Что нужно знать о стейкхолдере:

1.Должность.

2.Круг решаемых задач.

3.ЛИЧНУЮ ОЦЕНКУ ПРОБЛЕМНОЙ СИТУАЦИИ КЛИЕНА.

Проблемное месиво – личные оценки проблемной ситуации, высказанные стейкхолдерами. (Аккоф)

В проблемном месиве все суждения не являются независимыми, они взаимосвязаны , образуя некоторую систему.

Проблема клиента ЯДРО вокруг которого формируются мнения стейкхолдеров.

Задача аналитика – не работа с конкретной проблемой, а проектирование улучшающего вмешательства для проблемного месива.

Работа аналитика в рамках двух задач:

1.Определения очередности решения проблем из проблемного месива.

2.Распределение ресурсов.

Задачу определения очередности решения проблем из проблемного месива возможно решить упорядочиванием проблемного

месива.

Инструментом решения данной задачи является – иерархическое дерево проблем.

Техника формирования дерева проблем.

1.Стейкхолдеры знакомиться с проблемным месивом.

2.Каждый эксперт из проблемного месива выбирает ключевую проблему.

3.Эксперты проводят ранжирование проблем до тех пор пока не придут к согласию.

4.Затем берется следующая проблема и сравнивается

спервой:

1.Если вторая причина или условие для первой, то она перемещется на уровень ниже.

2.Если она является следствием первой – на уровень выше.

3.Если не является ни причиной, ни следствием ставиться на тот же уровень.

Этап пятый.

Определение

конфигуратора.

Конфигуратор - минимальный набор профессиональных языков, позволяющий дать полное адекватное описание проблемной ситуации и ее преобразованиям.

Спасибо за внимание!

Ваши вопросы?!