Дункан_Основополагающие идеи в менеджменте

вкуса. И безусловно, Тид не заслуживает такого внимания, как Тэйлор или Бар­ нард. И все же он был одним из авторов нового времени в области менеджмен­ та, который мужественно пропагандировал доктрину социальной ответственно­ сти. Его личная философия, особенно его озабоченность социальной справедли­ востью, была практически применена к проблемам реального менеджмента. Его скрытое, а иногда и явно выраженное представление о роли бизнеса в устране­ нии социального зла опередило, по меньшей мере, на два десятилетия свое вре­ мя. В 1951 г. было преждевременным высказывать соображения о том, что биз­ нес должен принимать какое-то участие в корректировке социальных проблем, не говоря уж о его весьма активной роли в их практическом разрешении.

С течением времени менеджменту пришлось участвовать в решении многих социальных проблем. В 60-е годы кампания за гражданские права и про­ тив расовой дискриминации побудила обратить внимание на вопросы занятости и равенства шансов продвижения по службе. В 70-е годы на передний план вы­ двинулись экологический кризис и роль бизнеса в защите окружающей среды на­ шего "космического корабля Земля". 80-е годы принесли еще больше проблем. Нам повезло в том, что идеи Тида, Гантта и других помогают нам жить в эти беспокойные времена.

Социальная ответственность и менед^кмент

Сталелитейные заводы выбрасывали в атмосферу дым и пыль в течение многих лет, а выхлопные газы автомобилей наполняли легкие миллионов людей, и лишь немногие из них жаловались на это вплоть до относительно недавнего времени. Что же побудило нас проявить столь сильный интерес к социальному воздействию бизнеса в последние годы? Существуют, по крайней мере, три при­ чины роста общественного осознания данной проблемы.

Во-первых, люди стали более зажиточными, и их потребности измени­ лись. На пороге XX столетия большинство людей заботились о работе и о том, чтобы были удовлетворены их потребности в средствах существования и безо­ пасности. Те же сталелитейные заводы, которые загрязняли атмосферу, предос­ тавляли рабочие места, когда занятость была более настоятельной потреб­ ностью, чем состояние здоровья, особенно если вредные воздействия не давали о себе знать в течение 20 лет и не обязательно бьши связаны с выбросами стале­ литейных заводов. Однако ситуация менялась по мере приближения к последне­ му десятилетию нашего столетия. Занятость по-прежнему имеет значение, но те­ перь все мы острее осознаем вредное воздействие-загрязненной окружающей среды. Мы стали более зажиточными и все менее склонны жертвовать нашим здоровьем в будущем ради обеспеченности работой сегодня. Мы стали больше считаться с психологическими и физиологическими аспектами, зарабатывая средства к существованию.

Во-вторых, корпоративная форма организационных структур практиче­ ски разделила собственность и менеджмент. Стало обычным явлением, когда ру­ ководители фирм уже не ее владельцы, и наоборот. Тождество между управлен­ ческой эффективностью и прибылью было нарушено после того, как к работе профессиональных менеджеров стали предъявляться дополнительные требо-

вания (Чэндлер [31]). Профессиональных менеджеров (несобственников) часто оценивают по таким показателям, как трудовые отношения, оборачиваемость ка­ питала, невыход на работу, а иногда численность занятых и доля бюджета, кото­ рая на них приходится.

В-третьих, простая истина состоит в том, что менеджеры все больше осознают свою социальную роль. Собеседование с 513 руководителями, прове­ денное Корпорацией по изучению общественного мнения и опубликованное в журнале "США сегодня" (23 мая 1984 г.), подтвердило эту точку зрения. Входя­ щие в выборку менеджеры высказывали мнение о том, что высокие этические нормы составляют важный компонент корпоративной ответственности, в то же время менее 40% опрошенных считают, что в их компании существуют высокие этические нормы. Руководители выразили убеждение в том, что компании долж­ ны взять на себя ответственность и бороться за чистоту окружающей среды, но лишь 32% считают, что корпорации делают достаточно, для того чтобы предот­ вратить загрязнение. И наконец, только 25% опрошенных руководителей отве­ тили, что корпорации принимают специальные ответственные решения.

Подведение черты в диск\^ссии. В последние годы спор о социальной от­ ветственности шел между сторонниками двух крайних позиций. Первая — это широко известная теория о необходимости максимизации прибыли. Теодор Левитт [125] утверждал, что "благотворительность и общество не имеют никакого отношения к деятельности корпораций. Задача корпораций — делать деньги". Милтон Фридмен [71] высказался еще более прямо, утверждая, что профк.лсиональные менеджеры суть агенты собственника и их главная задача COCTOIIT в том, чтобы наращивать прибыль.

Альтернативная позиция состоит в том, что бизнес — это социальный ин­ ститут и он должен принимать во внимание воздействие своих решений на f юлее крупную социальную систему. Корпорация, которая нанимает тысячи людей и за­ трагивает каждым своим решением миллионы других, не может в соответствии .; этими доводами не считаться с социальным воздействием своих операций. Роберт Д. Килпатрик, председатель совета директоров корпорации CIGNA, заявил, чтс< она является составной частью общин и "разделяет с этими общинами интересы и обязательства" ("Корпорация CIGNA" [32]). Вероятно, самым известным является пример Уильяма Марриотта, главы корпорации "Marriott", который в своей дело­ вой практике применяет принципы мормонского вероисповедания. Его вовлечен­ ность через организацию бойскаутов Америки в борьбу против подросткового ал­ коголизма могла бы отрицательно отразиться на его деловых интересах, однако он утверждает, что иногда деловые компании должны "пожертвовать кратко­ срочными деловыми интересами ради социального выигрыша в отдаленной пер­ спективе" ("Марриотт..." [150]).

Еще один пример: Филипп Виллере, негласный руководитель компании "Computerization and Automatix", — капиталист в области высоких технологий, его иногда называют "социальной совестью дороги 128". Он — один из руково­ дителей корпорации, который лично говорил с премьер-министром Греции о прекращении гонки вооружений, публично критиковал политику Рейгана в Саль­ вадоре и в настоящее время уделяет большое внимание организации "Междуна­ родная амнистия" и Американскому союзу гражданских свобод. Он даже основал собственный фонд в поддержку пожилых людей ("Филипп Виллерс..." [180]).

Некоторые вопросы и ответы. Ответственность деловых фирм и ме­ неджеров стала постоянной темой дискуссий на телевидении и в печати. В этом разделе мы сделаем краткий обзор некоторых вопросов, которые оказались в центре внимания многочисленных серьезных расследований и критики со сторо­ ны писателей, политических деятелей и других лиц, проявляющих интерес к ро­ ли бизнеса в современном обществе.

В начале 80-х годов профсоюзы и специалисты по экономике предпри­ ятий стали обращать внимание на странный феномен — оклады руководителей высшего звена в Соединенных Штатах. Мы не можем сказать с уверенностью, почему этот вопрос приобрел такую популярность. Причиной может быть тот факт, что руководители обращались к профсоюзам с просьбой уступить в воп­ росе о повышении заработной платы рабочим в интересах сохранения рабочих мест, в то время как они установили себе немалые "совокупные оклады" и ак­ тивно занимались подготовкой к получению "золотых парашютов" (компенсационные пакеты, выдаваемые руководящему персоналу при уходе с фирмы) с целью обеспечения благосостояния в будущем. Нет сомнения, в какойто мере негативные отзывы в печати были результатом того, что в США в отличие от Японии (где менеджеры зарабатывают меньше) в общем не сущест­ вовало прямой корреляции между тем, что менеджер делал, и эффективностью работы компании, в которой он был занят.

Друкер [51] называет эти пакеты "эффектом жадности" и философски прекращает обсуждение этого вопроса как скандального, но совершенно не от­ носящегося к делу, поскольку он затрагивает лишь немногих людей. Кроме того, утверждает он, профсоюзы и Налоговое управление США выражают уверен­ ность в том, что они исправят положение в не очень отдаленном будущем.

О масштабах скандала свидетельствуют суммы, полученные в 1985 г. ведущими бизнесменами США: Виктор Познер из компании DWG получил более 12 млн. долл., в то время как Ли Якокка из компании "Chrysler" получил почти 12 млн. долл. (эта цифра возросла до 20 млн. долл. в 1986 г.). Известный бир­ жевой спекулянт Бун Пиккенз получил свыше 8 млн. долл., хотя, как утвержда­ ют, его вклад в благосостояние корпорации и общества бьш весьма мал. В то же время "золотой парашют" стоимостью в 35 млн. долл. получил Мишель Бержерак из компании "Revlon" при слиянии с "Pantry Pride". "Парашюты" стоимостью свыше 5 млн. долл. являются обычным делом.

С социальной точки зрения вопрос, конечно, заключается в том, насколь­ ко оправданны столь крупные суммы. Профсоюзы жалуются на то, что менедже­ ры зарабатывают слишком много по сравнению с остальными работниками. Вла­ дельцы акций сомневаются в том, действительно ли менеджеры являются их агентами или это независимые подрядчики, работающие на самих себя. Конечно же, "эффект жадности" делает свое дело, но существуют легитимные доводы в защиту подобных вознаграждений. Пожалуй, один из лучших доводов следую­ щий: руководителя типа Якокки можно сравнить с профессиональным спортсме­ ном или рок-звездой. Однако возникает вопрос: кто же заслуживает самой высо­ кой заработной платы — директор одной из корпораций, которая по рейтингу журнала "Fortune" входит в 500 лучших корпораций мира, предоставляет рабо­ ту тысячам людей и владеет активами большей стоимости, чем большинство стран, рок-звезда, королева красоты или свободные агенты? Рынок в значитель­ ной мере определяет экономическую стоимость всех услуг, и, конечно, таланты

лидеров в отраслях промышленности следует относить к числу самых дефицит­ ных и ценных ресурсов. Несмотря на то обстоятельство, что их жалованья могут иметь скандальный характер, большинство из нас, вероятно, выбрали бы судьбу руководителя корпорации, а не эстрадного артиста или спортсмена.

Еще один этический вопрос нашего времени — это ответственность за ка­ чество выпускаемой продукции. Прошло почти 15 лет после того, как компания "А.Н. Robbins" прекратила продажу продукта "интраутерин" марки "Dalkon Shield", но до сих пор она вынуждена периодически защищаться от претензий, в том числе по качеству продукта, в судах по всей стране. К настоящему времени компания выплатила свыше 179 млн. долл. в виде возмещения ущерба и судеб­ ных издержек. Компания "Ford Motor" до сих пор настаивает на том, что транс­ миссия, которую она установила на 25 млн. автомобилей за период с 1968 по 1980 г., не проскальзывает, если мотор продолжает работать. Однако Центр безопасности автомобилей подсчитал, что такое проскальзывание привело к ги­ бели более 200 человек и к тысячам травм. Центр считает, что компания "Ford" может оказаться перед необходимостью выплатить свыше 500 млн. долл. в счет покрытия ущерба, если все иски в суде будут признаны законными. Подобным же образом компания "Firestone Tire and Rubber" столкнулась с необходимостью платить немалую компенсацию за приписываемый ей дефект в шине марки "Firestone 500". Сама компания говорит о более чем 8 тыс. судебных исков в свя­ зи с названной шиной, а также о том, что затраты на рекламации и другие свя­ занные с дефектом меры уже достигли 180 млн. долл.

Продолжается дискуссия о наиболее подходящих формах судебного раз­ бирательства дел об ответственности за качество выпускаемой продукции. Раз­ личия в законах штатов называют одной из причин существования потребности в федеральном законодательстве. Сторонники федерального законодательства от­ стаивают также мнение о том, что денежное возмещение в качестве наказания следует количественно ограничить.

Социальная проблема, связанная с ответственностью за качество продук­ ции, является одной из главных в системе частного предпринимательства. Кри­ тики утверждают, что в системе свободного предпринимательства корпорация всегда должна иметь в виду благо клиента. Никогда не следует рисковать здо­ ровьем и безопасностью тех, кто оказывает доверие корпорации, приобретая ее изделия или пользуясь ее услугами. Искушение "надуть" в рамках системы возни­ кает, когда не существует необходимости сообщать о неблагоприятных результа­ тах при испытаниях лекарств и других медицинских препаратов или публиковать жизненно важную техническую информацию, которая могла бы навести на мысль о небезопасной природе таких товаров, как самолеты или тормозные сис­ темы автомобилей. Подобная недобросовестность, если она имеет место, приво­ дит к преждевременному выходу на рынок с целью получения прибыли. Укрытие информации или злоупотребление ею обычно подвергается критике как безот^ ветственное и неэтичное поведение (Дункан [54]). Его не следует защищать. Это незаконно, безответственно в социальном смысле, никогда не может быть оправ­ данно и является результатом близорукого подхода к принятию решений.

Предпринимательские фирмы часто критикуют и редко хвалят, даже ко­ гда они активно проводят программы, направленные на разрешение социальных проблем. Например, компания ALCOA осознала, что алюминиевые банки быстро становятся фактором, угрожающим окружающей среде. В ответ на это компания

разработала программу повторного использования банок. Недавно ALCOA орга­ низовала "проблемные центры" для изучения вопросов экологии, здоровья и энергосбережения. Задача этих центров состоит в том, чтобы анализировать, определять приоритеты и рекомендовать мероприятия для преодоления текущих и прогнозируемых проблем.

Инициатива компании "Procter & Gamble", отказавшейся финансировать телевизионные шоу с чрезмерным сексом и насилием, побудила другие фирмы, включая "Quaker Oats" и "General Foods", прибегать к аналогичной политике. В 1981 г. компания "Procter & Gamble" — крупнейший покупатель рекламного вре­ мени на телевидении — отказалась финансировать 50 телевизионных программ, которые она считает низкокачественными (Уорк и Гамильтон [250]),

Вопрос и ответ

То, что деловые круги оказались в центре критики по поводу их социаль­ ной ответственности, не должно нас удивлять. Но как фирмы отвечают на эту критику?

Организации по-разному реагируют на социальные потребности, которые возникают в их окружении. Иногда эта реакция имеет защитный характер: когда они несут судебную ответственность за нарушения качества продукции. Напри­ мер, в 1980 г. "Levi Strauss" урегулировала в суде несколько требований в связи с обвинениями в том, что компания договорилась со своими посредниками о фикси­ рованных ценах. Урегулирование обошлось в 12 млн. долл., но "Levi Strauss" на­ стояла на том, чтобы эта сделка не была признана судом. Хотя подобная форма защиты обходится в немалые суммы, довольно часто величину затраченных на по­ добные сделки ресурсов сравнивают с возможными затратами на удовлетворение претензий. Рассмотрим следующий пример.

Обычно фирмы начинают реагировать на социальные проблемы таким образом, который многие классифицировали бы как символический. Иногда он означает просто один из способов избежать прямого ответа на реальную проб­ лему. В других случаях это может быть связанная с небольшим риском попытка решать социальные вопросы. Например, компания "Atlantik Richfield (АРСО)" бы­ ла отраслевым лидером, получив клиентуру относительно недорогим способом. Различные акционеры в рамках этой организации (владельцы акций, персонал, менеджеры и др.) побуждаются к сбору информации и участию в выработке об­ щественной политики, которая затрагивает деятельность компании. Американ­ ская ассоциация производителей сообщила, что в настоящее время насчитывает­ ся от 200 до 250 комиссий на уровне правления компаний, которые решают про­ блемы государственной политики, имеющие определенное отношение к деятель­ ности промышленных компаний, тогда как в 1975 г. таких комиссий насчитыва­ лось всего около 20. Интерес к социальным проблемам непрерывно растет.

Иногда фирмы могут оказать важные социальные услуги, не прибегая к значительным затратам своих финансовых ресурсов. В 1984 г. корпорация "Trailways" объявила о торжественном открытии кампании "бесплатно домой", в рамках которой автобусная корпорация гарантировала бесплатный проезд до­ мой молодых беглецов из дома. Корпорация разместила 250 тыс. объявлений и

финансировала рекламу в коммунальных службах. В первый месяц реализации программы около 200 молодых людей воспользовались бесплатным проездом домой. В Филадельфии корпорация CIGNA разработала программу нестандарт­ ных инвестиций, предусматривающую выборочное выделение ресурсов и капита­ лов для муниципальных инвестиций, которые позволят обеспечить решение "первостепенных социальных задач большого риска при более низких доходах, чем можно ожидать в нормальных случаях" ("Корпорация CIGNA" [32]). К этому времени корпорация предоставила среди прочего для сдачи в аренду недорогое жилье для пожилых людей, дома для семей с низкими доходами и недорогое аль­ тернативное медицинское обслуживание для испаноязычного населения города.

Вероятно, одним из наиболее широко обсуждавшихся и спорных за пос­ ледние годы является положение компании "General Motors" в Южной Африке. Дилемму GM лучше всего можно понять, если исходить из того, что компания непрерывно функционировала в Южно-Африканской Республике с 1926 г. Все это время апартеид был официальной политикой правительства. По мере того как предпринимались многократные и безуспешные попытки убедить руководст­ во Южной Африки изменить эту политику, активисты в Соединенных Штатах и во всем мире высказали мнение, что экономические санкции и прекращение тор­ говых связей являются средствами, необходимыми для того, чтобы вызвать нуж­ ные перемены. GM не реагировала на настойчивые требования уйти из страны. В качестве обстоятельств, оправдывающих продолжающееся присутствие компа­ нии в Южной Африке, назывались следующие:

1. Все иностранные компании, включая GM, оперировали в Южной Аф­ рике как гости страны, и средства, с помощью которых они могли бы ока­ зывать влияние на социальные преобразования, ограниченны. Как утвер­ ждала компания GM, она пыталась воздействовать на политику апартеи­ да путем оказания давления на правительственную политику. Определен­ ное давление оказывалось через такие организации, как Ассоциирован­ ная торговая палата Южной Африки, Объединенная промышленная пала­ та, Американская торговая палата.

2.В ответ на частичное эмбарго, наложенное на Южную Африку прави­ тельством США в 1978 г., GM приостановила продажи полицейским вла­ стям и военным транспортных средств, специального оборудования для этих служб. В то же время компания продолжала продавать обычные ав­ томобили частным лицам, так как считала, что ограничения на эти прода­ жи на деле вынудят ее уйти с южно-африканского рынка из-за негатив­ ных отзывов прессы, неизбежных после такого поступка.

3.GM предприняла у себя ряд мер с целью уменьшения ее участия в апар­ теиде. Расовая дискриминация при найме на работу и продвижении по службе была ослаблена; все сооружения компании, включая столовые и социальные помещения, были десегрегированы; были предприняты по­ пытки наладить обучение кадров, которое позволило бы еще большему числу черных африканцев продвинуться на руководящие посты.

Вконечном счете GM не отказалась от инвестирования и не ушла из Юж­ ной Африки, убежденная в том, что если все фирмы США покинут эту страну, ве-

126 Основополагающие идеи в менеджменте

дущая роль американцев в этом регионе будет существенно подорвана. Некото­ рые служащие компании высказали даже мнение о том, что такой шаг повредил бы самому черному населению, так как оно потеряло бы много рабочих мест.

Гипотетические проблемы такого рода трудно дискутировать и почти не­ возможно разрешить. Уход американских компаний, безусловно, повлек бы за собой потерю работы и страдания. Сократились бы также американское присут­ ствие и лидерство. В то же время подобный поступок мог бы вызвать "кризис доверия" в белом правительстве Южной Африки. Никто не мог бы сказать с оп­ ределенностью, каким мог оказаться конечный результат. Именно поэтому соци­ ально ответственные решения столь сложны и многомерны, и многие менедже­ ры избегают их принимать. Но такие решения принимать необходимо. Реальная трудность заключается в том, что ни деловые круги, ни правительство не захо­ тят принимать окончательное решение. На примере с GM в конечном счете ста­ ло очевидным, что отказ от дальнейших инвестиций и уход были бы единствен­ ным правильным шагом, который отвечал бы требованиям общественности. Дру­ гие компании с неохотой приходили к решениям, которые они предпочли бы от­ ложить или вообще их не касаться. И все же общество ожидает большего. Биз­ нес, полагают многие, слишком важное дело, чтобы стоять в стороне.

Принятие решений в деловом мире никогда не было простым делом. Ник­ то не сможет убедить нас в том, что это будет как-то иначе в будущем.

Интерес к ответственности менеджмента не нов. На протяжении многих веков существовали поборники социальной ответственности бизнеса. Этот инте­ рес реальный, подлинный, но несколько ироничный. В то время как мы никогда не должны оправдывать безответственность в принятии решений, следует ли ожидать, чтобы мораль в деловом мире была выше морали, свойственной всему большому обществу? Мы живем тогда, когда политические деятели бывают выну­ ждены уйти в отставку из-за должностных проступков. Даже религиозные лиде­ ры не свободны от критики. Безответственные поступки совершают и менедже­ ры, поэтому справедливо ли ожидать от бизнеса того, чтобы он поднимался вы­ ше общепризнанного уровня морали.

В конце концов, мы должны выбирать более высокие стандарты поведе­ ния для политических деятелей и бюрократов, а также для руководителей дело­ вого мира. Общество заслуживает большего и, как предупреждал Гантт, имеет право требовать этого.

Итоги и выводы

Социальная ответственность менеджмента мало обсуждалась в начале на­ шего столетия. Роберт Оуэн многое мог сказать, но большинство людей предпочли не прислушиваться к его мнению. Гантт попытался показать, что общественная совесть и безжалостный менеджмент вовсе не являются взаимоисключающими альтернативами. Благодаря этим людям, в особенности Ордуэю Тиду, спор о соци­ альной ответственности оказался в центре внимания общественности.

Множество вещей стали очевидными сегодня. Во-первых, в настоящее время бс!льшая часть менеджеров считает, что организации имеют обязательства перед обществом, так же как и перед владельцами фирмы. Во-вторых, знание то-

го, что надо делать в отношении социальных ожиданий, дается нелегко. Всякое действие вызывает противодействие, и следует принимать во внимание как затра­ ты, так и выгоды, связанные с общественной совестью. Случай с Южной Афри­ кой служит хорошим примером. Если бы все американские фирмы отказались от инвестиций и бизнеса в Южной Африке, это привело бы к неблагоприятным со­ циальным последствиям. Отказ от ведения деловых операций и инвестиций озна­ чал бы также безработицу для многих, кто едва сводит концы с концами на свою регулярную заработную плату. Но ничегонеделание могло быть интерпретирова­ но как примирение с апартеидом. Никто не стал бы уважать фирму, которая явно или неявно согласна с такой политикой. Ставки высоки при принятии решений в условиях социальной ответственности, а правильный ответ не всегда легко най­ ти.

В-третьих, менеджеры должны осознать, что подобные дилеммы не но­ вы. Прецеденты социальной ответственности восходят еще к XVIII столетию, и такой образ мышления был обязателен для менеджмента с самого его зарожде­ ния. Этого нельзя избежать — если уж кому-то приходится управлять, то он должен обращаться к вопросу о социальной ответственности, и ответ никогда не будет простым. Принимать решения на оптимальном уровне непросто. Принятие стратегических решений — еще более сложное дело, а если сюда включены и со­ циальные пробхемы. то оно усложняется многократно. Принятие решений руко­ водителями — это трудная и неблагодарная задача. Когда руководители прини­ мают решения, учитывающие социальный аспект, а это происходит в большинст­ ве случаев, работа становится еще труднее и еще неблагодарнее. И все же здесь можно найти утешение. Как отмечает Друкер [51], в Америке "никто не имеет какого-либо значения, за исключением людей, которые действительно ничего не значат". Это одна из наших гарантий против тирании. "Мы восхищаемся людьми, которые никогда не будут представлять угрозу, — игроками в бейсбол, рок-звез­ дами и идолами киноэкрана". Лица, принимающие решения, должны набраться мужества. То обстоятельство, что их критикуют, служит лучшим доказательст­ вом того, что их труд имеет важное значение.

ЧАСТЬ IV

Управление человеческим фактором

в течение почти всей первой четверти XX столетия менеджмент в США придер­ живался принципов научного управления. Имена Тэйлора, супругов Гилбрет, Эмерсона и Гантта ассоциировались и даже идентифицировались с развиваю­ щейся наукой управления. Несколько раз упоминалось имя Файоля, услышанное, вероятно, от европейских путешественников. И все же научный менеджмент ос­ тавался тогда общепризнанной нормой.

В начале 20-х годов менеджеры компании "Western Electric" на заводе в Хоторне (недалеко от Чикаго) предложили провести исследование условий труда и производительности. Как будет показано в гл. 9, намерение было вовсе не аль­ труистическим. Работа началась с изучения типичной проблемы научного ме­ неджмента. Но прежде чем исследовательская работа в Хоторне была заверше­ на, она уже представляла собой некий контрапункт в теории менеджмента.

По стандартам современного бихевиоризма хоторнские исследования не очень впечатляют. Сегодня приверженцы этой науки не придали бы этим рабо­ там никакого значения. Исследователи Мейо и Ретлисбергер не сразу были бы приняты в их братство, если бы вообще это произошло. Не оценивая научных достоинств или недостатков этих исследований, мы должны отметить неоспори­ мый факт, что менеджмент стал совсем другим с тех пор, как исследователи в Хоторне опубликовали свои результаты. Фактически эти работы означали вступ­ ление в эпоху школы человеческих отношений в теории менеджмента. Социоло­ ги заинтересовались вдруг проблемами промышленности, а такие вопросы, как мотивация, коммуникация и лидерство, стали легитимными темами в управленче­ ских исследованиях наряду с изучением трудовых движений и затрат времени, планированием, организацией и контролем.

В части IV рассматриваются вопросы мотивации и лидерства. В гл. 8 про­ слеживается тема мотивации от Тэйлора до Скиннера, а в гл. 9 показано, как ли­ дерство развивалось в качестве "американизированной" дисциплины.

ГЛАВА 8

Труд и мотивация

Исследование основных допущений о природе человека

Если мы впадаем в отчаяние от отсутствия перемен в отношении социальной ответственности менеджмента, как следует из гл. 6, то наши ожидания могут быть несколько выше, если мы обратимся к мотивации. Дело в том, что, даже если философские взгляды остаются неизменными, времена меняются как в менеджменте, так и в самом обществе. Нигде перемены не проявляются с та­ кой очевидностью, как во взглядах новаторов менеджмента, касающихся чело­ веческой природы и мотивации. Некоторые из этих взглядов по современным стандартам просто шокируют. Например, Тэйлор поражает даже самых равно­ душных читателей, когда утверждает, что лучшие работники, имеющие дело с чугунными чушками на заводе, были настолько "тупы и флегматичны", что по складу "своего ума напоминали скорее буйволов, чем какое-либо другое жи­ вотное" (Тэйлор [222]). Скиннер [210] также пытается убедить нас в том, что поведение людей на деле не более сложно, чем поведение его подопытных го­ лубей. Тем не менее большинство современных авторов по менеджменту на­ стойчивы в своем мнении о том, что каждый человек уникален.

Несмотря на влияние Скиннера, доминирующее представление о рабо­ чем проделало эволюцию от простого экономического существа до сложного психосоциального человека, который, будучи индивидуумом, все же поддается сильному влиянию со стороны коллег по работе и окружающей среды. Практи­ чески имидж человека на рабочем месте меняется столь резко от публикаций Тэйлора вплоть до теории потребностей Маслоу, что возникает вопрос, действи­ тельно ли одни и те же люди выступают объектами изучения обеих теорий. "Буйвол" со сталелитейного завода Тэйлора становится социальным существом в Хоторне либо даже ангелом или чем-то вроде божественного существа в гумани­ стическом представлении Маслоу. Наша задача в данной главе состоит в том, чтобы примирить между собой эти различные взгляды и дать некоторое пред­ ставление о теории и практике мотивации, о том, как она изложена в отобра­ женных нами теориях из области человеческих отношений и бихевиоризма в их приложении к менеджменту.