Вопросы к семестровому экзамену
по дисциплине «Коммуникационный менеджмент»
для студентов специальности «Менеджмент организации»
(Составитель Балина Л.Ф.)
Виды организационных коммуникаций на предприятиях сферы туризма.
Внутриличностные конфликты. Самооценка внутриличностного конфликта личности.
Деловое и профессиональное общение в сфере туризма.
Диагностика эмоционального состояния и особенностей личности человека по случайным непроизвольным рисункам.
Каналы личной и не личной коммуникации.
Коллектив турпредприятия как объект управления в ходе профессионального общения менеджера.
Коммуникативные барьеры: понятие, основные подходы к классификации.
Коммуникации в организации.
Коммуникационный менеджмент в кризисных ситуациях.
Коммуникационный менеджмент в мультикультурной среде.
Коммуникационный менеджмент в системе внешних связей государственной власти и органов управления.
Коммуникационный менеджмент в социальной сфере. Социальные коммуникации, доверительные коммуникации и коммуникационные риски.
Коммуникационный менеджмент выставочной деятельности.
Коммуникационный менеджмент и бизнес-коммуникации.
Коммуникационный менеджмент и информационное общество.
Коммуникационный менеджмент и коммуникационные технологии в арт-бизнесе.
Коммуникационный менеджмент и репутационные коммуникации.
Коммуникационный менеджмент и социодинамика культуры.
Коммуникационный менеджмент и структура коммуникационного взаимодействия в негосударственном и информационном секторах.
Коммуникационный менеджмент и технология разработки и реализации арт-проекта.
Коммуникационный менеджмент и управление конфликтами.
Коммуникационный менеджмент переговорного процесса.
Концептуальные основы коммуникационного менеджмента.
Маркетинговые коммуникации в туризме: понятие, способы, элементы маркетинговой коммуникации.
Модели переговоров как формы делового общения в сфере туризма.
Модель процесса коммуникации. Основные элементы и этапы коммуникационного процесса.
Организация изучения психологических особенностей работников турпредприятий и потребителей туруслуг.
Основные признаки телесной конституции и особенности речи людей с характерами разных типов.
Основные телесные сигналы функционально-эмоционального состояния человека».
Особенности управления информационными потоками внутри фирмы.
Поведение личности в конфликте. Самодиагностика конфликтности личности.
Понятие коммуникаций, их система, виды и особенности.
Потребности туристской индустрии в развитии профессионального и делового общения.
Проблема правильного распознавания индивидуальных особенностей и психологического состояния человека.
Психологические детерминанты осознанного поведения клиентов туристских предприятий в ходе делового общения.
Роль коммуникации в управлении.
Социокультурные барьеры в коммуникации.
Стандартные модели коммуникационных функций менеджмента организации.
Сущность психологических аспектов управления и делового общения.
Технологии управления конфликтами. Технологии рационального поведения в конфликте.
Управление внешними коммуникациями.
Управление информационными ресурсами и структура коммуникационной среды.
Управление коммуникациями и культура организации.
Формальные и неформальные коммуникации.
Функциональная готовность работников туристских предприятий к эффективному профессиональному и деловому общению.