5 Описание процесса

5.1 Исходные данные для инициации и планирования процесса

Заказ клиента, согласование условий, материалов, выполнение и утверждение проекта.

5.2 Требования к обеспечению ресурсами для процесса

Основной материал: обои, краски, плинтуса, инструмент для ремонта и т.д.; квалификация персонала – среднее специальное образование, согласно должности работника.

5.3 Схема процесса

(указываются этапы выполнения процесса с указанием для каждого этапа: входов / поставщиков (включая ресурсы); выходов / потребителей (включая оформляемые записи); документов (требований) по осуществлению и управлению процессом; ответственных за отдельные этапы процесса) — см. типовую форму схемы процесса.

Пояснения к схеме процесса …

(указывают процедуру (методы и средства) выполнения отдельных этапов процесса, порядок взаимодействия с другими процессами в случае, если это не установлено в схеме процесса).

	Инв. № подл.		Подпись и дата н/к	№ изм.	№ извещ. об изм.		Дата введения:	Лист: 2
ООО «Экоремтранс»		Система менеджмента качества				СТО СМК.001-09
		Менеджмент процесса «ОСУЩЕСТВЛЕНИЕ РЕМОНТА ЖИЛОЙ КВАРТИРЫ ПОД КЛЮЧ»

Типовая форма схемы процесса

Инв. № подл.	Подпись и дата н/к	№ изм.	№ извещ. об изм.	Дата введения:	Лист: 3

ООО «Экоремтранс»	Система менеджмента качества	СТО СМК.001-09
	Менеджмент процесса «ОСУЩЕСТВЛЕНИЕ РЕМОНТА ЖИЛОЙ КВАРТИРЫ ПОД КЛЮЧ»

5.4 Мониторинг, анализ и улучшение процесса

Показатели результативности: удовлетворенность клиента, заключение новых договоров.

Методы обеспечения результативности: премирование персонала, работа с зарекомендованными поставщиками услуг на долгосрочной основе

6 Ведение записей (учетные и отчетные документы)

6.1 При выполнении работ по данному стандарту оформляются документы в соответствии с таблицей 1.

Таблица 1

Элемент схемы процесса	Наименование документа	Форма	Исполнитель	Рассылка	Место, срок хранения

6.2 Результаты анализа процесса (с исходными данными для анализа), предложения по улучшению процесса с оценкой их результативности сохраняются в «Деле процесса», которое ведется в соответствии с приложением А.

7 Управление стандартом

7.1 Внесение изменений в настоящий СТО производится в соответствии с СТО СМК.001-09

7.2 Ответственность за подготовку изменений несет Генеральный директор компании.

8 Рассылка стандарта

Данный СТО рассылается в соответствии с таблицей 2

Таблица 2

№ п/п	Наименование подразделения	Кол-во экз.
2	Отдел управления персоналом	100

Подразделения, не включенные в настоящий список, заказывают СТО по заявке в соответствии с СТО СМК.001-09

Ответственность за рассылку копий СТО и изменений к ним несет начальник ОТД.

ИСПОЛНИТЕЛИ

Зам. начальника Управления …____________________________

Начальник отдела … ____________________________

СОГЛАСОВАНО

Заместитель директора по качеству ___________________________

Начальник Управления … _____________________________

Представитель заказчика…… ____________________________

Начальник службы качества ____________________________

Начальник бюро стандартизации ____________________________

Инв. № подл.		Подпись и дата н/к	№ изм.	№ извещ. об изм.		Дата введения:	Лист: 4
ООО «Экоремтранс»	Система менеджмента качества				СТО СМК.001-09
	Менеджмент процесса «ОСУЩЕСТВЛЕНИЕ РЕМОНТА ЖИЛОЙ КВАРТИРЫ ПОД КЛЮЧ»