10-03-2015_20-50-09 / 3 Аудит маркетинга
.pdf
Ценовая политика
-какие задачи, политика, стратегия и методика ценообразования;
-в какой мере цены исходят из параметров себестоимости, спроса и особенностей конкурентной ситуации;
-соответствуют ли, по мнению клиентов цены фирмы ценностной значимости ее предложения;
-эффективно ли пользуется фирма приемами ценового стимулирования.
Сбытовая политика
-каковы задачи распределения;
-как организовано взаимодействие компании с дилерами, дистрибьюторами и коммерческими агентами и какова его эффективность;
-какие каналы продвижения товаров (услуг) используются;
-достаточен ли охват рынка и предполагаемый сервис.
Коммуникативная политика
-каковы задачи маркетинговых коммуникаций, обоснованы ли они;
-оптимален ли объем расходов на маркетинговые коммуникации;
-каковы принципы формирования бюджета на маркетинговые коммуникации;
-эффективны ли тексты рекламных сообщений;
-что думают о рекламе и бренде фирмы ее потребители, бизнес-сообщество и общественность;
-достаточно ли продумано выбираются средства
рекламы;
-эффективно ли используются компанией меры
по стимулированию.
Внутренний маркетинг (работа с торговым персоналом)
-- какие задачи стоят перед ними;
-достаточна ли численность для решения задач;
-как оценить торговый аппарат фирмы при сравнении с конкурентами;
-каковы критерии оценки труда торгового персонала;
-за что конкретно премируются/депримируется торговый персонал и в каких размерах.
анализ
прибыльности
анализ
эффективности
затрат
•- какова сравнительная оценка уровня маржинальной прибыли по видам выпускаемых товаров (услуг) и каналам сбыта;
•- следует ли фирме заняться каким-либо новым сегментом деятельности;
•- расширить или сузить какой-либо сегмент или уйти из какого-либо сегмента и как такое решение в долгосрочном и краткосрочном плане скажется на прибыли.
•- регулярно ли проводиться анализ издержек на маркетинг;
•- не связаны ли отдельные виды маркетинговой деятельности с чрезмерными издержками;
•- можно ли принять меры по сокращению издержек
Отчет может включать:
1.данные проведенных исследований в виде стенограмм из интервью;
2.анализ данных, выводы;
3.описание ситуации на предприятии;
4.список выявленных неотложных и наиболее острых проблем;
5.рекомендации по выявленным проблемам с их кратким обоснованием;
6.рекомендации по проведению изменений;
7.программу или алгоритм внедрения изменений.
По данным отчета разрабатывается план действия, направленный на устранение выявленных недостатков!
Основные документы, разрабатываемые по итогам аудита маркетинга
1.Программа реструкторизации системы маркетинга,
2.Программа реинжиниринга бизнес-процессов маркетинга на предприятии,
3.Концепция стратегического плана маркетинга предприятия,
4.Организационно-методические документы (организационная схема управления, внутренний стандарт маркетинга, положение о подразделениях и др.)
5.Утвержденная система маркетинговых показателей
6.Методические рекомендации, инструкции, процедуры,
регламентирующие бизнес-процессы.