1.На рынке услуг не может быть равновесной цены спроса и предложения, поскольку нет абсолютной тождественности условий производства и обслуживания заказчиков

Процесс потребления услуг персонифицирован, а условия оказания услуг дифференцированы по времени, месту, сроку и методам организации обслуживания населения.

2. Равновесие в сфере услуг невозможно из-за постоянного изменения состава исполнителей и заказчиков услуг, меняющегося ассортимента услуг и товаров.

Эволюция сферы услуг - глубинный сущностный процесс «перелива», перехода материи из  одного состояния в другое.

Он обусловлен разницей в уровнях, величинах, объемах, качествах. Зарождение и развитие сферы услуг определено естественным отбором секторов экономики, осуществляемым в результате такого направленного движения различных ресурсов на разных этапах исторической эволюции общества.

Классификация услуг по потребностям и мотивам

Исходя из условия, что услуги должны сопровождать весь жизненный цикл человека, и мотивационных факторов трех психологических категорий человека в дополнение к пирамиде потребностей предложена шестиуровневая пирамида потребностей в услугах (рис. 2).

Пирамида усечена, т.к. исходит из того минимума потребностей человека, которые существуют от момента его рождения и растут вместе с ним. Она повернута основанием вверх, поскольку в соответствии с законом возвышения потребностей их количество и качество увеличивается.

 

Рис. 2. Пирамида потребностей человека в услугах

 

В таблице 1 приведена разработанная классификация услуг для населения. С целью дифференциации мотивационных факторов потребления услуг нами выделены три психологических категории человека: индивид, субъект и личность. Установлено, что индивидные проявления человека направлены на удовлетворение его первичных (физиологических) потребностей в услугах, субъектные  – вторичных (психолого-социальных) и  личностные – третичных (культурно-духовных) потребностей в услугах.

 

Таблица 1

Классификация услуг по потребностям, стадиям жизненного цикла человека и типам потребителей

Стадии жизненного цикла и этапы развития человека	Виды		Виды услуг по действующему ОКУН	Иерархия услуг по потребностям психологических категорий человека
	психологических категорий человека	потребностей человека в услугах
1. Рождение и рост	Индивид	Первичные потребности тела (физиологические)	Бытовые, жилищно-коммунальные, торговли и общественного питания, медицинские, прочие	Услуги, удовлетворяющие физиологические потребности растущего человека
2. Развитие и зрелость: Становление функционирующего деятеля	Субъект	Вторичные потребности сознания и тела (социальные)	Образования, санаторно-оздоровительные, физической культуры и спорта, социальные, связи, банков, туристские и экскурсионные, правового характера, пассажирского транспорта, прочие	Услуги, удовлетворяющие потребности функционирующего деятеля
Становление развивающегося деятеля	Личность	Третичные потребности сознания (развития деятельности)	Услуги учреждений культуры, науки, некоторые виды бытовых, медицинских и прочих услуг	Услуги, удовлетворяющие потребности развивающейся личности
Становление творческого деятеля			Отсутствуют	Услуги культурно-твор­ческого самовыражения личности
3.Старение и смерть	Индивид, личность, субъект	Все виды потребностей	Бытовые, жилищно-коммунальные, торговли и общественного питания, медицинские,  услуги учреждений культуры,  науки  и  прочие услуги	Все виды услуга

 

Анализ предложенной классификации услуг позволяет сделать выводы о том, что действующая организационная система оказания услуг населению ориентирована в основном на удовлетворение потребностей индивида и субъекта и почти не приспособлена к потребностям личности, тогда как основной ценностью в современном обществе является именно творческая личность.