Лабораторная работа №3

Управление трудовой мотивацией

Выполняется на примере базового предприятия (см. лабораторную работу №1).

Задание 1.

Приведите примеры использования содержательных и процессуальных теорий мотивации.

Задание 2.

Используя двух факторную теорию мотивации Герцберга, оцените степень негативного влияния гигиенических факторов (факторов демотивации). Приведите примеры негативных воздействий и вызванной ими реакции сотрудников.

Задание 3.

Оцените соотношение внешней и внутренней мотивации трудового поведения сотрудников. Укажите факторы, способствующие и препятствующие возникновению внутренней мотивации.

Задание 4.

Оцените, в какой степени на предприятии использованы возможности повышения мотивационного потенциала работы.

Задание 5.

Оцените, в какой степени руководитель использует индивидуальный подход при создании трудовой мотивации сотрудников.

Задание 6.

Ситуация для анализа

Улыбка по правилам

В торговой компании существует отдел по работе с мелкими клиентами. В нем работает 10 молодых девушек-консультантов, принимающих заказы. Процесс работы несложен: клиент заходит, в центре зала оформляет за столиком заказ, затем подходит к стойке, за которой находится консультант. Консультант проверяет правильность заполнения бланка и принимает заказ. Клиент уходит. Обслуживание одного клиента занимает максимум 10 минут; в среднем каждая девушка обслуживает 30-40 клиентов в день.

Руководство решило увеличить лояльность клиентов и провозгласило принцип "обслуживания на высшем уровне". Этот принцип включает в себя и улыбку консультанта, необходимость поприветствовать клиента и непременно пожелать в конце всего наилучшего. HR-менеджер компании разработал особый документ, в котором данный "стандарт качества обслуживания" прописан пошагово. Девушки прочитали, прорепетировали, но улыбаться по-прежнему не хотят и не здороваются.

Вопросы для анализа ситуации

1. Почему сотрудницы не выполняют указаний руководства?

2. Как действуют руководители в подобных ситуациях в условиях авторитарной модели ОП, модели опеки и модели поддерживающей?

3. Как можно мотивировать сотрудниц изменить манеру поведения? Укажите возможные мотивы сотрудниц и соответствующие им действия руководителя.

4. Какая из моделей организационного поведения больше подходит для данного вида деятельности?

5. Как можно использовать механизм неформального социального контроля?

6. Что может предпринять руководство, чтобы формальный стандарт приветливого поведения стал реальным?

При выполнении работы ориентируйтесь на опорный конспект лекций.

0