79

Міністерство освіти та науки україни

ДОНЕЦЬКИЙ НАЦІОНАЛЬНИЙ УНІВЕРСИТЕТ

ФАКУЛЬТЕТ МАТЕМАТИКИ ТА ІНФОРМАЦІЙНИХ ТЕХНОЛОГІЙ

КАФЕДРА ІНФОРМАЦІЙНИХ СИСТЕМ УПРАВЛІННЯ

МЕТОДИЧНІ ВКАЗІВКИ ДО ЛАБОРАТОРНИХ ЗАНЯТЬ ТА САМОСТІЙНОЇ РОБОТИ З ДИСЦИПЛІНИ

«Ділове спілкування і адміністрування»

для студентів спеціальності «Документознавство та інформаційна діяльність»

усіх форм навчання

Донецьк

ДонНУ

2014

УДК 651/9.4.(072)

ББК У212.86р30-267

Укладач:

Н. Є. Мащенко, канд. екон. наук

Рецензенти:

В. М. Андрієнко, д-р екон. наук, проф.,

Г. В. Пашенко, канд. екон. наук, доц.

Відповідальний за випуск:

В. М. Андрієнко, д-р екон. наук, проф.

Рекомендовано до друку

вченою радою факультету математики та інформаційних технологій

Донецького національного університету (протокол № 137 від 17.04.2014 р.)

Методичні вказівки до лабораторних занять та самостійної роботи з дисципліни «Ділове спілкування і адміністрування» для студентів спеціальності «Документознавство та інформаційна діяльність» усіх форм навчання. – Донецьк : ДонНУ, 2014. – 77 с.

Наведено рекомендації до виконання лабораторних занять – основні питання теми, завдання, контрольні тести, питання для самоконтролю, завдання до самостійної та індивідуальної роботи студентів, а також перелік питань до заліку та список рекомендованої літератури з дисципліни «Ділове спілкування і адміністрування».

Для студентів спеціальності «Документознавство та інформаційна діяльність» усіх форм навчання.

УДК 651/9.4.(072)

ББК У212.86р30-267

 Мащенко Н. Є.

 ДонНУ, 2014 рік

ЗМІСТ

ВСТУП 4

1. ПЛАНИ ЛАБОРАТОРНИХ ЗАНЯТЬ 6

2. ЛАБОРАТОРНІ РОБОТИ 8

Лабораторна робота 1. Сутність ділового спілкування і адміністрування 8

Лабораторна робота 2. Психологічні основи ділового спілкування 11

Лабораторна робота 3. Ділове спілкування і адміністрування та

психодіагностика 20

Лабораторна робота 4. Особливості створення іміджу ділової людини 28

Лабораторна робота 5. Стиль і соціально-психологічні проблеми керівництва 33

Лабораторна робота 6. Ділові переговори 37

Лабораторна робота 7. Конфлікти в діловому спілкуванні 45

Лабораторна робота 8. Стреси. Набуття стійкості до стресу в діловому

спілкуванні 53

Лабораторна робота 9. Маніпуляції в діловому спілкуванні 57

Лабораторна робота 10. Етика ділового спілкування. Етикет 61

3. САМОСТІЙНА РОБОТА СТУДЕНТІВ 69

4. ІНДИВІДУАЛЬНІ ЗАВДАННЯ 71

5. ПЕРЕЛІК ПИТАНЬ, ЩО ВИНОСЯТЬСЯ НА ЗАЛІК 73

6. СПИСОК РЕКОМЕНДОВАНОЇ ЛІТЕРАТУРИ 75

ВСТУП

Мета вивчення дисципліни «Ділове спілкування і адміністрування» – формування базових навичок організації адміністративного процесу в різних психологічних умовах.

Завдання дисципліни:

1) оволодіння теоретичними знаннями та необхідними термінами з ділового спілкування як провідної компетенції спеціаліста з ділового адміністрування;

2) формування у майбутніх фахівців базових уявлень про адміністрування, бізнес-процеси, діловий етикет, види та етапи спілкування, види діагностики психотипів, бар’єри та маніпуляції у спілкуванні, особливості створення ділового іміджу;

3) формування практичних навичок у студентів за допомогою тестів, імітаційних вправ, аналізу конкретних ситуацій.

У результаті вивчення навчальної дисципліни студент повинен

знати

наукові підходи до адміністрування, принципи бізнес-планування, у тому числі мережевого планування, вербальні та невербальні рівні спілкування, види сприйняття та взаємодії в процесі ділового спілкування, види бар’єрів у спілкуванні, методи діагностики психом та соціотипів, особливості складання іміджу ділової людини, основні правила ведення переговорів, значення конфліктів та стресів у роботі менеджера, методи маніпуляції та основи етики в діловому спілкуванні.

вміти

слухати партнерів, вести ділові переговори, корегувати поведінку у конфліктних й стресових ситуаціях, долати бар’єри у спілкуванні, застосовувати методи маніпуляцій в діловому спілкуванні, проводити опис бізнес-процесів, використовувати методи мережевого планування.

Вивчення дисципліни «Ділове спілкування і адміністрування» передбачає проведення лабораторних робіт, самостійної та індивідуальної роботи.

Лабораторні роботи в курсах гуманітарної спрямованості забезпечують проблемний характер навчання, його пошукову й експериментально-досліджувальну спрямованість, реалізують індивідуальний підхід до студента у рамках колективної форми навчального процесу. Основне призначення лабораторних робіт – формування у студентів навичок і вмінь наукового осмислення теоретичного матеріалу і його співвідношення з міжпредметними матеріалами та ситуаціями.

Виконання лабораторних робіт спрямовано на:

• узагальнення, систематизацію, поглиблення, закріплення отриманих теоретичних знань з конкретних тем дисципліни;

• формування вмінь застосовувати отримані знання з практики, реалізацію єдності інтелектуальної і практичної діяльності;

• розвиток інтелектуальних умінь у майбутніх фахівців;

• вироблення під час вирішення поставлених завдань професійно значимих якостей: самостійність, відповідальність, точність, творча ініціатива.

Основна дидактична мета лабораторного заняття – оволодіння технікою експерименту, набуття умінь вирішення практичних завдань дослідницьким шляхом. Цінність лабораторного заняття в тому, що воно є проміжною ланкою теорії і практики, вчить студентів висувати різні гіпотези, пропозиції, будувати висновки.

Лабораторне заняття формує у студентів уміння спостерігати, порівнювати, аналізувати, будувати висновки і узагальнення, самостійно проводити дослідження, використовувати різні прийоми вимірів, оформляти результати у вигляді таблиць, схем, графіків тощо.

На початку лабораторної роботи проводиться інструктаж: викладач формулює мету заняття, правила роботи, пояснює в якій послідовності та як виконувати роботу, вести записи й оформляти результати. Викладач стежить за перебігом виконання роботи і у разі потреби надає консультацію. Завершується лабораторна робота усним або письмовим звітом кожного студента.

Для підготовки до лабораторної роботи студенти повинні

прослухати лекцію з цієї теми;

прочитати розділи з відповідної теми в базовій і допоміжній рекомендованій літературі;

знати основні поняття і визначення за темою лекції.