73. Роль решения в деятельности менеджера. Сущность, значения и классификация управленческих решений.

Процесс принятия решений выступает связующим процессом, охватывающим все управленческие функции, и лежит в основе других управленческих процессов.

Решение – это выбор, осуществляемый из нескольких вариантов; либо это продукт труда, который повышает эффективность работы организации.

Принятия решений – это сознательный выбор из имеющихся вариантов или альтернатив направления действий, сокращающих разрыв между настоящим и будущим желательным состоянием компании.

Принятие управленческих решений реализует ряд его функции:

• Направляющая – проявляется в том, что решения принимаются, исходя из долгосрочной стратегии предприятия и конкретизируются в многообразных задачах.

• Координирующая – отражается в необходимости согласования действия исполнителей для реализации решений в утвержденные сроки и соответствующего качества.

• Мотивирующая – реализуется через систему организационных мер (приказы, постановления, распоряжения) экономических стимулов (премии, надбавки) и социальных оценок (самоутверждение личности, творческая самореализация).

Организационное решение – это выбор, который должен сделать руководитель, чтобы выполнить обязанности, обусловленные занимаемой должностью. Цель организационного решения – обеспечение движения к поставленным перед организацией задачам.

Любое управленческое решение (УР) имеет следующие составляющие:

1. субъект решения (инициатор)

2. объект решения (исполнитель)

3. предмет решения (проблема, задача)

4. цель разработки решения (для чего?)

5. технология принятия решений

6. персонал, для которого разрабатываются решения.

Любое УР включает в себя:

Экономическую сущность – для любого решения необходимы ресурсы: информ, фин, труд, матер. Реализация решения должна принести компании прямой или косвенный доход.

Организационную сущность – состоит в организации персонала компании, то есть надо сформировать работоспособный коллектив, разработать инструкции и положения, наделить работников полномочиями, правами и обязанностями, ответственностью, наладить систему контроля, выделить необходимые ресурсы, в том числе информационные, обеспечить работников техникой и технологией и постоянно координировать их работу.

Социальная сущность – заключается в механизме управления персоналом, который включает рычаги воздействия на человека для согласованной деятельности в коллективе. К этим рычагам относится: мотивы, стимулы, установки, ценности, опасения, тревоги.

Технологическая сущность – проявляется в возможности обеспечения персонала, участвующего в разработке и принятии решений, техническими средствами (программы, компьютеры).

Правовая сущность – состоит в точном соблюдении законодательных актов РФ, ее международных обязательств, уставных и других документов самой компании.

Классификация ур:

1) По степени уникальности:

1. Запрограммированные – это результат определенной последовательности шагов или действий вне новой ситуации с определенным способом ее решения. Такое решение является важным вспомогательным средством принятия эффективных организационных решений.

2.Незапрограммированные – требуются в ситуациях, которые в определенной мере новы, внутренне не структурированы или сопряжены с неизвестными факторами, поскольку заранее невозможно составить конкретную последовательность необходимых шагов руководитель должен разработать процедуру принятия решений.

2) В зависимости от типа личности менеджера: Поскольку решения принимаются людьми, то они несут на себе отпечаток личности менеджера. В связи с этим принято различать:

1.Уравновешенное решение – принимают менеджеры, внимательно и критически относящиеся к своим действиям, выдвигаемым гипотезам и их проверке.

2.Импульсивные решения – их авторы генерируют самые разнообразные идеи в неограниченном количестве, но не в состоянии их как следует проверить, уточнить и оценить, явл-ся недостаточно обоснованными и надежными.

3.Инертные решения – рез-т осторожного поиска. В них контрольные и уточняющие действия преобладают над генерацией идей. В таких решениях трудно обнаружить оригинальность и новаторство.

4.Рискованные решения – без тщательного обоснования действий руководителя, который уверен в своих силах.

5.Осторожные решения – характеризуются тщательностью оценки руководителем всех вариантов, сверхкритичным подходом к делу и большим количеством согласований.

3) ПО ПЕРИОДАМ ДЕЙСТВИЯ: долговременные (перспективные) и оперативные.

4) С ПОЗИЦИИ КОЛИЧЕСТВА РАССМАТРИВАЕМЫХ ЦЕЛЕЙ: одноцелевые и многоцелевые.

5) ПО СТЕПЕНИ ОПРЕДЕЛЕННОСТИ: детерминированные (принимаемые в условиях определенности, при наличии полной инфо), вероятностные (принимаемые в условиях вероятностной определенности (риска)), неопределенные (принимаемые в условиях неопределенности, т.е. при отсутствии необходимой инфо о проблеме).

6) ПО СПОСОБУ ФИКСАЦИИ: устные и письменные.

7) ПО ИСТОЧНИКУ ВОЗНИКНОВЕНИЯ: инициативные; по предписанию (официальное извещение должностному лицу об обязательном выполнении приведенного решения в установленный срок), по предложению «снизу».

8) ПО ЮРИДИЧЕСКОМУ ОФОРМЛЕНИЮ: в виде плана, приказа, распоряжения, инструкции.

9) ПО СУБЪЕКТУ, ПРИНИМАЮЩЕМУ РЕШЕНИЯ: индивидуальные (лично руководителем), коллективные (коллективами предприятий или организаций), коллегиальные (советами, правлением).

10) По методам разработки: количественные (методы математического программирования, статистические); эвристические (логика, интуиция, оптыа).

11) По степени регламентации: регламентирующие, ориентирующие, рекомендующие.

12) По функциональному признаку (содержанию): экономические, социальные, технические, организационные.

Подходы к принятию решений:

Рассматривая процессы принятия решений, следует учитывать два момента. Первый заключается в том, что принимать решения, как правило, сравнительно легко. Все, что при этом делает человек, сводится к выбору направления действий. Трудно принять хорошее решение. Второй момент состоит в том, что принятие решения — это психологический процесс. Все мы по опыту знаем, что человеческое поведение не всегда логично. Иногда нами движет логика, иногда — чувства. Поэтому неудивительно, что способы, используемые руководителем для принятия решений, варьируют от спонтанных до высокологичных.

Считается, что процесс принятия управленческих решений имеет интуитивный, основанный на суждениях или рациональный характер.

1) Чисто интуитивное решение – это выбор, сделанный только на основе ощущения того, что он правильный. Лицо, принимающее решение не занимается при этом сознательным взвешиванием «за» и «против» по каждой альтернативе и не нуждается даже в понимании ситуации.

2) Решение, основанное на суждении - это выбор, обусловленный знанием или накопленным опытом. Человек использует знания о том, что случилось в сходных ситуациях ранее, чтобы спрогнозировать результат альтернативных вариантов выбора в существующей ситуации. Опираясь на здравый смысл, он выбирает альтернативу, которая принесла успех в прошлом.