Приложение а
(обязательное)
А.1
|
ООО «Экоремтранс» |
Система менеджмента качества |
СТО СМК.001-09 |
|
Менеджмент процесса «Осуществление ремонта жилой квартиры под ключ» |
Учтенный экз. № ________
СОГЛАСОВАНО УТВЕРЖДАЮ
Начальник ВП МО РФ Генеральный директор
_____________ ___________
"___"__________2009 г. "___"__________2009 г.
Дело процесса «Осуществление ремонта жилой квартиры под ключ»
Система менеджмента качества
ООО «Экоремтранс»
|
Инв. № подл. |
Подпись и дата н/к |
№ изм. |
№ извещ. об изм. |
Дата введения: |
Лист: I |
|
|
|
|
|
|
|
ООО «Экоремтранс» |
Система менеджмента качества |
СТО СМК.001-09 |
|
Менеджмент процесса «ОСУЩЕСТВЛЕНИЕ РЕМОНТА ЖИЛОЙ КВАРТИРЫ ПОД КЛЮЧ» |
А.2 Оформление результатов анализа процесса
А.2.1 Перечень «сбойных» ситуаций произошедших в процессе за анализируемый период, приведен в журнале регистрации, находящемся у Стершего прораба.
А.2.2 Расчет значения показателей результативности и эффективности процесса: Относительное количество договоров, выполняемых без нарушений установленных требований и без претензий заказчика:
No = (Ns – Nn)/Ns ,
где Ns – общее количество договоров;
Nn – количество договоров, выполняемых,
с нарушением установленных требований
и с претензиями заказчика.
No = (5-0)/5=1.
Управляющее воздействие не требуется.
А.2.3 Результаты экспертной оценки полученных результатов.
Показатели процесса достигают целевого значения к концу отчетного периода.
А.2.4 Результаты выполнения мероприятий по совершенствованию процесса, запланированных ранее.
Все операции процесса выполнены, достигнут поставленный результат – клиент получил отремонтированное помещение для проживания.
|
Инв. № подл. |
Подпись и дата н/к |
№ изм. |
№ извещ. об изм. |
Дата введения: |
Лист: 6 | ||
|
|
|
|
|
| |||
|
ООО «Экоремтранс» |
Система менеджмента качества |
СТО СМК.001-09 | |||||
|
Менеджмент процесса «ОСУЩЕСТВЛЕНИЕ РЕМОНТА ЖИЛОЙ КВАРТИРЫ ПОД КЛЮЧ» | |||||||
А.2.5 Предложения по совершенствованию процесса. В данный момент компанией реализуется план мероприятий по повышению квалификации рабочего персонала и план мероприятий по обновлению оборудования.
А.2.6 Предложения по уточнению состава процессов, показателей, методики и критериев их оценки (при необходимости). Результаты оценки по формализованной методике и критериям изложены в докладе Начальника участка об основных результатах оценки и предполагаемых действиях по улучшению на Координационном совете, как составной части анализа СМК со стороны руководства.
Показатели, методика и критерии результативности и эффективности не требуют уточнения.
|
Инв. № подл. |
Подпись и дата н/к |
№ изм. |
№ извещ. об изм. |
Дата введения: |
Лист: 7 | ||
|
|
|
|
|
| |||
|
ООО «Экоремтранс» |
Система менеджмента качества |
СТО СМК.001-09 | |||||
|
Менеджмент процесса «ОСУЩЕСТВЛЕНИЕ РЕМОНТА ЖИЛОЙ КВАРТИРЫ ПОД КЛЮЧ» | |||||||
А.3 Порядок управления «Делом процесса»
А.3.1 Документу «Дело процесса» при разработке присвоен номер ДП–4, где
Присвоение идентификационного номера и включение документа в единую картотеку СМК произведено службой качества.
А.3.2 «Дело процесса» хранится вместе с нормативной документацией системы менеджмента качества у руководителя процесса.
А.3.3 Архивирование
Архивирование завершенного «Дела процесса», а также отдельных замененных листов производится на срок установленный руководителем процесса – 3 года. По истечению срока архивирования «Дело процесса» может быть изъято и уничтожено.
|
ООО «Экоремтранс» |
Система менеджмента качества |
СТО СМК.001-09 |
|
Менеджмент процесса «ОСУЩЕСТВЛЕНИЕ РЕМОНТА ЖИЛОЙ КВАРТИРЫ ПОД КЛЮЧ» |