Способы разрешения конфликта

• Уклонение

• Сглаживание

• Принуждение

• Компромисс

• Решение проблемы

Методы управления конфликтом

• Разъяснение требований

• Общеорганизационные цели

• Структура системы вознаграждений

2. Формирование межличностных отношений в группе

Межличностные отношения- это объективно переживаемые, в разной степени осознаваемые взаимосвязи между людьми. В их основе лежат разнообразные эмоциональные состояния взаимодействующих людей и их психологические особенности (Н. Н. Обозов). В отличие от деловых отношений межличностные связи иногда называют экспрессивными, эмоциональными.

Развитие межличностных отношенийобусловливается:

• полом,

• возрастом,

• национальностью

• сферой интересов

Процесс развития межличностных отношений включает в себя:

• динамику;

• механизм регулирования межперсональных отношений;

• условия их развития.

Динамика развития межличностных отношений проходит несколько этапов:

• знакомство;

• приятельские;

• товарищеские;

• дружеские отношения.

Одним из механизмов развития межличностных отношений является эмпатия- отклик одной личности на переживания другой.

Эмпатия имеет несколько уровней:

Когнитивная эмпатия - понимание психического состояния другого человека (без изменения своего состояния);

Эмоциональная эмпатия

Межличностная идентификация (когнтитивный, эмоциональный и поведенческий уровни)

Условия развития межличностных отношений существенно влияют на их динамику и формы проявления. В городских условиях, по сравнению с сельской местностью, межличностные контакты более многочисленны, быстро заводятся и так же быстро прерываются. Влияние временного фактора различно в зависимости от этнической среды: в восточных культурах развитие межличностных отношений как бы растянуто во времени, а в западных - спрессовано, динамично

2. Психологический климат коллектива

Социально-психологический климат коллектива - система интересов, ценностей, ориентации и установок, взглядов и отношений, усвоенных членами коллектива ранее, до вступления в коллектив, сформировавшихся в процессе совместной деятельности, развивающихся и реализующихся в реальной деятельности и выполняющих роль социальных

С.п.к.к. - психологическое отражение всего комплекса этих явлений, отражение скорее в настроениях и эмоциях, чем в рациональной форме.

С.п.к.к. реализуется на двух уровнях:

• вербальном

• поведенческом

Подвержен влиянию

• Внешних факторов

• Внутренних факторов

Пути улучшения С.п.к.к:

• новаторская ориентация целей коллектива,

• формирование примата ценностей творчества;

• гуманизация целей коллектива

• усиление внимания к проблемам отдельной личности, удовлетворение ее потребностей,

• развитие творческих способностей,

• создание условий для более полной реализации творческого потенциала личности;

• рационализация содержания и условий основной предметной деятельности;

• сознательное отношение к поиску наиболее адекватных форм организации деятельности,

• совершенствование системы подведения итогов деятельности и оплаты труда,

• дополнительное стимулирование наиболее продуктивного труда;

• совершенствование методов управления коллективом,

• введение элементов самоуправления;

• изучение неформальных лидеров и структур в коллективе и учет их при организации жизнедеятельности коллектива;

• обеспечение продвижения коллектива в направлении достижения поставленных целей;

• совершенствование внешней для данного коллектива среды, явно и опосредованно индуцирующей свое влияние на отдельных членов и коллектив в целом

2. Сплоченность коллектива, пути и способы ее укрепления

Сплоченность групповая — один из процессов групповой динамики, характеризующий степень приверженности к группе ее членов.

Показатели групповой сплоченности:

• уровень взаимной симпатии в межличностных отношениях

• степень привлекательности (полезности) группы для ее членов

групповая сплоченность является своего рода «результирующей» тех сил, которые удерживают людей в группе. При этом считается, что группа удовлетворяет человека в той мере и до тех пор, пока он полагает, что «выгоды» от членства в ней не просто превалируют над «издержками», но превалируют в большей степени, чем это могло бы быть в какой-либо другой группе или вообще вне ее.

К числу основных факторов групповой сплоченности чаще всего относят:

• сходство базовых ценностных ориентаций членов группы,

• ясность и определенность групповой цели,

• демократический стиль лидерства (руководства),

• кооперативную взаимозависимость членов группы в процессе совместной деятельности,

• относительно небольшой объем группы,

• ее престиж.

Методический аппарат измерения групповой сплоченности представлен в основном социометрической техникой в различных модификациях, а также другими разновидностями процедуры опроса. В отечественной психологии существует трактовка групповой сплоченности как ценностно-ориентационного единства и предметноценностного единства

2. Типология социального поведения человека

Социальное поведение– поведение, выражающееся в совокупности поступков и действий индивида или группы в обществе; и зависящее от социально-экономических факторов и господствующих норм.

можно оценивать

количественно- по уровню социальной активности людей

качественно- по характеру и направленности этой активности, которая может быть созидательной и разрушительной, сознательной и сти­хийной и пр.

Социальный тип личности- продукт сложного переплете­ния историко-культурных и социально-экономических усло­вий жизнедеятельности людей.

В социологии предлагаются различные варианты социальной типологии личности.

М. Вебер за основу типизации берет специфику социального действия, более конкретно - степень его рациональности,

К. Маркс - формационную и классовую принадлежность.

Э. Фромм - социальный тип личности как господствующий тип характера - это форма связи индивида и социума (типы характера - рецептивный (пассивный), эксплуататорский, накопительский и рыночный)

В современной социологии получило широкое распростра­нение выделение типов личности в зависимости от их ценно­стных ориентации.

• Традиционалистыориентированы в основном на ценно­сти долга, порядка, дисциплины, законопослушания, а выраженность таких качеств, как креативность, стремле­ние к самореализации, самостоятельность, у данного ти­па личности весьма низкая.

• У идеалистов, наоборот, сильно выражены критическое отношение к традиционным нормам, независимость и пренебрежение авторитетами, установки на саморазвитие во что бы то ни стало.

• Для фрустрированноготипа личности характерны низ­кая самооценка, угнетенное, подавленное самочувствие, ощущение себя как бы выброшенным из потока жизни.

• Реалистысочетают в себе стремление к самореализации с развитым чувством долга и ответственности, здоровый скептицизм с самодисциплиной и самоконтролем.

• Гедонистические материалистыориентированы в первую очередь на получение удовольствий «здесь и сейчас», и эта погоня за «наслаждениями жизни» приобретает, пре­жде всего, форму удовлетворения потребительских жела­ний.

В социологии принято выделять также модальный, идеаль­ный и базисный типы личности.

Модальный тип личности- тот, который реально преобладает в данном обществе.

Идеаль­ный тип личностине привязан к конкретным условиям. Это тип личности как пожелание на будущее, например, всесторон­не и гармонично развитая личность

Базисный тип личности- тот, который наилучшим образом отвечает потребностям современного этапа общественного развития.

Дж.Морено разработал социометрическую методику, по которой также можно определить тип социального поведения и предпочтительности человека

2. Индивидуальный подход к воспитанию членов трудового коллектива

• Непременный учет темперамента и других психологических свойств личности

• Подбор оптимальной работы

• Подбор оптимальных условий работы

• Изучение мотивационной сферы

• И т.п.

23. Методы психодиагностики при профориентации, профконсультации и профотборе

Психодиагностика – наука о распознавании и измерении психологических особенностей человека

Методологическая основа – психометрика, разрабатывающая технологию создания конкретных методик

По способу получения информации психодиагностические методики делятся на:

• Стандартизированные испытания

• Клинические методы

По содержанию измеряемого качества:

• Диагностика познавательных способностей

• Специальных способностей

• Личностных черт

• Самосознания

• Мотивационной сферы

• Эмоциональности

• Темперамента

• Межличностных отношений и т.д.

По характеру операций:

• Аппаратурные методики

• Тесты

• Методики диагностики креативности

• Личностные опросники

• Методики субъективного шкалирования

• Проективные методики

• Структурированные интервью

• Клиническая беседа

• Ситуационное тестирование

• Тренинги

• Ролевые игры

Профориентация – система мероприятий по ознакомлению с миром профессий и содействию в выборе профессии

1. Психологическое изучение профессии

2. Профессиональное воспитание

3. Профессиональное просвещение

4. Профессиональная консультация

5. Профессиональная адаптация

Профессиональное самоопределение – выбор профессии и последующее формирование человека как профессионала

Профконсультация – система психолого-педагогическиз и медицинских мероприятий по изучению и оценке способностей и возможностей человека

1. Информационно-справочная

2. Психодиагностическая

3. Психокоррекционная

4. Медицинская

Профотбор – выявление лиц, соответствующих требованиям конкретной специальности

24. Средства и методы управления персоналом

Методы управления – это способы осуществления управленческих воздействий на персонал для достижения целей управления организацией

• Экономические

• Административные

• Социально-психологические

Экономические методы управления:

1. Установление заработной платы

2. Стимулирующие выплаты

3. Долевое участие в деятельности фирмы

Административные методы управления:

1. Организационное воздействие (устав организации и т.п.)

2. Распорядительное воздействие (приказы, распоряжения и т.п.)

3. Дисциплинарная ответственность

4. Материальная ответственность

5. Административная ответственность

6. Уголовная ответственность

Социально-психологические методы управления:

1. Создание условий для работы

2. Психологическая мотивация

3. Соцпакеты

4. Изучение свойств личности

5. Индивидуальный подход

6. Психологическое планирование

Разрешенные способы психологического воздействия:

• Внушение

• Убеждение

• Подражание

• Вовлечение

• Побуждение

• Принуждение

• Осуждение

• Требование

• Запрещение

• Порицание

• Командование

• Обман ожиданий

• Намек

• Комплимент

• Похвала

• Просьба

• Совет

25. Психические состояния и их структура

Психические состоянияпредставляют собой целостные характеристики психической деятельности за определенный период времени.

Сменяясь, они сопровождают жизнь человека в его отношениях с людьми, обществом и т.д.

В любом психическом состоянии можно выделить три общих измерения:

• мотивационно-побудительное,

• эмоционально-оценочное

• ктивационно-энергетическое (определяющим выступает первое измерение).

Наряду с психическими состояниями отдельного человека существуют и "массовидные" состояния, т.е. психические состояния определенных общностей людей (микро- и макрогрупп, народов, обществ). В социологической и социально-психологической литературе специально рассматриваются два вида таких состояний- общественное мнение и общественное настроение.

Целостностьпсихических состояний проявляется в том, что они характеризуют в определенный промежуток времени всю психическую деятельность в целом, выражают конкретное взаимоотношение всех компонентов психики.

Подвижностьпсихических состояний заключается в их изменчивости, в наличии стадий протекания (начало, определенная динамика и конец).

Психические состояния обладают относительной устойчивостью, их динамика менее выражена, чем у психических процессов (познавательных, волевых, эмоциональных).

Психические состояния влияют на психические процессы, являясь фоном их протекания. В то же время они выступают в качестве "строительного материала" для формирования качеств личности, прежде всего характерологических.

Психические состояния отличаются крайним многообразием и полярностью. Последнее понятие означает, что каждому психическому состоянию человека соответствует противоположное состояние (уверенность – неуверенность, активность – пассивность, фрустрация – толерантность и т.д.).

Психические состояния человека можно классифицировать по таким основаниям:

• в зависимости от роли личности и ситуации в возникновении психических состояний

  • личностные

  • ситуативные;

• в зависимости от доминирующих (ведущих) компонентов (если таковые явно выступают) –

  • интеллектуальные,

  • волевые,

  • эмоциональные и т.д.;

• в зависимости от степени глубины – состояния (более или менее)

  • глубокие

  • поверхностные;

• в зависимости от времени протекания

  • кратковременные,

  • затяжные,

  • длительные и т. д.;

• в зависимости от влияния на личность

  • положительные

  • отрицательные

  • стенические, повышающие жизнедеятельность

  • астенические;

• в зависимости от степени осознанности

  • состояния более или менее осознанные;

• в зависимости от причин, их вызывающих;

• в зависимости от степени адекватности вызвавшей их объективной обстановки.

26. Акцентуация характера и неврозы

К. Леонгард:у 20-50% людей некоторые черты характера столь заострены (акцентуированы), что это при определенных обстоятельствах приводит к однотипным конфликтам и нервным срывам.

Акцентуация характера– преувеличенное развитие отдельных свойств характера в ущерб другим, в результате чего ухудшается взаимодействие с окружающими людьми.

Психопатия– болезненное уродство характера (при сохранении интеллекта человека)

Особенности поведения в зависимости от акцентуации:

• гипертимический (гиперактивный)– чрезмерно приподнятое настроение, всегда весел, разговорчив, очень энергичен, самостоятелен, стремится к лидерству, рискам, авантюрам, не реагирует на замечания, игнорирует наказания, теряет грань дозволенного, отсутствует самокритичность;

• дистимичный– постоянно пониженное настроение, грусть, замкнутость, немногословность, пессимистичность, тяготится шумным обществом, с сослуживцами близко не сходится. В конфликты вступает редко, чаще является в них пассивной стороной;

• циклоидный– общительность циклически меняется (высокая в период повышенного настроения и низкая в период подавленности);

• эмотивный (эмоциональный)– чрезмерная чувствительность, ранимость, глубоко переживает малейшие неприятности, излишне чувствителен к замечаниям, неудачам, поэтому у него чаще печальное настроение;

• демонстративный– выражено стремление быть в центре внимания и добиваться своих целей любой ценой: слезы, обморок, скандалы, болезни, хвастовство, наряды, необычное увлечение, ложь. Легко забывает о своих неблаговидных поступках;

• возбудимый– повышенная раздражительность, несдержанность, агрессивность, угрюмость, "занудливость", но возможны льстивость, услужливость (как маскировка). Склонность к хамству и нецензурной брани или молчаливости, замедленности в беседе. Активно и часто конфликтует;

• застревающий– "застревает" на своих чувствах, мыслях, не может забыть обид, "сводит счеты", служебная и бытовая несговорчивость, склонность к затяжным склокам, в конфликтах чаще бывают активной стороной;

• педантичный– выраженная занудливость в виде "переживания" подробностей, на службе способен замучить посетителей формальными требованиями, изнуряет домашних чрезмерной аккуратностью;

• тревожный (психастенический)– пониженный фон настроения, опасения за себя, близких, робость, неуверенность в себе, крайняя нерешительность, долго переживает неудачу, сомневается в своих действиях;

• экзальтированный (лабильный)– очень изменчивое настроение, эмоции ярко выражены, повышенная отвлекаемость на внешние события, словоохотливость, влюбчивость;

• интровертированный (шизоидный, аутистический)– малая общительность, замкнут, в стороне от всех, общение по необходимости, погружен в себя, о себе ничего не рассказывает, свои переживания не раскрывает, хотя свойственна повышенная ранимость. Сдержанно холодно относится к другим людям, даже к близким;

• экстравертированный (конформный)– высокая общительность, словоохотливость до болтливости, своего мнения не имеет, очень не самостоятелен, стремится быть как все, неорганизован, предпочитает подчиняться.

Невроз– приобретенное функциональное заболевание нервной системы, при котором происходит "срыв" деятельности головного мозга без каких-либо признаков его анатомического повреждения.

Невроз является следствием неудач, фрустрацией и межличностных столкновений и в то же время нередко служит их причиной.