленческий консалтинг: Учебное пособие. – М.: ИНФРА-М, 2005. – 381 с.
-
Нёлке Матиас. Техники креативности. – М.: ОМЕГА-Л, 2006. – 144 с.
-
Ньюстром Дж. У., Сканнел Эдвард Е. Деловые игры и современный бизнес: пер. англ. – М.: «Издательство БИНОМ», 1997. – 144 с.
Программное обеспечение и Интернет-ресурсы
http://www.teamsmart.ru/games/decision.php
http://www.disser.h10.ru/aspir/asp3.html
http://psystudy.ru/index.php/forauthors/gost2008.html
http://nso-p.ucoz.ru/publ/8-1-0-16