Роль внимания

Для лучшего запоминания устного сообщения нужно научиться слушать внимательно. Поэтому необходимо по­нять механизм внимания.

Каждое мгновение мы воспринимаем массу различ­ной информации. Зрительные образы, звуки, запахи, прикосновения, вкусы — все это одновременно попадает в наши анализаторы. И как только мы концентрируем внимание на каком-либо конкретном виде этой инфор­мации, все другие ее виды блокируются в нашем созна­нии. Когда мы погружаемся в чтение, то уже меньше воспринимаем окружающие звуки. Но как только раз­дается телефонный звонок, внимание переключается на слух, и мы уже почти не видим того, что происходит вокруг. Такое избирательное переключение внимания известно как «сенсорное переключение». Самым ярким примером сенсорного переключения является перегруз­ка одного из анализаторов, что полностью блокирует все другие виды восприятия.

Запоминание услышанного

Изменение диапазона внутри одного анализатора на­зывается избирательным вниманием. Вероятно, Вам случалось бывать на совещаниях или на многолюдных собраниях, где участники пытаются говорить одновре­менно. Услышать отчетливо, о чем говорят все и каждый, невозможно, в этом случае Вы обычно обращаете внима­ние на одного человека. Только в этом случае и то после некоторого усилия Вам действительно удается услышать именно те звуки, в которых Вы заинтересованы. Избирательность внимания связана, конечно, со способ­ностью сосредоточиваться, что блокирует не только избы­точную сенсорную информацию, но также и помехи, воз­никающие в результате отвлечения внимания.

А что можно сказать о звуках? Не остаются ли они незамеченными? Видимо, нет. В экспериментах «приглу­шения», когда в наушники подаются одновременно два разных сообщения, участники должны повторить слова, которые они слышат в одном наушнике. Участники эк­сперимента повторяют большую часть услышанного ма­териала. Подтверждается и то, что они одновременно запоминают и часть сообщения, услышанного по друго­му каналу, но запоминают его скорее на уровне слыша­ния, чем слушания. В сообщении, передаваемом во вто­рой наушник, обычно можно различить человеческий голос, определить мужской голос или женский. Можно опознать некоторые другие сигналы. Но участники экспе­римента не могут вспомнить содержания сообщения. И все же если сразу после прослушивания попытаться вспомнить неприглушенные слова, то восстанавливается лишь конец сообщения. Это значит, что мы действитель­но слышим то, к чему не прислушиваемся, но слышим лишь ограниченную часть.

Таким образом воспринятая информация запоминает­ся всего на несколько секунд, после чего полностью забывается.

Интересным примером «приглушения» является син­хронный перевод. Переводчикам приходится слушать, переводить в уме и говорить в одно и то же время. Аналогичное происходит с каждым, кто пытается слушать и писать одновременно. (Попробуйте, к примеру, делать пометки, слушая говорящего.) Он чувствует, что «раз­рывается», поскольку текущая информация входит в сен­сорную систему автоматически, а запоминание и за­пись только что сказанного требуют более сложной об-

работки. А это в свою очередь частично блокирует вни­мание, обращенное на слушание.

Следовательно, прежде чем пытаться запомнить уст­ную информацию, лучше ее точно записать, предвари­тельно убедившись в правильности понимания сущест­ва вопроса. Имея дело с простой информацией, как, на­пример, номер телефона, обе операции можно делать одновременно, но при усвоении более сложной инфор­мации, касающейся, например, запутанной проблемной ситуации, слушая сообщение, лучше не пытаться делать подобных записей.

Если Вы уж начали слушать, то крайне необходимо понимать, что Вы слышите, и верным путем к этому является внимание. Мы усваиваем не просто набор звуков, а фразы, имеющие определенный смысл. Вот почему мы иногда ошибочно слышим то, чего нам не говорят, по­скольку фраза звучит как нечто такое, что мы уже слышали ранее.

Запоминание услышанного происходит благодаря связи с имеющимися знаниями и прошлым опытом, ко­торую мы устанавливаем в каждой новой ситуации. Вот почему так трудно общаться с незнакомцем или с челове­ком другой культуры, участвовать в разговоре на новую тему.

В этих случаях я мог бы добавить: слушать необходи­мо более внимательно.

Известно, что чем лучше мы понимаем предмет бесе­ды, тем легче ее запоминаем. Это обнаружено в результа­те многочисленных исследований, подтвердивших, что человек различные виды материала запоминает по-разно­му. Обычно трудности возникают при запоминании чисел, особенно больших, поскольку числа не имеют никакого самостоятельного значения. Мы значительно лучше за­поминаем отрывки из связного повествования. Легче всего запоминаются (и воспроизводятся) краткие, выра­зительные и созвучные словосочетания, часто использу­емые в рекламе (поэтому они там и применяются). Обыч­но легко припоминается то, что мы сделали сами, особен­но если это действие или событие вызывало сильные эмоции, поскольку личный опыт для каждого из нас имеет самую большую значимость.

Мало услышать сообщение, его еще надо понять, иначе оно попадет в кратковременную память и легко забудется.

Запоминание услышанного

Наша память может быть зрительной и слуховой. У специалистов еще нет единого мнения о характере связей между этими видами памяти. Традиционно счита­ется, что зрительная память сильней и надежней, ведь недаром гласит пословица: лучше один раз увидеть, чем сто раз услышать. Это наблюдение подтверждается ре­зультатами исследований, во время которых испытуемым показывали тысячу рисунков лиц и после этого просили опознать предъявленные рисунки, взятые попарно с другими рисунками, которые не показывали ранее. Слу­чаи точного узнавания составили до 90%, что значитель­но больше, чем в аналогичном эксперименте с числами и именами. В то же время слуховая память человека может быть сильнее тактильной или обонятельной памяти.

Зрительные и слуховые впечатления оставляют в па­мяти разные следы. Припоминание услышанного проис­ходит значительно быстрее, чем увиденного, но это пос­леднее оказывается более устойчивым. Конкретное сообщение лучше запоминается при использовании ви­зуальных средств отображения информации, тогда как абстрактные идеи и концепции лучше запоминаются на слух. Поэтому конкретные данные, как, например, номера телефонов, имена и т. п., лучше всего просто записывать. Однако концепции, принципы и идеи лучше запоминают­ся после их обсуждения и усвоения в процессе устного общения. Полезно для облегчения запоминания сочетать визуальные и вербальные образы с оптимальными по объему записями.