eto1

Экзаменационный билет №19

1. Стратегическая пирамида и этапы разработки стратегии. В крупной дифференцированной компании стратегии разрабатываются на 4 разл. орг-ных уровнях: 1. Корпоративная стратегия (стратегия для компании и сфер ее деят-ти в целом-что есть наш бизнес?). 2. Деловая стратегия (для каждого отдельного вида деят-ти компании-как добиться КП?). 3. Функциональная стратегия (для каждого функционального направления определенной сферы деят-ти- как оптимально использовать мат. и людские ресурсы? ). Каждая сфера деятельности имеет пр-ную стратегию, стратегии маркетинга, финансов. 4. Операционная стратегия (более узкая стратегия для основных структурных единиц: заводов, торговых региональных представителей и отделов (внутри функциональных направлений-как повысить производительность?). 1. Она является общим планом управления для диверсифицированной компании. к\с распространяется на всю компанию, охватывая все направления деятельности, которыми она занимается. 2 направлена на обеспечение успешной деят-ти в одной специфической сфере бизнеса. Сущность деловой стратегии состоит в том, чтобы показать, как завоевать сильные долгосрочные конкурентные позиции в конкретном направлении. 3 относится к плану управления текущей и основной деят-ью функционального направления внутри опред. сферы бизнеса (НИОКР, производство, маркетинг, финансы, кадры). 4 относится к еще более конкретным стратегическим инициативам и подходам в руководстве ключевыми оперативными единицами (заводами, отделами продаж, центрами распределения) при решении ежедневных оперативных задач, имеющих стратегическую важность (рекламные кампании, закупка сырья, управление запасами, транспортировка). Этапы разработки стратегии: 1. Развитие стратег.видения и определение миссии. 2. Постановка стратегических целей и задач для их достижения. 3. Планирование стратегии: анализ орг.среды (внешней и внутренней), оценка стратег. альтернатив, выбор стратегии. 4. Реализация стратегии. 5. Оценка результатов. 6. Внесение корректив.

2. Проектирование функциональной модели организации. Научно - обоснованное формирование орган-х стр-р упр-я - актуальная задача соврем-го этапа адаптации хоз.субъектов к рыночной экономике. Без развития методов проек-ния стр-р упр-ния затруднено дальнейшее совершен-ние упр-ния и повышения эффектив-ти пр-ва. Разработка принципов и методики проектирования стр-ры включает в себя систему целей и их распределение м/д различными звеньями.Сюда относится состав подразделений, к-е находятся в определ-х связях и отношениях м/д собой, распределение ответст-ти. Важными элементами стр-ры упр-ния явл-ся коммуникации, потоки инфор-ции и документооборот в орг.. Орг. Стр-ра- это поведенческая система, это люди и их группы, постоянно вступающие в различные взаимоотношения для решения общих задач. В основу всей методологии проектирования стр-р д.б. положено сначала - цели, а затем - механизм их достижения. Орган-ное проек-ние представляет собой моделирование системы упр-ния п\п, осущест-мое перед его строительством либо накануне значительных преобразований. Последовательность задач орган-го проек-ния, вытекающих из общей теории систем, м. представить след.образом: 1.Фиксация состава и численности элементов системы 2.Выбор конфигурации элементов системы в пространстве 3.Проектирование структуры системы 4.Разработка регламента процессов, происходящих в системе 5.Фиксация информационных взаимосвязей элементов системы 6.Проектирование технологии управленческих процессов. Структура упр-ния явл-ся той организ-ной формой, в рамках к-й осуществ-ся процесс упр-ния. Таким образом, спроектировать достаточно эффективную стр-ру упр-ния - значит определить такое соотношение ее орган-ных элементов, при к-м наиболее оперативно и своевременно выполняются требования объекта упр-ния.

3. Анализ и управление производственными запасами. ПЗ - это ср-ва пр-ва, поступившие на склад п\п - потребителя этих ср-в пр-ва, но еще не вовлеченные в пр-ный процесс. Их Цель – обеспечить ритмичное функционирование пр-ного процесса. К ПЗ относятся сырье и материалы; покупные полуфабрикаты и комплектующие изделия, конструкции и детали; топливо; тара; зап. части; строительные и прочие материалы. Анализ ПЗ проводится с целью выявления резервов снижения с\с пр-ции и, соответственно, увеличения прибыли. Задачами анализа ПЗ явл.: - определение средних остатков сырья, материалов и других ПЗ в целом и постатейном разрезе, по участию в пр-ном процессе, по поставщикам; - изучение динамики изменения величины средних остатков; - определение показателей оборачиваемости и длительности одного оборота ПЗ в целом и по элементам, их динамики и изменения по сравнению с планом; - расчет высвобождения ср-в за счет ускорения оборачиваемости; - разработка оптимального размера ПЗ и оптимума оборачиваемости; - обоснование и расчет резервов ускорения оборачиваемости ПЗ. Управление запасами - контроль за состоянием запасов и принятие решений, нацеленных на экономию времени и ср-в за счет минимизации затрат по содержанию запасов, необходимых для осущ. непрерывного процесса пр-ва пр-ции и достижения полной реализации ГП. Управление запасами закл. в решении 2 осн. задач: 1. Опред. размера необходимого запаса, то есть нормы запаса; 2. создание системы контроля за фактическим размером запаса и своевременным его пополнением в соответствии с установленной нормой.

Экзаменационный билет № 20

1. Портфельный анализ: матрица БКГ и матрица Ансоффа. Портфельный анализ-инструмент, с помощью которого руководство предприятия выявляет и оценивает свою хоз.деят-ть с целью вложения средств в наиболее прибыльные и перспективные ее направления, сокращения/прекращения инвестиций в неэффективные проекты. Предназначение портфельного анализа закл.в том, чтобы помочь менеджерам понять бизнес, создать яркую картину формирования затрат и прибылей в дифференцированной компании. Предназначен для решения след.проблем: распределение кадровых и финансовых ресурсов между хоз.подразделениями; анализ портфельного баланса; установление исполнительных задач; проведение реструктуризации предприятия. 1. Матрица Бостонской консультационной группы. Матрица роста доли рынка-в основе лежит модель жизненного цикла товара. Товар в своем развитии проходит 4 стадии: выход на рынок (товар «проблема»); рост (товар «звезда»); зрелость (товар «дойная корова»); спад (товар «собака»). Денежные потоки и прибыль меняются: отрицательная прибыль сменяется ее ростом и затем постепенным снижением. 2. Матрица И. Ансоффа. Предназначена для описания возможных стратегий предприятия в условиях растущего рынка. 1. Стратегия совершенствования деят-ти (старый товар, старый рынок). Направлена на улучшение деят-ти п\п, эффективна при растущем рынке или ненасыщенном. 2. Товарная экспансия- стратегия разработки новых/ совершенствования сущ.товаров с целью увеличения продаж (новый товар, старый рынок). 3. Стратегия развития рынка. Направлена на поиск новых рынков, новых сегментов рынка для уже освоенных товаров (старый товар, новый рынок). 4. Стратегия диверсификации предпологает разработку новых видов продукции одновременно с освоением новых рынков (новый товар, новый рынок).

2. Сущность и понятие реинжиниринга бизнеса. Реинжиниринг - это фундамен-ое переосмысление и радикальное перепроек-ние деловых процессов для достижения резких,скачкообразных улудш-ний в решающих показателях комп-и: ст-ть, кач-во, сервис и темпы роста. Это опред-е содержит 4 ключ.слова: фундамент-ный, радикальный,резкий и процесс. 1.Фундам-й. На начальной фазе проведения реинжин-га необ-мо дать ответы на след-е вопросы:1.Почему компания делает то, что она делает?2Почему компания делает это таким способом?3.Какой хочет стать компания? Реинж-нг начинается с того,что компания делает,как она это делает и зачем концентрируется на том, что должно быть. 2.Радикальный. Радикальное перепроектирование означает пере-ние, затрагивающее суть явлений, а не поверхностные изменения, т.е. в ходе радикального пере-ния отбрасываются все сущ. стр-ры и процедуры и предлагается совершенно новый способ выполнения работы. 3. Резкий (скачкообразный). Реинж-нг не применяется в тех случаях, когда необходимо получить улучшение либо увеличение некоторых пок-лей деят-ти компании на 10-100%. При этом используется более традиционные методы (напр.,упр-ние качеством), применение кот. не сопряжено со значит.риском. Проведение реинж-га целесообразно только в тех случаях,когда требуется достичь резкого улучшения пок-лей деят-ти компании путем замены старых методов упр-я на новые. 4.Процесс. Бизнес-процесс-это множество внутр-х шагов(видов деятел-ти), начин-ся с одного или более входов и заканчив-ся созданием продукции необ-й клиенту (это опред-ный вид деятел-ти)

3. Анализ и управления денежными средствами, и их эквивалентами. Главная цель анализа денежных ср-в: оценить способность предприятия зарабатывать денежные ср-ва в размере и в сроки необходимые для покрытия расходов. Управление д.с.: 1. Расчет времени обращения ден.ср-в (фин.цикл). 2. Анализ денежного потока и его прогнозирование. 3. Определение оптимального уровня ден.ср-в. 4. Составление бюджетов ден.ср-в. Ден.ср-ва в кассе, на расчетных счетах, а также денежные эквиваленты, т.е. краткосрочные финансовые вложения (акции, облигации, ц.б. гос-ва).

Экзаменационный билет № 21

1. Понятие и сущность новшества, нововведения, их взаимосвязь. Под инновацией (англ.- нововведение, новшество) понимается использование новшеств в виде новых технологий, видов продукции и услуг, новых форм орг. пр-ва и труда, обслуживания и управления. Новшество – результат интеллектуальной деятельности, законченных научных исследований и разработок, обладающий новизной и способом для включения в экономический оборот, является первичным кирпичиком, из кот. строится инновация – это результат инновационной деятельности. Не все результаты являются новшествами. "нововведение" в буквальном смысле означает процесс использования новшества. С момента принятия к распространению новшество приобретает новое кач-во и становится нововведением (инновацией). Нововведение (инновация) – конечный результат инновационной деят-ти, получившей реализацию в виде нового или усовер-ного продукта на рынке, используемого в практической деят-ти. Это конечный продукт конечного процесса.

2. Этапы проведения реинжиниринга бизнес-процесса. Бизнес-процесс - это горизонтальные иерархии внутренних и зависимых между собой функциональных действий, конечной целью которых является выпуск пр-ции или отдельных ее компонентов. Этапы: 1.Разработка модели орг-ции «как есть», 2. Анализ модели орг-ции «как есть» 3. Разработка модели орг-ции «как надо», 4. Разработка плана перехода из состояния, как есть в состоянии «как надо», 5.Внедрение изменений и построение орг-и «как надо». Разработка модели орг-ции «как есть» состоит из след.4 шагов: 1.описание бизнес-направлений компании 2. описание работ, функции и бизнес процессов 3. описание орган-й структуры 4. описание распределения ответственности

3. Анализ и управление дебиторской зад-тью. Дебит. Зад-ть — это зад-ть каких-либо п\п и лиц в пользу данного п\п. При анализе следует установить динамику дебит. Зад-ти, т.е. изменение ее размера за анализируемый период; рассмотреть ее состав, т.е. за какими конкретно п\п и лицами она числится и в каких суммах; выяснить сроки возникновения зад-ти. Увеличение ее может быть вызвано: • неосмотрительной кредитной политикой п\п по отношению к покупателям, неразборчивым выбором партнеров; • наступлением неплатежеспособности и даже банкротства некоторых потребителей; • слишком высокими темпами наращивания объемов продаж; • трудностями в реализации пр-ции. Резкое сокращение дебит. зад-ти может быть следствием негативных моментов во взаимоотношениях с клиентами: • сокращением продаж в кредит; • потерей потребителей пр-ции. Главная задача управл. дебит. Зад-тью – установление с покупателями таких договорных отношений, кот. обеспечивают полное и своевременное поступление ср-в для осущ. платежей кредиторам. Политика управл. дебит. зад-тью представляет собой часть общей политики управл. оборотными активами и маркетинговой политики п\п. Задачами управл. дебит. зад-тью явл.: • ограничение приемлемого уровня дебит. зад-ти; • выбор условий продаж, обеспечивающих гарантированное поступление ден. ср-в; • опред. скидок или надбавок для различных групп покупателей с точки зрения соблюдения ими платежной дисциплины; • ускорение востребования долга; • уменьшение бюджетных долгов; • оценка возможных издержек, связанных с дебит. зад-тью, то есть упущенной выгоды от неиспользования средств, замороженных в дебит. зад-ти.

Экзаменационный билет № 22

1. Жизненный цикл нововведения: основные стадии, их характеристика и взаимосвязь. ЖЦ нововведения - период времени от зарождения новой идеи, ее практического воплощения в новых изделиях до морального старения этих изделий и снятия их с производства. ЖЦ состоит из шести стадий: - зарождение идеи и появление изобретения; - научные исследования и экспериментальная проверка возможности реализации изобретения; - появление нового изделия на рынке и формирование спроса (рост); - массовое изготовление новых изделий (зрелость); - насыщение рынка; - затухание продаж и вытеснение изделия.

2. Экономическая сущность и виды инвестиций. Инвестиции - ден.средства, целевые банковские вклады, паи, акции и др.ценные бумаги; технологии, машины, оборудования, кредиты, интеллектуальные ценности, вкладываемые в объекты предприним. и др.видов деят-ти, с целью получения прибыли и достижения положительного соц.эффекта. Группы: реальные (направлены на приобретение мат.активов – здания, оборудования, и нематериальных – патенты, лицензии) и финансовые – ценные бумаги. Основные виды инвестиций: Иностранные, Гос., Частные, Производственные, Интеллектуальные, Контролирующие, Неконтролирующие.

3. Аренда. Лизинг. Аренда - это имущественный наем. Аренда представляет собой основанное на договоре срочное возмездное владение и пользование имущественным комплексом (здание, помещение, оборудование, п\п, земля, природные ресурсы). В данном случае имущ. комплекс явл. товаром. Например, аренда п\п - это взятие п\п во владение и пользование по договору на опред. срок и за опред. плату, т.е. п\п выступает в кач-ве товара. Сущность аренды состоит в предоставлении одной стороной (арендодателем) другой стороне (арендатору) товара в искл. пользование на установленный срок за опред. вознаграждение на основе договора аренды. Аренда осущ. на основе договора аренды. Договор рекомендуется закл. на длит. срок (не менее 5 лет). Лизинг — форма долгосрочной аренды, связанная с передачей в пользование оборудования, транспортных средств и другого движимого и недвижимого имущества. Два вида лизинга: фин. и операционный. Фин. лизинг предусматривает выплату арендатором в течение периода действия контракта сумм, покрывающих полную ст-ть амортизации оборудования или большую ее часть, а также прибыль арендодателя. По истечении срока действия контракта арендатор может: вернуть объект лизинга арендодателю; заключить новый контракт на аренду. Операционный лизинг закл. на срок, меньший амортизационного периода имущества. После окончания контракта объект лизинга возвращается владельцу или вновь сдается в аренду. Преимущества лизинга закл. в том, что лизинг позволяет хозяйствующему субъекту получить осн. фонды и начать их эксплуатацию, не отвлекая деньги из оборота. Осн. фонды в течение всей сделки находятся на балансе лизинговой фирмы, а платежи ей относятся к текущим расходам хозяйствующего субъекта, т. е. вкл. в с\с производимой пр-ции и соответственно уменьшают сумму прибыли, облагаемую налогом. Лизинговая фирма не связана обязательствами за кач-во осн. фондов.

Экзаменационный билет № 23

1. Инновационный потенциал организации: понятие, основные элементы, их характеристика. Инновационный потенциал организации –мера готовности к реализации инновационного проекта или программы инновационных преобразований и внедрения инноваций. Один из важнейших элементов, кот. будут определять будущее не только отдельных регионов, но и всей страны в целом. "и\п России – это, прежде всего, талантливые, способные люди. Это специалисты, которые были, есть и, надеюсь, останутся конкурентными". Внутренняя среда организации построена из элементов, образующих ее производственно-хозяйственную систему. Для определения уровня инновационного потенциала предлагают учитывать комплекс показателей научно – технической деятельности в регионе, а именно: число организаций, выполняющих научные разработки, численность исследователей, число промышленных предприятий, занимающихся инновационной деятельностью, число созданных образцов новых машин, внутренние текущие затраты на исследования, объем инвестиций на науку.

2. Инвестиционный климат регионов, отраслей и предприятий, понятие и содержание. ИК- это среда, в кот. протекают инвестиционные процессы. Она формируется под влиянием политических, эконом., юр., соц. и др. факторов, определяющих условия инвестиционной деят-ти в регионе и степень риска инвестиций. Потенциалы региона: 1. Ресурсно-сырьевой (средневзвешенная обеспеченность балансовыми запасами осн.видов природных ресурсов). 2. Пр-ный (совокупный результат хоз.деят-ти населения в регионе). 3. Потребительский (покупательская способность населения). 4. Инфраструктурный (экономико.географическое положение и его инфраст.обеспеченность). 5. Трудовой (наличие трудовых ресурсов). 6. Институциональный (степень развития ведущих институтов рыночной экономики, наличие фондов). 7. Фин. (объем налоговой базы и прибильность п\п региона). 8. Инновационный (уровень внедрения достижений НТП). Привлекательность компании: 1. Привлекательность пр-ции. 2. Информационная (определяется ее внешним имиджом, репутация брендов, кот.владеет компания). 3. Кадровая (хар-ся деловыми кач-вами рук-ля и его команды, кач-вом обновления персонала в целом). 4. Инновационная. 5. Финансовая. 6. Территориальная (макроэконом.положение города и региона и микроэконом.положение компании). 7. Экологическая (природная среда компании, производственных процессов производимой пр-ции). 8. Соц. (явл.критерием конкурентоспособности, ее пристижности для трудоустройства и оцениваются условия труда).

3. Залоговые операции. ЗО — операции банков, ломбардов по предоставлению ссуд под залог. В основе ЗО лежат след. положения: 1. Залоговое право на имущество переходит вместе с ним к любому новому приобретателю данного имущества. 2. Гарантией выполнения требования кредитора-залогодержателя является только определенное имущество должника. 3. Кредитор-залогодержатель обладает правом в случае неисполнения должником обязательств получить удовлетворение за счет заложенного имущества преимущественно перед другими кредиторами. 4. Залог допускается в отношении как движимого, так и недвижимого имущества (ипотека). Предметом залога могут быть также имущественные права. Залог - способ обеспечения обязательства, при кот. кредитор-залогодержатель приобретает право в случае неисполнения должником обязательства получить удовлетворение за счет заложенного имущества преимущественно перед другими кредиторами за изъятием, предусмотренным законом. Предметом залога могут быть вещи, ценные бумаги, иное имущество и имущественные права.

Экзаменационный билет №24

1. Виды инновационных стратегий и их специфика. И\с - это одно из средств достижения целей п\п, отличающееся от других средств своей новизной, прежде всего для данной компании и, возможно, для отрасли, рынка, потребителей. Она задает цели инновационной деят-ти, выбор средств их достижения и источники привлечения этих средств. Виолентная стратегия. Фирмы виоленты - это крупные фирмы и компании, явл. технологическими лидерами в сфере массового и крупносерийного пр-ва опред. приоритеты нац. и мировой экономики. Они сами проводят НИОКР и осваивают наукоемкие технологии, обладают большой ресурсной силой, большим капиталом и высоким уровнем применяемых технологий и в состоянии нести большие расходы для орг. маркетинга и сбыта. Они ориентированы на массовый выпуск пр-ции высокого кач-ва, рассчитанной на широкий круг потребителей, и по доступной цене. Патиентная стратегия. Это узкоспецные. фирмы, выпускающие дорогие и высококач-ные товары. Коммутантная стратегия. Коммутанты - это фирмы, приспособленные для удовл. небольших по объему нужд конкретных потребителей. Они ориентированы на местные рынки и действуют в фазе падения выпуска пр-ции. Это малые фирмы активно содействуют продвижению новых продуктов и технологий, создавая на их основе новые услуги, что содействует диффузии нововведений. Эксплерентная стратегия. Эксплеренты -- это пионерские фирмы, кот. создают новые рынки или радикально преобразовывают старые. Они отл. своей целеустр-тью, высоким проф. уровнем сотрудников, большими расходами на проведение НИОКР. Они сильно рискуют, но в случае удачи получают хорошую прибыль.

2. Сущность и жизненный цикл инвестиционного проекта. ИП – эконом. или соц. проект, основывающийся на инвестициях; обоснование экономической целесообразности, объема и сроков осуществления прямых инвестиций в опред. объект, вкл. проектно-сметную документацию, разработанную в соответствии с действующими стандартами. Фазы проекта - это этапы, через которые проходит проект: 1. Прединвестиционная фазаВ этой фазе проект разрабатывается, изучаются его возможности, проводятся предварительные технико-эконо. исследования, ведутся переговоры с потенциальными инвесторами и др. участниками проекта, выбираются поставщики сырья и оборудования. 2. Инвестиционная фаза: В данной фазе предпринимаются конкретные действия, требующие гораздо больших затрат и носящие необратимый характер, а именно: разрабатывается проектно-смет-ная документация; заказывается оборудование; готовятся пр-ные площадки; поставляется оборудование и осуществляется его монтаж; проводится обучение персонала; ведутся рекламные мероприятия. 3.Эксплуатационная фаза: Она начинается с момента ввода в действие основного оборудования или приобретения недвижимости либо других видов активов. В этой фазе осуществляется пуск в действие п\п, начинается пр-во пр-ции или оказание услуг, возвращается банковский кредит в случае его использования.

3. Депозиты и вклады. Слово «депозит» обозначает ден. ср-ва, переданные на хранение банку и подлежащие возврату в опред. срок при опред. условиях. В зависимости от срока, депозиты разделяются на две категории: первая из них включает в себя депозиты «до востребования», а вторая – срочные депозиты. Депозитом «до востребования» называются те средства, которые вкладчик в любой момент может забрать из банка – переведя их другому лицу или орг., либо превратив в наличные деньги через кассу или банкомат. Именно к этой категории принадлежат ср-ва на ваших текущих счетах. Среди срочных депозитов, в свою очередь, сущ. три разновидности: краткосрочные, среднесрочные и долгосрочные. К первым традиционно относятся вклады на срок от 1 до 3 месяцев, вторым – на срок от 3 до 9 месяцев, третьим – на больший срок. Вклады этой категории можно получить обратно только по окончании указанного срока. Вклады - (депозиты) , денежные средства п\п, орг. и населения, хранящиеся в банках на опред. условиях. Виды вкладов: до востребования, срочные, условные. По вкладам получают доходы в виде %. Сберегательные вклады. Это традиционные вклады населения с небольшими %-ми ставками и минимальным набором условий. Накопительные вклады. Вклады для физ. лиц для накопления опред. суммы. Обычно такие вклады предлагаются в рамках каких-нибудь программ, например: автомобильные, жилищные. Расчетные вклады. В рамках договора по этому виду вклада предусматривается регулярная выплата %, например на пластиковую карту или снятие денежной суммы с обязательным минимальным остатком на счете. Специализированные вклады. Банк предлагает вклады для опред. категории граждан. Например: студенты, пенсионеры или сотрудники банка. Валютные вклады. Вклады можно открыть не только в рублях, но и в другой валюте (доллар или Евро). Такие вклады позволяют не только получить доход по процентной ставке, но и сохранить свои накопления при снижении курса рубля.

Экзаменационный билет № 25

1. Технопарк: понятие, проблемы и перспективы развития. Технопарк — имущ-ый комплекс, в кот. объединены научно-исследовательские институты, объекты индустрии, учебные заведения, а также обслуживающие объекты: средства транспорта, подъездные пути, охрана. Смысл создания технопарка в том, чтобы сконцентрировать на единой территории специалистов общего профиля деят-ти. Ученые могут здесь проводить исследования в НИИ, преподавать в учебных заведениях и участвовать в процессе внедрения результатов своих исследований в жизнь. Следует отметить, что каждый регион имеет свои особенности и это должно учитываться при строительстве технопарка. О том, что технопарки нужны в России, заговорили давно, более пятнадцати лет назад. Они даже появились, но оказались скорее не технопарками, а «инкубаторами». Характерный пример такого образования -Научный парк МГУ. В целом этот проект стал успешным. Следует выделить след. наиболее значимые препятствия на пути развития российских технопарков: а) отсутствие надежной правовой базы создания и развития технопарков (хотя сами понятия и признаки технопарков, концепция и технология их создания уже выработаны) б) недостаточность мат.-техн. и фин. поддержки со стороны гос-ва в) отсутствие квалиф. кадров г) сложная эконом. ситуация в стране; высокие налоги на пр-во; дороговизна кредитов д) у гос-ва отсутствует понимание преимуществ, заложенных в понятие «технопарк» е) Надзорные органы, с кот. надо что-то согласовывать, решать. Нет системы «одного окна», куда инвестор может отдать все документы и получить ответ ж) низкая культура произв-ва; отсутствие опыта управления.