03 Маркетинг Лекция №3 (10.04.2015)
.pdf
Лекция №3
Маркетинг
Курс разработал:
Директор по маркетингу и развитию |
Гарный А.В. |
ПК “Практика Управления” (к.э.н.) |
|
Москва 2015
План лекции:
1.Проверка ДЗ (+ Доклады)
2.Комплекс маркетинга 4P, 5P, 7P (marketing mix)
3.Позиционирование товара на рынке
4.Работа в группах
5.Матрица Ансоффа
6.Система управления бизнесом
7.Резюме. Обратная связь.
* Любое использование информации по авторскому курсу, размещённой в данной презентации, в том числе копирование, распространение, передача третьим лицам, опубликование или иные действия, считающиеся использованием в соответствии со ст. 1270 ГК РФ, без письменного согласия Гарного А.В. не допускается за исключением случаев, предусмотренных ГК РФ.
© Гарный А.В. |
garnyi@mail.ru |
2 |
|
Интересующие вопросы по предмету?
1)Суть дисциплины?
2)Что такое маркетинг?
3)Практические аспекты маркетинга.
4)Роль маркетинга в организации?
5)В каких областях используется маркетинг (+нюансы)?
6)Как правильно ставить ударение в слове маркетинг?
7)Нужен ли ОМ в госструктурах?
8)Разница м/у маркетингом и управлением?
9)Функции, принципы и цели маркетинга?
10)Кто такой специалист по маркетингу?
11)Взаимодействие ОМ с др. структурными подразделениями организации?
12)Процесс принятия упр.решения?
13)Коммуникации в управлении?
14)Международный опыт маркетинга?
|
3 |
© Гарный А.В. |
garnyi@mail.ru |
Комплекс маркетинга (4P)
1. Продукт;
2.Цена; 
3.Продвижение 
продукции (т,р,у);
4.Доставка потребителям.
Е. Маккарти (1960 г.)
© Гарный А.В. |
garnyi@mail.ru |
4 |
|
Элементы комплекса маркетинга |
|
ю |
(4P, 5P, 7P) |
© Гарный А.В. |
garnyi@mail.ru |
5 |
|
Комплекс маркетинга (marketing mix)
People - персонал, который обслуживает покупателей;
Рrocess - как именно обслуживают покупателей; Physical evidence - то физическое окружение,
в которое попадает покупатель, придя за продуктом или услугой.
Бытует мнение, |
|
что |
5-е P |
– обслуживающий персонал |
(people) |
«слабое звено» |
|
в |
России. |
Руководство компании |
должно |
инвестировать |
в |
обучение обслуживающего персонала, иначе |
|||
разочарованный потребитель не только навсегда уйдет, но и |
|||||
расскажет 10–20 другим людям (в среднем 12) о компании, |
|||||
которая предоставила ему некачественную услугу. А некоторые |
|||||
люди способны рассказать сотням и даже тысячам («Сбор отзывов |
|||||
покупателей и принятие мер по улучшению качества |
|||||
предоставляемых услуг». http://www.perefid.ru. ) |
6 |
||||
|
|
|
|
|
|
© Гарный А.В. |
|
|
|
garnyi@mail.ru |
|
Комплекс маркетинга (marketing mix)
Рассмотрим people, process, physical evidence на примере московского ресторана «В темноте».
Интересно знать
Ресторан «В темноте?!» – это ресторан, где Вы едите в полной темноте, и Вас обслуживают незрячие официанты.
Концепция ресторана доказывает, что не видеть это не значит, не жить, это значит – жить по-другому, не так, как привычно. Большинству посетителей ресторана интересна идея и абсолютно новый сенсорный опыт.
Посетители ощущают то, что чувствуют слепые люди каждый день в своей повседневной жизни. Незрячие официанты, профессиональные и внимательные, становятся «видящими», а гости «слепыми» на время ужина в темноте.
При входе в ресторан, Вас встретят доброжелательные официанты. Они проводят Вас к столику и помогут сделать заказ, расскажут о правилах
поведения в «темном зале» и передадут Вас в надежные руки |
|
официантов-проводников темного зала. |
|
Источник: http://v-temnote.ru |
7 |
|
|
© Гарный А.В. |
garnyi@mail.ru |
3P на примере ресторана «В темноте»
..
|
8 |
© Гарный А.В. |
garnyi@mail.ru |
Комплекс маркетинга (marketing mix)
Комплекс маркетинга можно растягивать бесконечно долго, подбирая слова на букву P*.
Помимо 4 классических «P» упоминают еще: Рositioning (позиционирование);
Рublicity (публичность как элемент связей с общественностью);
Рackaging (упаковка);
Рass-along (доведение до потребителей); Рermission (разрешение, доверие).
*Сет Годин в книге «Фиолетовая корова: сделайте свой бизнес выдающимся» говорит,
что у каждого маркетолога есть свои любимые «P».
|
9 |
© Гарный А.В. |
garnyi@mail.ru |
Есть ли смысл отдельно выделять новые «P»?
Упаковку можно отнести к продукту; Публичность, позиционирование рассмотреть в продвижении;
Доведение до потребителей является составным элементом процесса обслуживания клиентов; Доверие является следствием комплексной работы всех «P».
|
10 |
© Гарный А.В. |
garnyi@mail.ru |