Я процессы опишу, пусть меня научат!
Новая статья ( начало в ЭЖ. С-Пб региональный выпуск №47 за 1996г., №1, 2, 4, 7, 11, 17, 20, 24, 35, 41, 48 за 1997г., №5, 30, 37, 48, 49 за 1998г., № . . . за 1999г.) по проблемам управления бизнесом на современных российских предприятиях, подготовленных петербургской ассоциацией “Бизнес Сервис” – региональным представительством консалтинговой группы БИГ.
Цели описания – зачем это надо?
Техники моделирования процессов – основания выбора
Моделирование данных
В заключение о грустном…
Цели описания – зачем это надо?
Эффективность логистической системы при заданном уровне логистических издержек обычно характеризуется следующей группой показателей: готовность товара к поставке, обязательность, гибкость и качество поставок, сокращение времени выполнения заказа, информационная готовность. Значения этих показателей непосредственно зависит от уровня организации бизнес-процессов в компании. В узком смысле этого термина, логистика – это и есть организация процессов разного типа. Но если в иностранных компаниях сейчас все внимание сосредоточено на задаче их оптимизации, то большая часть российских еще не решила предыдущую - выстроить процессы в более или менее приемлемую систему, для чего, прежде всего, необходимо их формальное описание. Только решив эту задачу и научившись получать необходимую информацию о материальных потоках, можно начать целенаправленное управление показателями качества логистической системы, а также применение известных методов управления запасами и логистическими издержками
Приступая к построению формальных моделей бизнес-процессов желательно представить их роль в общем ряду бизнес-моделей компании. В общем случае, задача структурного описания процессов может преследовать следующие цели:
Стратегический анализ организации процессов компании, как следующий шаг за построением организационно-функциональной модели. Если последняя только определяет и стратегически распределяет функции между подразделениями компания, то на уровне бизнес-процессов можно промоделировать их взаимодействие.
Постановка системы качества, также связанная с достижением стратегических целей предприятия. В последней редакции стандарта качества ISO-9000 деятельность компании рекомендуется описывать, как совокупность бизнес–процессов, что позволяет достигнуть ее лучшей прозрачности в части обеспечения «гарантированного уровня качества разработок, производства и поставок продукции».
Организация и оптимизация логистических цепочек, упомянутые в начале статьи. Однако только немногие компании могут позволить себе иметь полное описание своей деятельности с необходимой для управления степенью детализации. Поэтому, в качестве объектов для формального описания должны быть выбраны «ключевые» процессы компании, наиболее сильно отражающиеся на ее конкурентоспособности. А начать упорядочение бизнеса следует с выявления таких процессов с помощью типовых техник логистического анализа: метода АВС и XYZ (см. предыдущую статью).
И, наконец, еще один случай, когда формальное описание процесса является необходимым - это переход к его компьютеризации. Здесь надо еще точнее представить каждый из процессов – ресурсы, документы, исполнителей, действия, условия ветвления и т.п.