2 Характеристика туроператора «Your World»

Название турфирмы «Your world» выбрано, так как фраза «your world» переводится как «ваш мир», то есть «весь мир принадлежит вам». Слоган компании - «Мы подарим Вам весь мир».

Офис нашего туроператора находится по адресу: г. Москва, м. Улица 1905 года, Красная Пресня ул., д. 36, стр. 1. Выбор обусловлен несколькими факторами:

♦ пользуется популярностью у широкой аудитории;

♦ расположен недалеко от транспортного пути сообщения (метро).

Офис расположен в жилом здании, в котором туроператор приобрел первый этаж и прилигаемую к нему территорию.

«Your world» – это современная универсальная туристическая компания, которая предлагает широкий спектр услуг для всех групп клиентов. Компания уделяет внимание пожеланиям клиентов и оказывать максимальную заботу, старается, чтобы каждое решение принималось в интересах клиентов.

Компания предлагает 7 дней в неделю, 24 часа в сутки онлайн заказ туров и билетов на регулярные рейсы по всему миру, организует групповые, индивидуальные, корпоративные и VIP туры, предлагает отдых на лучших курортах и отелях (2500 отелей) в 23 странах мира.

Наш туроператор предлагает тур «Неделя Культурхюсета» рассчитан на фокус группу «студенты», «молодежь», на 10 человек. Требования к туроператору – перевозка групп, относительная дешевизна тура, питание, страхование, организация досуга, минимальный набор услуг.

Возможности туроператора – активная работа с ВУЗами, льготы студентам, опыт организации групповых поездок, предоставление гидов-переводчиков.

Перечень предприятий, предоставляющих туруслуг в этом туре: гостиницы, кафе, бары, театр, аэропорт.

Примерные слоганы для тура: «Фейерверк незабываемых впечатлений!»,

«Вам позавидуют попутчики…».

В дальнейшем для этого тура будет привлекаться новая фокус группа.

5.1 Программа пребывания

1 День

10.00 – Перелет Москва- Стокгольм;

12.00 – Таможенные формальности;

12.30 – 14.00 – Трансфер к отелю, размещение в отеле;

14.00 – 17.00 – Свободное время;

17.00 – Торжественное открытие фестиваля «Неделя Культурхюсета»;

20.00 – Свободное время.

2 День

10.00 – Завтрак в отеле;

11.00 – 12.00 – Пешая прогулка по городу;

12.00 – 13.00 – Обед;

13.30 – Пешпя прогулка до Королевской оперы;

14.00 – 16.30 – Посещение первой площадки;

16.30 – 17.00 – Прогулка до набережной;

17.00 – 19.00 – Прогулка по городу на речном такси. Ужин;

19.00 – Посещение дискотеки под открытым небом (различные площадки);

21.00 – Свободное время.

3 День

10.00 – Завтрак в отеле;

11.00 – 14.30 – Свободное время;

14.30 -15.00 – Прогулка до площадки «DO-IT-YOURSELF»;

15.00 – 16.30 – Просмотр площадки;

17.00 – 20.00 – Шоппинг;

20.00 – 21.00 – прогулка по набережной;

21.00 – Свободное время.

4 День

10.00 – Завтрак в отеле;

11.00 – 12.30 – Свободное время;

12.30 – 13.00 – Прогулка до здания Культурхюсета;

13.00 – 14.30 – Развлекательная программа;

14.30 – Прогулка до центрального бассейна;

15.00 – 17.00 – Посещение бассейна;

17.30 – Прогулка до отеля;

18.00 – Ужин;

19.00 – Прогулка по старому городу;

21.00 – Свободное время.

5 День

10.00 – Завтрак;

11.00 – Трансфер в аэропорт;

12.00 – Перелет Стокгольм – Москва.

3 Управление рисками туроператора «Your World»

Как система управления, управление риском также предполагает осуществление ряда процессов и действий, реализующих целенаправленное воздействие на риск. К ним можно отнести: определение целей рисковых вложений капитала, сбор и обработку данных по аспектам риска, определение вероятности наступления рисковых событий, выявление степени и величины риска, выбор приемов управления риском и способов его снижения.

Рассмотрим блок-схему процесса управления рисками туроператора(рис1.)

Рисунок 1-Блок-схема процесса управления рисками

Следует отметить, что сбор и обработка информации является важным этапом процесса управления независимо от его конкретного содержания. В процессе управления риском к полноте и качеству информации предъявляются особые требования, так как отсутствие полной информации является одним из существенных факторов риска, и принятие решения в условиях неполной информации служит источником дополнительных финансовых потерь.

На схеме для упрощения блок-схемы сбор и обработка информации по аспектам риска представлены в качестве первого этапа. В действительности эта работа осуществляется на протяжении всего процесса принятия решения. По мере перехода от одного этапа к другому при необходимости может уточняться потребность в дополнительной информации, осуществляться ее сбор и обработка.

Особую роль играет информация в процессе качественного и количественного анализа риска.

Качественный анализ предполагает: выявление источников и причин риска, этапов и работ, при выполнении которых возникает риск, т. е. установление потенциальных зон риска, идентификацию всех возможных рисков, выявление практических выгод и возможных негативных последствий, которые могут наступить при реализации содержащего риск решения.

Результаты качественного анализа служат важной исходной информацией для осуществления количественного анализа.

Количественный анализ предполагает численное определение отдельных рисков и общего риска. На этом этапе определяется вероятность наступления рисковых событий и их последствий, осуществляется количественная оценка степени риска, определяется также допустимый уровень риска.

В результате проведения анализа риска получается картина возможных рисковых событий, вероятность их наступления и последствий. После сравнения полученных значений рисков с предельно допустимыми вырабатывается стратегия управления риском, и на этой основе ­ меры предотвращения и уменьшения риска.

Меры по устранению и минимизации риска включают следующие этапы:

· оценку приемлемости полученного уровня риска;

· оценку возможности снижения риска или его увеличения (в случае, когда полученные значения риска значительно ниже допустимого, а увеличение степени риска обеспечит повышение ожидаемой отдачи);

· выбор методов снижения (увеличения) рисков;

· оценку целесообразности и выбор вариантов снижения (увеличения) рисков.

После выбора определенного набора мер по устранению и минимизации риска следует принять решение о степени достаточности выбранных мер. Если мер недостаточно ­ целесообразно отказаться от реализации проекта (избежать риска).

Расшифровка ступеней управления риска:

1 – Сбор и обработка данных о возможных причинах получения травм туриста при осуществлении маршрута данного тура. При пешем туре можно получить такие травмы, как черепно-мозговая травма, переломы, вывихи, растяжение связок, утопление в бассейне. Противопоказания к участию в пешем туре: нарушение координации движений, гипертоническая болезнь, варикозное расширение вен, ожирение 2 и 3 стадии, все заболевания в острой стадии.

2 – Качественный анализ риска. Проводится оценка условий возникновения риска и определение их воздействия на проект. Условиями для возникновения риска получения травмы могут быть: несоблюдение правил дорожного движения, халатность гида, недостаток информации о здоровье туриста и т.д.

3 – Количественная оценка риска определяет вероятность возникновения риска и влияние последствий риска на проект. Так как маршрут данного тура является простым, то вероятность возникновения риска получить травмы достаточно низкая, не более 10%. Последствия данного риска не являются критическими для осуществления тура.

4 – Оценка приемлемости риска. Риск вполне приемлем, так как его вероятность не является опасной для жизни туриста.

5, 11 – Оценка возможности снижения риска. Снижение риска, при необходимости, вполне осуществимо.

6, 12 – Выбор методов и формирование вариантов снижения риска. Для снижения риска получения травмы туриста необходимо: предоставить полную информацию по туру туристу; выбирать компетентных гидов, зарекомендовавших себя ранее; выбирать надежных партнеров по предоставлению дополнительных услуг; выяснять необходимую информацию о здоровье туриста.

7 – Оценка возможности увеличения риска. Вероятность увеличения возможности получить травму при пешем туре существует, но не велика.

8 – Формирование и выбор вариантов увеличения риска. Риск получения травм может увеличиться при неблагоприятных природно-климатических условиях и при невнимательности туриста.

9, 13 – Оценка целесообразности снижения риска. Снижение риска желательно, но не является крайне необходимым.

10 – Оценка целесообразности увеличения риска. Увеличивать риск не целесообразно, так как это может принести вред как здоровью туриста, так и имиджу туркомпании.

14 – Выбор варианта снижения риска. Для снижения риска туристу будет предоставляться вся необходимая информация по туру, а также надежные и проверенные гиды.

15 – Реализация проекта (принятие решения). Риск приемлем, следовательно, проект будет реализован.

16 – Отказ от реализации проекта, избежание риска. Нет необходимости отказываться от проекта.