
- •Міністерство освіти та науки україни
- •Плани лабораторних занять
- •Структурно-часова таблиця
- •Питання для самоконтролю
- •Контрольні тести
- •Лабораторна робота 2. Психологічні основи ділового спілкування
- •1. Вербальний рівень спілкування
- •2. Невербальні комунікації
- •Засоби невербального спілкування, їх класифікація
- •Тип спілкування і вид дистанції
- •3. Бар’єри в спілкуванні та уміння слухати
- •Перешкоди та бар’єри
- •4. Сприйняття в діловому спілкуванні
- •Питання для самоконтролю
- •Контрольні тести
- •Лабораторна робота 3. Ділове спілкування і адміністрування та психодіагностика
- •Інструкція до тесту
- •Інструкція до тесту
- •Питання для самоконтролю
- •Контрольні тести
- •Лабораторна робота 4.Особливості створення іміджу ділової людини
- •Складові іміджу
- •Завдання 2. На основі аналізу матеріалів лекції, стисло охарактеризуйте імідж ділової людини, заповніть таблицю.
- •Імідж ділової людини
- •Завдання 4. Тест «Ваш імідж».
- •Питання для самоконтролю
- •Контрольні тести
- •Лабораторна робота 5. Стиль і соціально-психологічні проблеми керівництва
- •Завдання 1. «Етика та стиль керівництва».
- •Питання для самоконтролю
- •Контрольні тести
- •Лабораторна робота 6. Ділові переговори
- •Завдання 1. Тест «Як ви проводите переговори»
- •Завдання 2. Тест «Чи вмієте ви вести ділове обговорення»
- •Завдання 4. Рольова гра « Переговори»
- •Контрольні тести
- •Лабораторна робота 7. Конфлікти в діловому спілкуванні
- •Вид і причини конфлікту
- •Текст листа опитування
- •Питання для самоконтролю
- •Контрольні тести
- •Лабораторна робота 8. Стреси. Набуття стійкості до стресу в діловому спілкуванні
- •Питання для самоконтролю
- •Контрольні тести
- •Лабораторна робота 9. Маніпуляції в діловому спілкуванні
- •Завдання 1. «Критика»
- •2. Переробіть наступні висловлювання, щоб в них було присутнім слово «я».
- •Результати і відчуття обговоріть в групі. Питання для самоперевірки
- •Контрольні тести
- •Завдання 2. Професійна етика
- •Завдання 3. Основні проблеми мікроетики
- •Завдання 4. Основні проблеми макро- та мікроетики
- •Завдання 5. Самооцінювання практичних навичок мистецтва управлінського спілкування і вирішення певних ділових ситуацій
- •Завдання 6. Тест «Культура телефонного спілкування»
- •Особливості ділових прийомів
- •Питання для самоперевірки
- •Контрольні тести
- •Самостійна робота студентів
- •4. Індивідуальні завдання
- •Теми індивідуальних завдань
- •5. Перелік питань для заліку
- •6. Список рекомендованої літератури Базова
- •Допоміжна
- •Інформаційні ресурси
Завдання 2. На основі аналізу матеріалів лекції, стисло охарактеризуйте імідж ділової людини, заповніть таблицю.
Таблиця 8
Імідж ділової людини
Елемент іміджу |
Коротка характеристика |
Зовнішній вигляд ділової жінки: | |
види одягу | |
кольорова гамма | |
взуття, панчохи, колготи | |
зачіска (довге волосся) | |
макіяж | |
манікюр | |
аксесуари | |
Зовнішній вигляд ділового чоловіка: | |
види одягу | |
кольорова гамма | |
краватка | |
взуття | |
шкарпетки | |
аксесуари |
Завдання 3.Створіть документ «Єдині вимоги до культури зовнішнього вигляду співробітників», у який будуть внесені основні моменти розділів, розглянутої на лекційному занятті на прикладі конкретного підприємства.
Завдання 4. Тест «Ваш імідж».
Інструкція до тесту
Перший етап пов’язаний з індивідуальною роботою особи. Необхідно уважно прочитати нижченаведений список якостей, що належать до іміджу й оцінити особливості прояву в собі цих якостей, тобто оцінити за п’ятибальною системою міру виваженості в собі кожної з наведених якостей. Крім того, необхідно виділити ті якості, що власне ви вважаєте важливими для себе.
Другий етап. На цьому етапі студенти розділяються на групи, що добре знають тестованого. Вони оцінюють особливості прояву наведених якостей також за п’ятибальною системою і виділяють з них найбільш важливі.
Перелік якостей для самооцінювання та оцінювання:
1. Адекватна міміка.
2. Аксесуари.
3. Акуратність.
4. Аргументованість.
5. Віра в доброту.
6. Виразність жестів.
7. Висока самооцінка.
8. Високі цілі.
9. Гідні засоби.
10. Героїзм.
11. Гнучкість мислення.
12. Життєвий досвід.
13. Зовнішність, що запам’ятовується.
14. Заразливість висловлювань.
15. Ідейна насиченість.
16. Популярність.
17. Щирість.
18. Міцне здоров’я.
19. Компетентність.
20. Костюм.
21. Культура.
22. Лідерські якості.
23. Любов до людей.
24. Мрійливість.
25. Наявність легенди.
26. Чарівливість.
27. Взуття.
28. Навченість.
29. Товариськість.
30. Ораторська майстерність.
31. Оригінальність мислення.
32. Відповідальність.
33. Відчуття єднання з природою і суспільством.
34. Позитивна позиція.
35. Хода.
36. Зачіска.
37. Приємна посмішка.
38. Приємний тембр голосу.
39. Професіоналізм.
40. Розвинений інтелект.
41. Рішучість.
42. Романтичний настрій.
43. Самовладання.
44. Сила волі.
45. Сила голосу.
46. Здатність до подолання перешкод.
47. Індивідуальний стиль.
48. Тактовність.
49. Терпіння.
50. Упевненість в собі.
51. Уміння змінюватись.
52. Уміння слухати.
53. Хороші манери.
54. Чистота помислів.
55. Почуття гумору.
56. Широта інтересів.
57. Елегантність.
58. Емоційність.
59. Енергійність.
60. Ерудиція.
Цей перелік якостей складений на основі структури іміджу, але він не остаточний, оскільки імідж змінюється залежно від конкретної ситуації. Доцільно додати ті якості, що, на думку тестованого, його близьких, колег або експертів, у списку відсутні. Опитування також дають уявлення про якості, що бажані для клієнтів і партнерів. Іноді їх доцільно включати в перелік якостей, іноді ні, але аналізувати необхідно завжди.
Обробка результатів
Скористайтеся наведеним нижче ключем. Бали, якими оцінили якість, поставте у відповідність до їх нумерації.
Ключ:
процесуальна складова іміджу:
14, 17, 18, 26, 29, 31, 41, 43, 44, 48, 49, 50, 52, 58, 59;
внутрішня складова іміджу:
4, 11, 12, 19, 21, 22, 28, 30, 32, 39, 40, 51, 55, 56, 60;
зовнішня складова іміджу:
1, 2, 3, 6, 13, 20, 27, 35, 36, 37, 38, 45, 47, 53, 57;
ядро іміджу:
5, 7, 8, 9, 10, 15, 16, 23, 24, 25, 33, 34, 42, 46, 54.
Максимальна кількість балів кожної складової ділового іміджу дорівнює 75, але такою вона може бути в ідеальної особи. Підрахуйте кількість балів на підставі ваших оцінок і з’ясуйте, які якості вашого іміджу і його складові виражені у вас сильніше, а які слабкіше. Це дозволить ефективно та цілеспрямовано формувати вам власний імідж.