- •Конфліктологія
- •2. Навчальна програма курсу «Конфліктологія»
- •Тема 2. Природа конфлікту на підприємстві
- •Тема 3. Аналіз конфліктів і вироблення методів їх подолання
- •Тема 4. Соціально-трудові конфлікти, їх урегулювання та вирішення
- •Тема 5. Управління конфліктною ситуацією
- •Тема 6. Проведення організаційних змін
- •Тема 7. Профілактика міжособових конфліктів на основі інтертипних відносин соціоніки
- •Тема 8. Конфліктні ситуації в сфері обслуговування
- •3.1. Тематичний план дисципліни «Конфліктологія» для студентів денної форми навчання напряму
- •6030507 «Маркетинг»
- •4. Методичні рекомендації до вивчення дисципліни
- •Тема 1. Предмет і зміст курсу. Поняття конфліктної ситуації і конфлікту
- •Алгоритм вивчення теми
- •Термінологічний словник до теми 1.
- •3. Довідкова інформація
- •Семінарське заняття №1
- •План (Питання для обговорення)
- •Інформаційні джерела до теми 1.
- •Тема 2. Предмет і зміст курсу. Поняття конфліктної ситуації і конфлікту
- •1.Алгоритм вивчення теми
- •Термінологічний словник до теми 2.
- •Семінарське заняття № 2
- •Тема 2. Природа конфлікту на підприємстві Питання для обговорення
- •Інформаційні джерела до теми 2.
- •Тема 3. Управління конфліктною ситуацією
- •1.Алгоритм вивчення теми
- •Термінологічний словник до теми 3.
- •Семінарське заняття № 3
- •Тема 3. Управління конфліктною ситуацією Питання для обговорення
- •Завдання 2. Вирішити ділові ситуації: 13; 14; 15; 16; 17; 18. Інформаційні джерела до теми 3.
- •Тема 4. Аналіз конфліктів і вироблення методів їхнього подолання
- •1.Алгоритм вивчення теми
- •Термінологічний словник до теми 4.
- •Семінарське заняття № 4
- •Тема 4. Аналіз конфліктів і знаходження методів їх подолання Питання для обговорення
- •Інформаційні джерела до теми 4.
- •Тема 5. Соціально-трудові конфлікти, їх урегулювання та вирішення
- •1.Алгоритм вивчення теми
- •У духовному житті:
- •У політичному житті:
- •В економічному житті:
- •У соціальній сфері:
- •Термінологічний словник до теми 5.
- •Семінарське заняття № 5
- •Тема 5. Соціально-трудові конфлікти, їх урегулювання та вирішення Питання для обговорення
- •Тема 6. Проведення організаційних змін
- •1.Алгоритм вивчення теми
- •Термінологічний словник до теми 6.
- •Семінарське заняття № 6
- •Тема 6. Проведення організаційних змін Питання для обговорення
- •Інформаційні джерела до теми 6.
- •Тема 7. Профілактика міжособистісних конфліктів на основі інтертипних відносин соціоніки
- •1.Алгоритм вивчення теми
- •Сенсорика
- •Інтуїція Термінологічний словник до теми 7.
- •Семінарське заняття № 7.1
- •Тема 7. Профілактика міжособових конфліктів на основі інтертипних відносин соціоніки Питання для обговорення
- •Інформаційні джерела до теми 6.
- •Термінологічний словник до теми 8.
- •Семінарське заняття № 8
- •Тема 8. Конфліктні ситуації в сфері обслуговування Питання для обговорення
- •Інформаційні джерела до теми 8.
- •5.Індивідуальні завдання для самостійної роботи студента
- •Тест – 2
- •Частина-1
- •Частина-2
- •Частина ас
- •Частина ад
- •Частина вс
- •Частина вд
- •Тест – 3.
- •Тест – 4
- •Таблиця 1. Інтертипні відносині соціотипів
- •Тема 8. Конфліктні ситуації в сфері обслуговування Питання для самостійної роботи
- •Теми рефератів
- •5.2. Ділові ситуації (кейси) та рекомендації до їх вирішення
- •Ситуація 1.
- •Ситуація 2.
- •Ситуація 3.
- •Ситуація 4.
- •Ситуація 5.
- •Ситуація 6.
- •Ситуація 7.
- •Ситуація 8.
- •Ситуація 9.
- •Ситуація 10.
- •Ситуація 11.
- •Ситуація 12.
- •Ситуація 13.
- •Ситуація 14.
- •Ситуація 15.
- •Ситуація 16.
- •Ситуація 17.
- •Ситуація 18.
- •8. Порядок і критерії оцінювання знань студентів Підсумкове оцінювання знань студентів
- •8.1.Питання для модульной контрольної роботи №1
- •8.2.Питання для модульной контрольної роботи №1
- •Приклад побудови модульної контрольної роботи № 1 та №2
- •1. Теоретична частина
- •2. Тестові завдання
- •Критерії контролю систематичності та активності роботи на семінарських (практичних) заняттях
- •Критерії контролю виконання письмових завдань та завдань для самостійного опрацювання
- •Критерії оцінки модульного контролю знань студентів
- •Умови отримання підсумкової оцінки
- •Уніфікована рейтингова шкала оцінки «ects» за Болонською системою
- •Основна
- •Додаткова
Ситуація 7.
Торгова компанія. Рекламний менеджер повідомляє керівнику відділу про те, що у зв'язку з низькою зарплатою він переходить працювати в іншу конкуруючу компанію. Цінність співробітника дала підставу для перевірка ситуації, вивчення рівня зарплат на ринку і внаслідок підтвердження сформованої ситуації, підвищення зарплати працівнику. Конфлікт був конструктивним, тому що керівництво компанії правильно оцінило ситуацію і збільшило зарплату і деяких інших співробітників.
Питання до ситуації
1. Який тип конфлікту спостерігається в ситуації?
2. У чому полягає причина конфлікту?
3. Охарактеризуйте наслідки конфліктної ситуації для кожної зі сторін.
4. Які, на Вашу думку, варіанти розв'язання конфліктної ситуації виправдані?
Рекомендації до вирішення ситуації
Тип конфлікту – вертикальний міжособистісний конфлікт.
Причина конфлікту – незадоволення рівнем зарплати.
Ситуація 8.
В одній із пивоварних компаній виник конфлікт у між відділами виробництва і збуту. Відділ виробництва прагне до випуску великих обсягів продукції, а відділ збуту зацікавлений у наданні покупцям більш різноманітного асортименту продукції. Виробничий підрозділ замкнув інтереси навколо власної ділянки роботи, не бажаючи бачити ширше, думали тільки про виконання плану і зовсім не хотіли думати про споживача. В умовах ринкової економіки це не допустимо, тому що завжди знайдуться підприємства, що зможуть більш повно задовольнити розмаїтістю потреби своїх клієнтів, споживачів.
Питання до ситуації
1. Який тип конфлікту спостерігається в ситуації?
2. У чому криється причина конфлікту?
3. Охарактеризуйте наслідки конфліктної ситуації для кожної зі сторін.
4. Які, на Вашу думку, варіанти розв'язання конфліктної ситуації виправдані?
Рекомендації до вирішення ситуації
Тип конфлікту – горизонтальний міжособистісний конфлікт.
Причина конфлікту – збій у комунікаціях, невміння бачити локальні проблеми в цілому, у рамках розвитку системи управління підприємством.
Ситуація 9.
У процесі управління автомобілями різного класу, можна в одному випадку одержувати задоволення від ведення чи виконання роботи за допомогою висококласного автомобіля, в іншому випадку – конфлікт із самим собою через постійні збої в устаткуванні може привести до стресових ситуацій, розладу чи навіть серйозних захворювань. Для його усунення або хоча б зниження його негативного впливу на розвиток керованих процесів необхідно здійснити ряд заходів щодо ремонту, удосконалення чи навіть повної заміни технічного засобу.
Питання до ситуації
1. Який тип конфлікту спостерігається в ситуації?
2. У чому полягає причина конфлікту?
3. Які, на Вашу думку, варіанти розв'язання конфліктної ситуації виправдані?
Рекомендації до вирішення ситуації
Тип конфлікту – внутрішній особистісний конфлікт.
Причина конфлікту – недосконалість засобів праці.
Ситуація 10.
В дощові роки часто врожай втрачає свої цінні якісні характеристики. Наприклад, вино буде відрізнятися за смаком, кольором, насиченістю й іншими параметрами від такого ж
вина, виготовленого за тими ж самими технологіями, але з винограду, вирощеного в умовах, найбільш сприятливих для дозрівання. Так трапляється досить часто. Коли раптом практично у всіх господарок не «виходили» пироги і вареники, а в магазинах продавали, як усім здавалося, поганий хліб, не відразу прості обивателі зрозуміли, що причиною всьому цьому є не майстерність виробників, а ті особливості, якими володіли багато видів врожаю дощового року. Коли відкривали вино чи шампанське і здавалося, що в пляшці підробка, часто помилялися. Тому що це був усього лише результат дощового літа. Але ні для кого це не було розрадою.
Питання до ситуації
1. Який тип конфлікту спостерігається в ситуації?
2. У чому криється причина конфлікту?
3. Які, на Вашу думку, варіанти розв'язання конфліктної ситуації виправдані?
Рекомендації до вирішення ситуації
Тип конфлікту – вертикальний міжособистісний конфлікт.
Причина конфлікту – недосконалість предметів праці: невдале свято – погане вино на столі; невдалий сімейний обід чи вечеря – злиплі вареники в тарілці і т.п.
Варіанти вирішення конфлікту. Для усунення конфлікту чи зниження його негативного впливу на процеси очевидно необхідно або мати запаси якісних предметів праці, що не сприяє підвищенню ефективності діяльності підприємств, або предмети праці – замінники, що дають можливість виробляти продукцію чи надавати послуги більш різноманітного асортименту, використовуючи для їхнього виробництва інші компоненти, не потерпілі від зовнішніх умов.
У випадку недосягнення запланованого результату можна послатися на недосконалість системи управління в цілому чи її складових, або на нереальність і недосяжність поставлених цілей, або на несприятливий збіг обставин. Але, незалежно від причин, не досягнуті цілі або прояв їхньої недосконалості в якому-небудь вигляді, є причиною конфлікту.