2 Учебно-методические материалы / Управление качеством Ильенкова
.pdf
, 181 , ? www.InetLib.Ru - !
,
, ,
.
.
, , ,
.
,
.
" "
.
.
.
, . ,
,
.
, 182 , ? www.InetLib.Ru - !
,
.
. .
120 . ., – 400 . .
:
|
|
|
4 |
120 |
26,67 . . |
|||||
|
|
|
|
|||||||
|
4,5 |
|
||||||||
|
|
|
|
400 |
|
114,29 . . |
||||
|
|
|
|
|||||||
|
3,5 |
|
||||||||
1 (4,5 – 3,5)
,
. ( P ) :
|
P |
|
|
|
|
|
|
|
4 |
114,29 26,67 87,62 . ., |
||||||
|
|
|
||||||||||||||
|
|
|
|
|
|
|
|
|
||||||||
|
|
|
|
|
|
*100% 100% |
114,29 |
*100% 100% 328,6% . |
||||||||
I |
|
|||||||||||||||
|
|
|
|
|||||||||||||
|
|
|
|
4 |
|
|
|
|
|
26,67 |
|
|||||
|
|
|
|
|
|
|
||||||||||
, , 4 (4,286)
328,6% , 4.
.
. 14
* 400 *18 514,29 . .14
, 183 , ? www.InetLib.Ru - !
,
514,29 . ., 120
. ., , 4
.
. " ".
. 5 , – 4 .
:
* 400 * |
5 |
|
500 . ., |
|||
|
||||||
|
4 |
|
|
|||
|
|
|
|
|
|
|
* |
|
5* |
400 |
500 . . |
||
|
|
|||||
|
4 |
|
|
|||
,
. ,
, :
,
,
,
.
.
.
, 184 , ? www.InetLib.Ru - !
.
[10;12].
.
.
: ,
, .
:
, , , , ,
.
6 7
?
?
3., ,
.
.
5." "
?
, 185 , ? www.InetLib.Ru - !
6..
?
7.,
? ?
.
?
10.,
.
?
12..
?
, , ?
14.?
15..
?
16.?
17.?
18.,
?
19. ?
, .
20.
?
, 186 , ? www.InetLib.Ru - !
?
22.?
?
23." "?
24.?
25.,
?
?
?
? ?
28.?
?
.
31.,
, ?
? .
, 187 , ? www.InetLib.Ru - !
1 2
1.. :
. .: ,1994.
2.. . .:
,1992.
3.. . . .,1994.
4.TQM 1. , 1.
. “ ”,1997.
3
1.. . ,
. – .: , 1990.
2.. . – : , 1986.
3.. .
. – .: , 1982.
4./ . .
. – : , 1990.
5.Bo Bergman, Bent Klefsio. Quality from Customer Needs to Customer Satisfaction. London? McGRAW-HILL Book Company, 1994.
6.., . . – .:
, 1979.
7.. : . 2.
. ., 1993.
8.. ,
. – .: ,1990.
9.. . – .: ,1986.
, 188 , ? www.InetLib.Ru - !
10..
. – .: ,1982.
11./ .
. – .: , 1990 .
12.. . – .:
, 1966.
13.. ,
. – .: , 1971.
14.: 2/ 40. . .
. ; . . , . .: , 1991.
4
1.. . – .; “
”, 1958.
2..
. – .; , 1976.
3.. . – .; ,
1967.
4..
. – .; “ ”, 1972.
5
1." ".
2." ".
3." ".
4.: . / . . , .
, . . – .: , 1997. - 368 .
5. . , . – 1997, 7, .
47-53.
, 189 , ? www.InetLib.Ru - !
6.. ,
, ..., . – 1996, 4, . 68-70.
7.., .
. . – 1996, 95.
8.. " "
. , 1997, 6, . 48.
6
1.. . .,
., ., . - .; , 1989.
2.. ” ”, - .;
, 1989.
3. . . -
.; , 1990.
4.. . .,
., ., . – .; , 1989.
5.. ” ”, . – .;
, 1989.
6. . . . –
.; . 1990.
7
1. ., . .– .;
, 1996 .
2.. : .– .;
, 1997 .
3.., ., . .
. .– .; . " ", , 1997 .
, 190 , ? www.InetLib.Ru - !
4. ., . . .– : " -
", 1996 .
5.. . . .,
., ., .– .: , 1989 .
. 1
.– .: , 1985 .
7.. .
.– .: , 1984 .
8.., .
. .: , 1988 .
9.. " ". .– .:
, 1989 .
10.,
. . . .– .: , 1980 .
11.. . . –
.: ., 1990 .
12.., ., .
. – .: . 1983 .
13.. .– .: "
", 1992 .