Вид і причини конфлікту

Вид конфлікту	Причина конфлікту	Назва методу вирішення конфлікту	Ситуація 1	Ситуація 2	Ситуація 3	……..

Завдання 2.Роль керівника в ситуації конфлікту

Прочитайте й обміркуйте два інтерв’ю з генеральними директорами великих організацій. Дайте відповідь на наступні питання:

1. Чи можна зробити якісь висновки відносно стабільності та успіху діяльності цих організацій?

2. Чи можна вважати обох директорів ефективними та професійно придатними керівниками? Обґрунтуйте свої висновки. Укажіть резерви успіху, що не використовуються ні одним з них.

3. Як діяти, коли з вами поруч працює людина, яка неприємна вам своїми манерами, зовнішнім виглядом, звичками?

4. Як повинні поводитися підлеглі, щоб не провокувати конфлікти зі своїм керівником?

5. Опишіть спостереження та висновки, які ви могли б ще додати до обговорення цих інтерв’ю.

Інтерв’ю з генеральним директором 1

Питання: Яким чином ви знаходите вихід з конфліктів усередині вашої організації?

Відповідь: Я не збираюся витрачати час на вирішення конфліктів.

Питання: Як складаються ваші стосунки з підлеглими?

Відповідь: Я постійно їм говорю, що вони погані працівники; у нас немає кадрів; у мене немає помічників; мені доводиться працювати за них.

Інтерв’ю з генеральним директором 2

Питання: Чому ви звільнили свого заступника?

Відповідь: Ви розумієте, він з самого початку мене дуже дратував!

Питання: Чим він вас дратував?

Відповідь: Мене дратувало в ньому усе! Якби ви бачили, як він п’є каву, як розгортає цукерки, як шарудить папірцями! Я його звільнив, нічого не сказавши.

Питання: Хто у вашій фірмі, окрім вас, приймає рішення?

Відповідь: Усі рішення приймаю я!

Завдання 3. Тест Томаса – типи поведінки в конфлікті

Виділяють п’ять способів урегулювання конфліктів, позначених відповідно до двох основних вимірів (кооперація та напористість):

1. Змагання (конкуренція) – прагнення добитися свого за рахунок іншого.

2. Пристосування – принесення в жертву власних інтересів заради іншого.

3. Компроміс – угода на основі взаємних поступок; пропозиція варіанта, що усуває протиріччя, які виникають.

4. Уникнення – відсутність прагнення до кооперації і відсутність тенденції до досягнення власних цілей.

5. Співпраця – учасники ситуації приходять до альтернативи, що повністю задовольняє інтереси обох сторін.

У своєму листі опитування з виявлення типових форм поведінки Д. Томас описує кожного з п’яти перерахованих можливих варіантів 12 судженнями про поведінку індивіда в конфліктній ситуації. У різних поєднаннях вони згруповані в 30 пар, у кожній з яких респонденту пропонується обрати те судження, що є найбільш типовим для характеристики його поведінки.

Відповіді на питання заносяться до бланку.