Анализ причин несоответствий
Для повышения качества продукции необходимо разобраться с причинами возникновения брака, срыва ритмичности производства и других несоответствий продукции и производства заданным требованиям.
Японский профессор Исикава предложил простой и наглядный способ выявления и анализа причин несоответствий. Рассмотрим его применение на конкретном примере.
Как построить диаграмму Исикавы
Возьмите большой лист бумаги или доску.
Справа, посередине листа запишите свою проблему Проведите от нее горизонтальную линию
Выпишите причины возникновения проблемы и соедините их с горизонтальной линией
При необходимости, уточните причины, рассматривая их как проблему
|
|
|
|
|
|
|
1 причина |
|
||||
|
2 причина |
|
|
|
|
|||||||
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|||
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
Моя
проблема
3 причина
Как построить диаграмму Исикавы
Одна и та же причина может встретится в нескольких ветвях диаграммы.
Поэтому, ее устранение поможет решить сразу несколько проблем.
Соотношения между проблемами наглядно показаны иерархией стрелок
Поэтому такое представление удобно для организации коллективной работы многих специалистов – «мозгового штурма».
|
2 причина |
|
1 причина |
|
|
|
|
Х |
|
Х |
Х |
|
|
|
Моя
проблема
3 причина
Проблемы господина Паниковского
Наверное, вы все читали книжку И.Ильфа и Е.Петрова «Золотой теленок».
Один из ее персонажей, г-н Паниковский любит рассказывать о причинах несчастий.
|
Я несчастный |
А все потому, что нет |
|
денег |
Меня девочки не любят |
|
Я старый, больной |
У меня нет даже |
человек |
приличного |
|
костюма |
|
Анализ причин
И так все плохо!
Проблемы замкнулись в порочный круг. Неясно, какая из них причина, а какая – следствие.
Но, если мы хотим что-то изменить, нам надо разорвать этот круг.
Надо выявить истинные причины наших бед. Понять их взаимосвязь и наметить план действий.
Построим для этих целей диаграмму Исикавы
Пример построения диаграммы Исикавы
1.Запишем причины несчастий Паниковского
2.Оценим влияние каждой из причин (ранги причин)
40 |
10 |
|
|
Меня девочки не |
Старый, больной |
любят |
человек |
100
Я несчастен
35 |
15 |
У меня нет денег |
У меня нет |
|
приличного костюма |
Конкретизация причины
1.Конкретизируем каждую из причин
2.Распределим ее ранг по конкретным причинам
2 |
|
10 |
|
|
Костюм негде |
||||
|
|
У меня нет денег на |
||
|
повесить |
|
||
|
|
покупку костюма |
||
|
|
|
15
У меня нет приличного костюма
2 |
1 |
Им некому |
В нем некуда пойти |
похвалиться |
|
Аналогично конкретизируем другие причины
Слишком много |
Не заработал |
трачу |
У меня нет денег
Сколько бы их не было, все равно, мало
Никто не дает в займы
Глубина конкретизации
•Конкретизировать причины следует до тех пор, пока для каждой из них будет можно принять какое-то решение.
Например: причину «Нет денег» стоит уточнять дальше, задавая вопрос: «Почему?».
Авот причины «Ничего не умею делать» и «Преклонный возраст»,
в нашем примере вряд ли стоит конкретизировать дальше
Следующий уровень конкретизации причины
Никто не предлагает работу
Ничего не умею делать
Эти причины в дальнейшей |
Не заработал |
конкретизации не нуждаются |
Не хочу работать |
|
Все только ругаются |
|
|
|