- •2 Формы устных деловых коммуникаций и их применение
- •2.1 Стили делового общения
- •2.2 Деловая беседа
- •3 Деловые переговоры. Коммуникации в бизнес-организациях
- •3.1 Деловые переговоры
- •3.2 Коммуникации в бизнес-организациях
- •4 Особенности межличностной коммуникации в деловой среде [1-7]
- •1 Служебная документация
- •1.1 Служебный документ - необходимый элемент деловой жизни. Системы документации. Классификация документов
- •Системы документации
- •Документы по видам деятельности
- •1.2 Требования к оформлению документов. Реквизиты документов Требования к бланкам документов [1]
- •Стандарты оформления
- •Реквизиты документов
- •1.3 Состав и расположение реквизитов. Варианты размещения реквизитов на бланках, требования к текстам документов
- •Правила оформления реквизитов
- •Министерство юстиции российской федерации приказ
- •Правительство москвы
- •1.4 Составление и оформление организационно-распорядительных документов
- •Составление и оформление основных видов документов
- •Организационные документы
- •Распорядительные документы
- •1.5 Составление и оформление справочно-информационных документов
- •1.6 Организация документооборота. Систематизация и хранение документов
- •Обработка корреспонденции
- •Номенклатура дел
- •Формирование дел
- •Подготовка дел к передаче на хранение в архивы
- •2 Деловая переписка (корреспонденция)
- •2.1 Деловые письма
- •2.2 Особенности переписки с зарубежными партнерами
Системы документации
Система документации - это совокупность документов, взаимосвязанных по признакам происхождения, назначения, вида, сферы деятельности, единых требований к их оформлению, выделяют следующие типы [2-4]:
- унифицированные;
- функциональные;
- отраслевые.
Унифицированная система документации (УСД) - совокупность форм документов, созданных по единым правилам и требованиям, функционирующих в определенной сфере деятельности (управлении, финансах и т.п.). УСД необходимы:
- для сокращения объёмов документов;
- снижении затрат на составление и обработку документов.
В РФ разработаны и используются следующие унифицированные системы:
- организационно- распорядительной документации;
- банковской документации;
- финансовой, учётной и отчетной бухгалтерской документации бюджетных организаций;
- отчетно-статистической документации;
- учётной и отчетной документации предприятий;
- документации по труду;
- документации Пенсионного фонда РФ.
Документы по видам деятельности
Документы, относящиеся к группе организационно- распорядительной документации делятся на [1-4]:
- организационные (уставы, положения, инструкции, правила и т.д.);
- распорядительные (приказы, распоряжения, указания, решения и т.д.);
- справочно-информационные (письма, акты, докладные и объяснительные записки, справки, сводки, заявления, планы, отчеты и т.д.).
Первые две группы документов(организационные и распорядительные) обязательны к исполнению. Третья группа документов (информационно - справочные) не обязательны к исполнению, являются факультативными.
1.2 Требования к оформлению документов. Реквизиты документов Требования к бланкам документов [1]
Документы изготавливают на бланках. Устанавливают два стандартных формата бланков документов - А4 (210×297 мм) и А5 (148×210 мм).
Каждый лист документа, оформленный как на бланке, так и без него, должен иметь поля не менее:
- 20 мм - левое;
- 10 мм - правое;
- 20 мм - верхнее;
- 20 мм - нижнее.
Бланки документов следует изготавливать на белой бумаге или бумаге светлых тонов.
Ориентировочные границы зон расположения реквизитов обозначены пунктиром. Каждая зона определяется совокупностью входящих в нее реквизитов. В зависимости от расположения реквизитов устанавливают два варианта бланков - угловой и продольный (рис.1,2,3,4). Установлены следующие виды бланков документов [1]:
общий бланк (используется для составления всех видов документов кроме писем);
бланк письма;
бланк конкретного вида документа.
Общий бланк в зависимости от вида документа включает следующие реквизиты:
- Государственный герб Российской Федерации ( герб субъекта Российской Федерации, эмблема организации или товарный знак (знак обслуживания);
- наименование организации;
- место составления или издания документа, а также отметки для реквизитов:
- дата документа;
- регистрационный номер документа.
Бланк письма в зависимости от вида документа включает следующие реквизиты:
- Государственный герб Российской Федерации ( герб субъекта Российской Федерации, эмблема организации или товарный знак (знак обслуживания);
- наименование организации;
- код организации;
- основной государственный регистрационный номер (ОГРН) юридического лица;
- идентификационный номер налогоплатильщика (ИНН/КПП);
- наименование организации;
- справочные данные об организации, а также при необходимости может содержать следующие ограничительные отметки для реквизитов:
- дата документа;
- регистрационный номер документа;
- ссылка на регистрационный номер и дату документа;
- адресат;
- заголовок к тексту;
- отметка о контроле;
- текст документа.
Бланк конкретного вида документа (кроме письма) в зависимости от вида документа включает следующие реквизиты:
- Государственный герб Российской Федерации (герб субъекта Российской Федерации, эмблема организации или товарный знак (знак обслуживания);
- наименование организации;
- наименование вида документа;
- место составления или издания документа;
- ограничительные отметки для расположения реквизитов:
- дата документа;
- регистрационный номер документа;
- заголовок к тексту;
- отметка о контроле.