10-03-2015_20-50-09 / 3 Аудит маркетинга

Цель проведения аудита системы

маркетинга: выявление наиболее влияющих

на эффективность работы предприятия

ошибок или срытых резервов повышения

эффективности системы маркетинга, а также

понимание как можно устранить выявленные

ошибки и использовать резервы.

Предметная область аудита системы

маркетинга: ошибки, проблемные зоны

системы маркетинга компании.

2 категории ошибок системы маркетинга

Методики для оценки эффективности системы маркетинга:

1)Контроллинг

2)Внутренняя оценка по итогам выполнения планов маркетинга или по системе сбалансированных показателей

3)Внутренний аудит системы маркетинга

4)Внешний аудит системы маркетинга

Методики для оценки эффективности системы маркетинга:

Контроллинг -это комплексная система управления организацией,

направленная на координацию взаимодействия систем менеджмента и контроля их эффективности.

Смысл контроллинга: по всем наиболее значимым функциональным

областям управления (финансы, человеческие ресурсы, запасы, маркетинг и т.д.) разрабатывается система контрольных показателей и критериальная база их оценки. Периодически каждый из этих показателей замеряется.

Если показатель выходит из зоны благополучия, то об этом сообщается менеджеру, который должен отреагировать на это.

Методики для оценки эффективности системы маркетинга:

Внутренняя оценка по итогам выполнения планов маркетинга или по

системе сбалансированных показателей

Система сбалансированных показателей - (ССП), в английском варианте —

Balanced Scorecard (BSC). ССП — это механизм последовательного доведения

до персонала стратегических факторов успеха, целей компании и контроль их

достижения через так называемые ключевые показатели эффективности

(КПЭ), в английском варианте — Key Performance Indicator (KPI). KPI

являются, по сути, измерителями достижимости целей, а также характеристиками эффективности бизнес-процессов и работы каждого отдельного сотрудника. В этом контексте, ССП является инструментом не только стратегического, но и оперативного управления.

Методики для оценки эффективности системы маркетинга:

Аудит маркетинга – это независимая (по возможности) объективная (по возможности) ревизия элементов системы маркетинга в целях поиска скрытых (или явных) резервов повышения эффективности.

Виды аудита

-Периодический

-Разовый

-Аудит приемки передачи дел

В каких случаях проводится аудит маркетинга?

Разовый аудит проводится в следующих случаях:

-Оценка состояния системы маркетинга в критической ситуации,

-Оценка состояния системы маркетинга по требованию внешних инвесторов или при выходе на IPO (первичное размещение акций),

Периодический аудит проводится с целью мониторинга рынка и оценки того,

что нужно изменить в системе маркетинга, чтобы быть адекватными рыночной ситуации

Аудит приемки-передачи дел – проводится при приходе в компанию нового топ

менеджера

Аудит маркетинга

-Функции маркетинга, -Продукты и бренды, -Подсистемы маркетинга, -Бизнес-процессы, -Организационная среда