СОДЕРЖАНИЕ.

1. Введение	3
2. Системы управления качеством в России. Развитие	4
2.1 Система БИП	5
2.2 СБТ	6
2.3 Система КАНАРСПИ	8
2.4 Система НОРМ	10
2.5 КСУКП	11
2.6 КСУКП и ЭИР	13
3. Качество в Российской Федерации	15
3.1 ИСО 9000	16
3.1.1 Организационная структура	17
3.1.2 Система внутреннего менеджмента	19
3.1.3 Система внешнего аудита	21
3.1.4 Информационная система поддержки системы качества	22
3.2 Заключение по 3-й главе	23
4. Японский опыт в управлении качеством	24
4.1 Кружки качества	24
4.2 Диаграмма Исикавы	30
5. Заключение	32
ЛИТЕРАТУРА.	34

1. Введение

Целью данного реферата является раскрытие системного подхода повышения качества продукции на предприятии.

Основные требования к качеству продукции выпускаемой на предприятии содержаться в стандартах на продукцию (работу, услугу) и в требованиях по­требителей (заказчиков).

Исходя из этого, управление качеством должно обеспечивать уверенность в выполнении указанных требований, что предусматривает проведение кон­троля как процесса, так и результатов деятельности по качеству.

Такое емкое толкование понятия управление качеством позволяет утвер­ждать, что эта деятельность началась вместе с началом трудовой деятельно­сти людей на земле.

Разумеется, формы и способы этого управления были совершенно другими и за тысячелетия претерпели многочисленные видоизменения и переоценку ценностей.

В Советском Союзе были разработаны ряд методик системного подхода в управлении качеством продукции на предприятии. Системный подход позво­ляет объективно выбирать масштабы и направления управления качеством, виды продукции, формы и методы производства, обеспечивающие наиболь­ший эффект усилий и средств, затраченных на повышение качества продук­ции, позволяет заложить научные основы промышленных предприятий, объ­единений, планирующих органов.

2. Системы управления качеством в России

Движение за улучшение качества продукции в России существовало с пе­риода проведения индустриализации. С течением времени становилось ясно, что устойчивого совершенствования качества продукции нельзя добиться пу­тем проведения отдельных и даже крупных, но разрозненных мероприятий. Только путем системного и комплексного, взаимосвязанного осуществления технических, организационных, экономических и социальных мероприятий на научной основе можно быстро и устойчиво совершенствовать качество продукции.

Факторы влияющие на качество продукции, укрупненно могут быть пред­ставлены тремя блоками: качество производимой продукции зависит от внутренних (внутрифирменных) обстоятельств, человеческого фактора и внешних условий.

ТАБЛИЦА 1

Классификация факторов, оказывающих влияние на качество продукции (по данным конца 80-х г. ХХ в.).

Факторы
ТЕХНИЧЕСКИЕ	ОРГАНИЗАЦИОННЫЕ	ЭКОНОМИЧЕСКИЕ	СОЦИАЛЬНЫЕ
- вид изготавливаемой продукции и серийность ее производства; - состояние технической документации; - качество технологиче­ского оборудования, оснастки, инструмента; - состояние испытатель­ного оборудования; - качество средств изме­рения и контроля; - качество исходных материалов, сырья, ком­плектующих изделий	- обеспеченность мате­риалами, сырьем и т.д.; - техническое обслуживание оборудования, оснастки и т.п.; - планомерность и ритмичность работы; - организация работ с поставщиками; - организация информационного обеспечения; - научная организация труда, культура производства; - организация питания и отдыха	- форма оплаты труда и величина зарплаты; - премирование за высококачественную работу и продукцию; - удержание за брак; - соотношение между КП, себестоимостью и ценой; - организация и проведение хозрасчета	- состояние воспитательной работы; - подбор, расстановка и перемещение кадров; - организация учебы и повышения квалификации; - взаимоотношения в коллективе; - жилищно-бытовые условия; - организация отдыха в нерабочее время

Проследим шаг за шагом последовательность воплощения системного подхода к организации работ по улучшению КП в отечественной практике.