Реферат: Административное управление качеством

1. Системапоказателей качества товара

Качество продукцииимеет первостепенное значение для потребителей, так как именно качествоопределяет её потребительскую стоимость. При этом часто повышение качествапродукции равнозначно росту её количества; кроме того повышение качества обычнодостигается при меньших затратах, чем увеличение объёма выпуска продукции.

Принаибольшем значении интегрального показателя качества продукции обеспечиваетсянаивысший полезный эффект, получаемый на каждый рубль затрат, то естьмаксимальная эффективность для компании и общества.

Управлениекачеством продукции – это достижение определённого (необходимого) уровняпродукции путём его установления, обеспечения, поддержания.

Задания имероприятия по повышению качества продукции разрабатываются с учётомрезультатов анализа качества выпускаемой продукции исходя из:

·          потребностейплатежеспособного рынка в продукции определённого качества;

·          основныхнаправлений развития отрасли;

·          прогнозовтехнического прогресса;

·          требованийпрогрессивных стандартов.

Значениепоказателей качества могут формироваться на базе:

·          расчётных(прогнозируемых) значений;

·          рекомендуемыхавторитетными организациями значений;

·          лучшихсуществующих значений в мировой или национальной практике;

·          стандартовили нормативов.

Качествопродукции зависит от:

·          качествасырья и материалов;

·          уровняразвития науки и техники;

·          прогрессивностиприменяемой технологии;

·          организациитруда и производства;

·          квалификациикадров.

Показатели,характеризующие качество изделия, подразделяются на:

·          показателикачества самой продукции;

·          показателикачества изготовления продукции;

·          показателиэксплуатационных качеств продукции.

Совокупностьиспользуемых для оценки уровня качества показателей весьма многообразна и можетбыть классифицирована по многим различным признакам. Традиционно такого родаклассификация предполагает деление комплекса показателей качества на группы всоответствии со следующими основными критериями: уровень агрегированияоцениваемых полезных свойств продукции; характер размерности показателейкачества; соответствие стадиям жизни изделия; специфика характеризуемых свойствпродукции.

В зависимостиот уровня агрегирования (объединения) оцениваемых свойств продукции показателикачества делятся на следующие виды:

1) единичные– представляют собой независимые характеристики отдельных свойств изделия,способных обеспечить его пользователю ту или иную полезность (например,производительность, габариты изделия, срок полезной службы);

2)комплексные – предназначены для характеристики определённого набора полезныхсвойств изделия (например, уровень надёжности, уровень эргономичности,стоимость потребления изделия):

а) групповые– характеризуют такую совокупность полезных свойств, которая отличаетсяоднородностью и схожестью единиц измерения;

б)интегральные – выражают общий уровень качества всех значимых для потребителясвойств изделия.

В зависимостиот характера своей размерности показатели качества могут быть:

1) собственнокачественные – используются для характеристики таких полезных свойствпредметов, интенсивность проявления которых не может быть измеренаколичественно, например, эстетические показатели, вкусовые характеристики ит.д.;

2)количественные:

а) абсолютные– используются для характеристики таких свойств, эталонные значения единицизмерения которых являются общеупотребительными:

— балльные –в качестве инструментов измерения здесь используются разного рода балльныешкалы;

— натуральные– их интенсивность может быть оценена стандартизированными физическимиединицами, например, килограмм, метр, ампер и т.д.;

— стоимостные;

б)относительные – используются для характеристики таких свойств, эталонныезначения единиц измерения которых имеют ситуативную природу, например,относительная трудоёмкость изготовления продукции, относительная себестоимостьизделия и т.д.

По критериюсоответствия стадиям жизни изделия показатели качества делятся на:

1) прогнозируемые– их значения определяются на предпроектных стадиях и носят ориентировочныйхарактер;

2) проектные– определяются как результат конкретных конструкторско-технологических решений,закладываемых в изделие на стадии его проектирования;

3) производственные– являются выражением конкретных особенностей производственной системы, врамках которой разработанный проект находит своё практическое воплощение;

4) эксплуатационные– определяются как результат сочетания конструкторских особенностей изделия,реальных производственных условий его создания и условий конечного целевогоиспользования потребителем.

В зависимостиот специфики характеризуемых свойств продукции показатели качества делятся на:

1) Показателиназначения – характеризуют свойства продукции, определяющие основные функции,для выполнения которых она предназначена, и обуславливают область её возможногоприменения; в основном, служат для идентификации возможных аналогов продукции;

2) Показателиэкономичности – характеризуют совокупность свойств изделия, выражающих степеньинтенсивности потребления различных видов ресурсов при осуществлении процессовего изготовления и целевой эксплуатации (например, удельная масса изделия наединицу основного функционального показателя, коэффициент полезного действияизделия);

3) Показателинадёжности – выражают способность изделия сохранять во времени в установленныхпределах значения всех своих параметров, характеризующих способность этогоизделия выполнять требуемые функции в заданных режимах и при заранееустановленных условиях применения, транспортировки, хранения, ремонта итехнического обслуживания (например, безотказность, долговечность,ремонтопригодность, сохраняемость);

4) Эргономическиепоказатели – характеризуют удобство и комфорт потребления (эксплуатации)изделия на этапах функционального процесса в системе «человек – изделие – средаиспользования»;

5) Эстетическиепоказатели – характеризуют информационную выразительность, рациональностьформы, целостность композиции, совершенство производственного исполненияизделия; оценка этих показателей проводится экспертными группами сиспользованием ранжированного ряда существующих эталонных аналогов;

6) Показателитехнологичности – характеризуют совокупность свойств продукции, обуславливающихоптимальность распределения финансовых затрат, материалов, труда и времени притехнической подготовке производства, изготовлении и эксплуатации этой продукции(например, уровень удельной трудоёмкости изготовления изделия; уровень егоудельной материало- и энергоёмкости, коэффициент полезного использованияматериалов);

7) Показателитранспортабельности – характеризуют приспособленность продукции ктранспортировке без её использования или потребления (например, средняяпродолжительность процедур подготовки продукции к транспортировке, среднюютрудоёмкость таких процедур и т.д.);

8) Показателистандартизации и унификации – характеризуют насыщенность изделия стандартными,унифицированными и оригинальными элементами, а также уровень его унификации сдругими видами продукции;

9) Патентно-правовыепоказатели – характеризуют степень патентной защищённости технических решений,использованных при создании продукции (например, уровень патентной защитыизделия, уровень его патентной чистоты);

10) Экологическиепоказатели – характеризуют уровень вредных воздействий на окружающую среду,возникающий при потреблении продукта (объём и удельная концентрация вредныхпримесей, выбрасываемых в окружающую среду при хранении, транспортировке иэксплуатации изделия);

11) Показателибезопасности – характеризуют особенности продукции, обеспечивающие безопасностьпользователя при её использовании, техническом обслуживании, хранении итранспортировке (например, время срабатывания защитных устройств, электрическаяпрочность высоковольтных цепей);

12) Экономическиепоказатели – характеризуют затраты на разработку, изготовление и эксплуатациюизделия с учётом определённой степени их агрегирования (например, стоимостьпотребления изделия, включающая в себя покупную цену, затраты потранспортировке, монтажу и наладке, а также собственно эксплуатационныерасходы).

Каждый товаримеет ряд показателей качества, которые можно измерить и проконтролировать.Качество такого товара, характеризующегося несколькими показателями качества,определяется взвешенной суммой значений отдельных признаков.

Для оценкиуровня качества продукции используется ряд методов. В зависимости от спецификитехнологии осуществления оценочных процедур они делятся на:

1) Измерительныеметоды – предполагает оценку показателей качества как конкретных количественныххарактеристик с использованием технических измерительных средств;

2) Расчётныеметоды – используется для оценки показателей качества изделий на стадии ихпроектирования и предполагает использование информации, полученной в результатетеоретически или эмпирически сформированных функциональных зависимостей;

3)Органолептические методы – строится на результатах анализа сенсорных ощущенийчеловека;

4)Регистрационные методы – предполагает оценку показателей качества продукции наоснове подсчёта числа определенных событий, связанных с процессамиизготовления, распространение и эксплуатации этой продукции.

По источникамиспользуемой для осуществления оценочных процедур информации методы оценкипоказателей качества делятся на:

1)Традиционные методы – оценка показателей качества осуществляется работникамиспециализированных экспериментальных, аналитических и расчётных подразделенийпредприятия с использованием лабораторного оборудования, испытательных стендови т.д., либо внешними организациями, специализирующимися на выполнениисоответствующих оценочных процедур;

2) Экспертныеметоды – оценка показателей качества реализуется группойспециалистов-экспертов;

3)Социологические методы – предполагают осуществление оценки показателей качествапродукции посредством осуществления различных социологических исследований, входе которых формируются и анализируются базы данных, характеризующих мненияконечных пользователей продукции о её полезных характеристиках.

В зависимостиот характера агрегирования отдельных качественных характеристик методы оценкипоказателей качества продукции делятся на:

1)Дифференциальные методы – используются для сопоставления параметров качестваоцениваемого вида продукции с соответствующими показателями эталонного образцабез объединения этих параметров в какие-либо однородные группы.

2) Комплексныеметоды – используются в тех случаях, если существует необходимость выразитькачественный уровень изделий единым интегральным параметром.

3) Смешанныеметоды – применяются в тех случаях, если объектом оценки является качествосложной продукции, имеющей широкую и внутренне неоднородную номенклатурупоказателей качества.

Системапоказателей качества позволяет всесторонне определить качественныехарактеристики выпускаемой продукции, достигнутый уровень качества.Обеспечение, поддержание и повышение качества продукции на предприятиидостигаются благодаря управлению качеством.