Контрольні тести

1. Логічні маніпуляції побудовані на:

а) свідомому зриві обговорення, або на умисному зіткненні протилежних поглядів учасників дискусії з метою загострення атмосфери;

б) зміні сприйняття або поведінки інших людей за допомогою прихованої, обманної, або насильницької тактики;

в) свідомих порушеннях основних законів і правил формальної логіки.

2. Переконання як спосіб маніпуляції – це:

а) спосіб впливу, заснований на логічних пропозиціях, підкріплених емоційним тиском, де важливу роль відіграють значимі факти;

б) спосіб впливу, що містить надання співрозмовникові чітко аргументованих і логічних доказів, які допомагають схилити його до необхідного рішення;

в) провокування у об’єкта маніпуляції психологічного стану аналогічного стану маніпулятора.

3. Правило правильного компліменту «Без гіпербол»:

а) відображена в компліменті позитивна якість повинна бути трохи перебільшеною;

б) комплімент повинен констатувати наявність якоїсь риси, якості, а не містити рекомендації щодо її поліпшення;

в) важливим чинником результативності цього прийому є власна думка людини про рівень відображених в компліменті якостей.

4. Предметом позитивної критики є:

а) особа людини;

б) справи та вчинки людини;

в) характер, розумовий потенціал людини.

5. Принцип конструктивної критики:

а) у автора дві рівноправні позиції з використанням яких здійснюється критика;

б) у автора такої критики тільки одна позиція, одна точка зору, він заздалегідь привласнив собі право бути правим;

в) критика ситуативно доречна, здійснюється у присутності об’єкта критики.

6. Прийом «ім’я власне» в НЛП заснований на:

а) проведенні бесіди із співрозмовником з питань, значимих для обох в їх особистому житті;

б) вимовленні вголос імені людини, з якою ви розмовляєте;

в) свідомому й активному повторенні руху тіла та пози вашого співрозмовника з метою поліпшення вашого контакту.

7. Який спосіб захисту від такого виду маніпуляції «Бере ізмором» ви можете запропонувати:

а) відмова від ролі;

б) не проявляти дружньої участі в розмові з малознайомою людиною, не помічати натяків;

в) «заїжджена пластинка».

Лабораторна робота 10. Етика ділового спілкування. Етикет

1. Загальні етичні принципи та характер ділового спілкування.

2. Основні проблеми макро- та мікроетики.

3. Правила знайомства, представлення і поведінки в громадських місцях.

4. Етикет ділових прийомів.

5. Правила спілкування по телефону.

6. Візитні картки в сучасному діловому етикеті.

7. Етикет ділового подарунка.

Завдання 1. Проблеми макроетики

Визначте правила стосунків між корпораціями та споживачами, що порушені.

1. Фармацевтична компанія виготовляє лікарський препарат, що послаблює головний біль при мігрені. Він продається в США і спочатку вважався досить безпечним для продажу без рецепта. Проте після його розповсюдження з’ясувалося, що побічний ефект препарату для значної кількості пацієнтів – гостра депресія, що іноді веде до самогубств. Тому препарат визнаний занадто небезпечним для продажу його в США без рецептів і дозволений до вживання тільки під контролем лікаря. Лікарів попередили про цей небезпечний побічний ефект і рекомендували чітко стежити за симптомами виникнення депресії у пацієнтів. Окрім США препарат продається у багатьох інших країнах. Після прийнятого в США рішення про обмеження умов його продажу аналогічні рішення були прийняті в інших країнах. Але в деяких такі рішення не були затверджені. Фармацевтична компанія продовжує там продавати цей препарат без рецепта, а інформація про наявність небезпечних побічних ефектів відсутня.

2. Фармацевтична компанія розробляє і випробовує препарат для діабетиків, який дещо ефективніший за інсулін. Після деякого періоду його вживання з’ясовується, що він викликає ракове захворювання. У Сполучених Штатах його продаж заборонений. Фармацевтична компанія продовжує збувати його в країни, де він до продажу не заборонений.

3. Фармацевтична компанія розробляє препарат, що сприяє лікуванню глаукоми. На ринку немає іншого ефективного препарату для лікування цієї хвороби. Після широкого застосування з’ясовується, що в значній кількості випадків препарат призвів до ракового захворювання. У Сполучених Штатах препарат знімається з продажу. Але фармацевтична компанія продовжує продавати його в країнах, де він не заборонений.

Наведені три приклади порушують низку питань. Чи виправдані моральні дії компаній, якщо ні, то чому? Намагаючись відповісти на це питання, розгляньте два істотні принципи, що тут застосовні. Принцип 1: фармацевтична компанія не повинна продавати будь-які ліки, про які їй відомо, що вони небезпечні. Принцип 2: фармацевтична компанія не повинна продавати будь-які ліки, про які їй відомо, що вони шкідливі, не повідомивши покупця про цю шкідливу дію.