Оценка уровня качества продукции

Под оценкой уровня качества продукции понимается результат оценивания, то есть сопоставления показателей качества оцениваемой продукции с базовыми значениями.

Эта оценка может быть представлена в количественной и качественной форме.

В количественной форме оценка выражается одним числом, которое представляет собой значение комплексного показателя качества, отражающего определенную совокупность свойств продукции.

В качественной форме оценка представляется в виде утверждения о том, соответствует продукция по рассматриваемой совокупности свойств уровню требований определенного рынка, превосходит их или уступает им.

Базовыми значениями являются показатели, выбранные для сравнения. Как правило, это показатели аналогов продукции. Аналог — это продукция, имеющая сходное функциональное назначение.

При проведении оценки различают классификационные, ограничительные и оценочные показатели.

Классификационные показатели характеризуют назначение и область применения данного вида продукции. По значениям этих показателей подбирают группу аналогов оцениваемой продукции.

К классификационным показателям относятся:

1) показатели, устанавливающие параметрический ряд типоразмеров продукции (например, емкость ковша экскаватора, грузоподъемность автомобиля, чистота химического продукта и т.п.);

2) показатели наличия дополнительных устройств или свойств продукции (часы с календарем, часы пылевлагозащитные; продукт очищенный и т.п.);

3. показатели, определяющие класс продукции или группу ее потребителей (радиоприемник автомобильный, фотоаппарат любительский, часы мужские и т.п.);

4. показатели исполнения продукции, определяющие область или условия ее применения (например, тропическое исполнение, аппаратура для работы под водой, в условиях излучений и т.п.).

Ограничительные показатели — это показатели безопасности и экологичное™, значения которых должны удовлетворять требованиям международных и отечественных стандартов, других нормативных актов, например, законов.

Оценочные показатели характеризуют свойства продукции, связанные с ее способностью удовлетворять определенные потребности, и используются для сопоставления образцов продукции.

К оценочным показателям могут быть отнесены:

• показатели, определяющие функциональную пригодность продукции удовлетворять заданные потребности (например, показатели назначения, надежности, эргономичное™, эстетичности);

• показатели, определяющие материальные затраты ресурсов, при создании и применении продукции на формирование, обеспечение и реализацию ее качества (например, показатели ресурсопотребления при производстве или эксплуатации продукции).

Каждый оценочный показатель характеризуется направлением его влияния на качество продукции: если повышению качества продукции соответствует увеличение значений показателей, то их называют «позитивными*, если уменьшение — «негатив­ными».

Ситуация оценки. Оценка уровня качества осуществляется для принятия решения:

1. о разработке или модернизации продукции, а если это решение принято, то для выбора варианта при разработке новой или модернизируемой продукции;

2. о выходе на конкретный рынок.

В зависимости от цели оценивания продукции в группу аналогов включают:

• перспективные образцы, поступление которых на рынок прогнозируется на период выпуска продукции;

• реальные образцы, которые реализуются на рынке на момент оценивания продукции.

Значения показателей перспективных образцов берутся из проспектов фирм или прогнозируются на основе патентных иссле­дований, анализа тенденций изменения значений показателей, оценивания сроков реализации перспективных технических решений, направленных на улучшение показателей качества данного вида продукции.

Значения показателей реальных образцов устанавливают по имеющейся на них документации или по результатам испытаний.

Под оценкой качества понимается оценка соответствия продукции требованиям, содержащимся в документации на нее.

Оцениванию уровня качества продукции должен предшествовать выбор показателей качества, по которым осуществляется оценивание.

Технология экспертной оценки. Этот выбор может быть осуществлен только экспертным методом. Экспертными методами решаются и другие задачи квалиметрии.

Такое название методов обусловлено тем, что они основываются на использовании сведений и мнений экспертов.

Эксперт по качеству продукции (эксперт) — квалифицированный специалист, отвечающий требованиям профессиональной и квалиметрической компетентности, заинтересованности в участии в работе экспертной комиссии, деловитости и объективности.

Суждение эксперта о качестве продукции (суждение эксперта) — ответ эксперта на поставленный вопрос о качестве продукции, выраженный в количественной или качественной форме.

Экспертная оценка качества продукции — характеристика качества продукции, полученная с использованием экспертных методов оценивания качества продукции.

Экспертные методы совместно с методами, основанными на измерениях или расчетах, и самостоятельно применяются для ре­шения следующих задач:

1. оценивание показателей с помощью органов чувств (органолептически);

2. определение номенклатуры показателей качества;

3. определение коэффициентов весомости показателей;

4. выбор базовых образцов для оценки уровня качества.

Экспертное оценивание осуществляют экспертные комиссии, включающие в себя рабочие группы.

Экспертная комиссия по оцениванию качества продукции — совокупность специалистов, организованных для экспертного оценивания качества продукции.

Рабочая группа по оцениванию качества продукции (рабочая группа) — часть экспертной комиссии по оцениванию качества продукции, которая состоит из специалистов, организующих деятельность экспертной группы и обрабатывающих суждения экспертов о качестве продукции.

Экспертное оценивание качества продукции осуществляется в четыре этапа.

На первом, подготовительном этапе осуществляется формулирование целей оценки и формирование рабочей и экспертной групп.

Цель оценивания качества продукции формулируется лицом, принимающим решение (ЛПР), до начала формирования экспертной группы.

Лицо, принимающее решение (ЛПР) — это руководитель работы, эффективность которой зависит от результата оценивания качества. Таким лицом может быть главный инженер разработки, менеджер по продажам, кредитор разработки или промышленного освоения продукции.

Цель оценивания качества может быть постоянной на весь период работы рабочей группы или корректируемой в период ее деятельности.

Рабочая группа осуществляет подготовку и проведение экспертного оценивания качества продукции и анализ получаемых результатов. В состав рабочей группы входят организатор, кон­сультант по оцениваемой продукции технические работники.

Формирование экспертной группы заключается в определении ее структуры (например, может быть предусмотрено несколько подгрупп, специализирующихся на оценивании различных групп показателей), профессионального состава, количества экспертов и отборе экспертов.

Профессиональный состав специалистов, входящих в экспертную группу, должен обеспечивать всесторонний анализ решаемой задачи. При отборе экспертов должен осуществляться анализ их соответствия предъявляемым требованиям.

Эксперты, входящие в состав экспертной группы, должны одинаково понимать цели и задачи оценивания качества продукции, удовлетворять требованиям по компетенции, заинтересованности в участии в работе экспертной комиссии, деловитости и объективности .

Компетентность эксперта означает компетентность по оцениваемой продукции (профессиональная компетентность) и по методологии оценивания (квалиметрическая компетентность).

Заинтересованность эксперта в участии в работе экспертной комиссии зависит от его индивидуальных особенностей, загруженности основной работой, возможностей использования ее результатов в своей практической деятельности.

Деловитость эксперта означает, в частности, собранность, оперативность в работе, обоснованность суждений.

Объективность эксперта означает возможность вынесения им непредвзятых суждений. Необъективность эксперта — завышение или занижение значений показателей свойств продукции по причинам, не имеющим отношения к ее качеству.

Кроме того, к эксперту могут предъявляться специфические требования, определяемые целями оценивания качества и особенностями оцениваемой продукции, например, в пищевой промышленности — определенный уровень психофизиологических воз­можностей и хорошее состояние здоровья.

На втором этапе работы осуществляется выбор методов, способов и процедур оценивания. Он выполняется рабочей группой. Рабочая группа учитывает особенности оцениваемой продукции, установленные сроки выполнения работы, ее трудоемкость, облас­ти возможного использования полученных результатов.

Определение перечня операций, которые должны быть выполнены экспертами, осуществляется рабочей группой исходя из целей оценивания, имеющейся информации, выбранных методов, способов и процедур оценивания, сроков и условий выполнения оценивания.

Для получения суждений экспертов используются методы опроса.

Опрос эксперта по качеству продукции (опрос) — процесс выявления экспертных суждений по качеству продукции.

Методы опроса экспертов делятся на групповой и индивидуальный. При групповом совместно опрашивается вся группа или ее часть. При индивидуальном осуществляется опрос каждого эксперта отдельно.

Процедуры опроса экспертов включают интервьюирование, анкетирование и смешанное анкетирование.

При интервьюировании суждение эксперта выявляется в процессе свободной беседы в рамках определенного плана. Интервьюирование применяется при опросах, когда порядок вопросов и их содержание зависят от характера ответов на предыдущие вопросы.

При анкетировании эксперт заполняет карту опроса, отвечая на содержащиеся в ней вопросы. Анкетирование применяется при заочном способе индивидуального опроса.

При смешанном анкетировании эксперт заполняет карту опроса, получая все необходимые разъяснения от лица, проводящего опрос.

Для проведения опроса экспертов методом анкетирования рабочая группа составляет анкету. Анкета состоит из пояснительной записки и карты опроса. В пояснительной записке излагается цель и процедура анкетирования, на конкретном примере показывается, как следует заполнять графы карты опроса, при необходимости описываются требования потребителей и классификационные группы продукции, приводится другая информация. В карте оп­роса приводится определенным образом организованный набор вопросов, для каждого из которых предусматривается определенный характер ответа.

Третий этап работы осуществляется экспертной группой, члены которой выражают свои суждения в соответствии с установленными на втором этапе методами, способами и процедурами.

На четвертом, заключительном этапе работы экспертной комиссии осуществляется обработка экспертных суждений и оформляется экспертное заключение.

Задача органолептического оценивания показателей качества возникает тогда, когда нужно оценить сенсорно воспринимаемые свойства продукции, такие как вкус продукта питания, цвет ткани, различимость шрифта, соответствие моде одежды. В этом случае задача заключается в создании шкалы порядка, в которой может быть осуществлена оценка. Обычно роль такой шкалы выполняет балльная шкала оценок.

Балльная шкала служит для назначения оцениваемому свойству количественных характеристик, являющихся мерой этого свойства.

Основной характеристикой балльной шкалы является диапазон — количество градаций, которое включает шкала, то есть количество оценочных точек. В то же время масштаб, то есть разность между баллами, соответствующими двум соседним градациям, не имеет значения. Например, шкала с высшей оценкой в 5 баллов с градациями через 0, 5 балла имеет тот же диапазон, что и шкала с высшей оценкой в 10 баллов с градациями через 1 балл и шкала с высшей оценкой в 100 баллов с градациями через 10 баллов. Если в этих шкалах не используется 0, то все они являются 10-балльными.

Число градаций применяемой шкалы определяется исходя из характера решаемой задачи с учетом опыта по оценке качества аналогичной продукции, количества участвующих в работе экспертов, требуемой точности результата и возможностей качественного описания количественных градаций.

Для экспертного оценивания качества продукции как правило используются шкалы с нечетным числом градаций, в которых имеется средний уровень. Наиболее предпочтительными являются шкалы с пятью и семью градациями качества по оцениваемому свойству, причем количество градаций может совпадать (вариант 1) или не совпадать (вариант 2) с количеством баллов.

		Вариант 1
Градация	Баллы	Качественная оценка
5	5	Отличное качество
4	4	Хорошее качество
3	3	Среднее качество
2	2	Плохое качество
1	1	Очень плохое качество
		Вариант 2
Градация	Баллы	Качественная оценка
7	100	Очень высокое качество
6	85	Высокое качество
5	70	Выше среднего качество
4	55	Среднее качество
3	40	Ниже среднего качество
2	25	Низкое качество
1	10	Очень низкое качество

Выбор одного из двух приведенных вариантов или иного ва­рианта шкалы оценки осуществляется рабочей группой на втором этапе работы экспертной комиссии. На третьем этапе эксперты дают свою балльную оценку качества продукции. На четвертом этапе рабочая группа обрабатывает экспертные оценки.

Одним из наиболее часто применяемых результатов обработки является средний балл, определяемый по формуле:

а, — бальная оценка оцениваемого свойства i-м экспертом, п — количество экспертов, участвующих в оценке качества продукции.

Задача определения весомости различных показателей качества возникает при выборе ограниченной совокупности показателей для осуществления сопоставительной оценки качества при использовании метода средневзвешенного показателя и включает две задачи. Первая из этих задач, задача определения номенклатуры показателей качества, может быть трех типов. Первый тип — выбор некоторого (заранее неизвестного) числа существенных в

каком-то смысле показателей из заданного исходного списка. Вто­рой тип — формирование списка существенных показателей («с чистого листа»). Третий тип — выбор из заданного списка опре­деленного числа существенных, «весомых», показателей (при ус­тановленном их количестве).

Определение коэффициентов весомости. Само понятие «весомость», которое при использовании в переносном смысле трактуется в русском языке как «ощутимость, значимость, убеди­тельность», не предполагает количественной оценки. Поэтому, чтобы применять метод, основанный на этой оценке, ей нужно дать приемлемое толкование. Для такого толкования можно вос­пользоваться аналогией с задачей определения балльной оценки при органолептическом оценивании сенсорно воспринимаемых свойств продукции. В обоих этих случаях человек, эксперт, явля­ется непосредственным измерителем качества. Разница заключает­ся в том, что при органолептическом оценивании измерителями являются органы чувств, а при оценивании важности того или иного показателя измерителем является интеллект человека. По­этому можно построить шкалу градаций такого вида:

Градация	Баллы	Качественная оценка	Желательность учета показателя при оценке качества продукции	Баллы
1	2	3	4	5
5	5	Отличное качество	Обязательно	4
4	4	Хорошее качество	Очень желательно	3
3	3	Среднее качество	Желательно	2
2	2	Плохое качество	Можно не учитывать	1
1	1	Очень плохое качество	Нежелательно	0

Столбцы 1, 2, 3 соответствуют столбцам из таблицы, соответ­ствующей варианту 1, в которой дается балльная оценка сенсорно воспринимаемого свойства продукции, а столбцы 4 и 5 введены в эту шкалу для иллюстрации применимости метода к рассматри­ваемой задаче. Задача эксперта заключается в его оценке жела­тельности учета конкретного показателя качества продукции при комплексной оценке качества этой продукции методом средне­взвешенного показателя. Очевидно, что мотивация ответа эксперта в этом случае аналогична мотивации ответа эксперта при органо­лептическом оценивании сенсорно воспринимаемого свойства про­дукции. В таблице для обоих случаев предусмотрено пять града­ций, хотя баллы для оценки весомости показателей целесообразно назначать как в пятом столбце, чтобы показателям, которые мож­но не учитывать при оценке, соответствовал нулевой балл. Пере-

ход от баллов, соответствующих отдельным показателям, к коэф­фициентам весомости осуществляется по формуле

m_i — коэффициент весомости i-го показателя,

a_i — балльная оценка i'-го показателя,

п — количество показателей, которые могут быть учтены при оценке качества продукции.

Задача отбора базовых образцов для сопоставления с ними оцениваемой продукции может решаться методом, аналогичным тому, которым решается задача оценки весомости показателей.

Основные методы оценки уровня качества. Дифференци­альный метод оценки заключается в том, что значения показате­лей оцениваемой продукции сравниваются с базовыми.

Имеются показатели качества оцениваемой продукции Х₁, X₂, ..., Хр и соответствующие показатели качества базового образца Х₁σ, Х.₂σ,--, Хрσ. Для сопоставления показателей дифференциаль­ным методом вычисляют значения относительных показателей ка­чества продукции по формулам:

Xi — значение i-ro показателя качества оцениваемой продук­ции;

Xiσ — значение 1-го базового показателя;

р — количество рассматриваемых показателей качества про­дукции.

В зависимости от характера показателя качества выбирают ту или иную из этих формул. Для «позитивных» показателей, с увеличением значений которых качество повышается, выбирают формулу (1.1), а для «негативных» показателей, с увеличением зна­чений которых качество продукции снижается, выбирают формулу (1.2). Вместо применения формулы (1.2) можно i-й негативный показатель заменить соответствующим позитивным.

В тех случаях, когда значение q_i> 1, то по данному i-му показателю оцениваемая продукция превосходит базовый образец, если q_i = 1, то она соответствует базовому образцу, а если q_i < 1, то уступает ему.

При использовании дифференциального метода можно не вычислять значения относительных показателей q_i. Достаточно фиксировать результат сопоставления по каждому i-му показателю в качественной форме: продукция по i-му показателю превосходит базовый образец, соответствует или уступает ему. В результате сопоставления показателей дифференциальным методом, могут быть сформулированы следующие результаты оценивания в качественной форме:

• уровень качества оцениваемой продукции выше уровня базового образца, если все значения q_i ≥ 1, причем хотя бы одно значение q_i > 1 (т.е. продукция по всем показателям не уступает базовому образцу и хотя бы по одному превосходит);

• уровень качества оцениваемой продукции равен уровню базового образца, если все значения q_i = 1 (т.е. продукция по всем показателям соответствует базовому образцу);

• уровень качества оцениваемой продукции ниже уровня базового образца, если все значения q_i ≤ 1, причем хотя бы одно значение строго меньше единицы: q_i < 1 (т.е. продукция по всем показателям не превосходит базовый образец и хотя бы по одному показателю уступает ему).

В случаях, когда часть значений относительных показателей качества q_i > 1, а часть q_i < 1 (т.е. продукция по одним показателям превосходит базовый образец, а по другим уступает ему), дифференциальный метод не дает результата.

В этом случае можно применить комплексный метод.

Первой разновидностью этого метода является использование главного показателя, т.е. показателя, который может, по мнению экспертов, в основном охарактеризовать качество изделия.

Второй разновидностью является метод средневзвешенного показателя.

Показатели оцениваемой продукции и аналогов нормируются делением соответствующего показателя на максимальное значение. Средний взвешенный показатель строится как зависимость, аргументами которой являются показатели качества Xi и параметры их весомости m_i

В качестве показателей q_i в формулу входят относительные значения q_i = X_i/X_iσ показателей.

Параметры весомости m_i являются безразмерными величина­ми, удовлетворяющими условию

Их называют коэффициентами весомости показателей.

Недостаток среднего взвешенного показателя — субъектив­ность коэффициентов весомости.

Третьей разновидностью комплексного метода является метод, основанный на интегральном показателе.

Интегральный показатель качества/ — это технико-эконо­мический показатель качества продукции, основанный на сопос­тавлении суммарного полезного эффекта Э от эксплуатации или потребления продукции и суммарных затрат 3 на создание и экс­плуатацию или потребление продукции

суммарный полезный эффект Э за срок службы продукции выра­жается в натуральной или денежной форме, а суммарные затраты 3 = Зс + Зэ выражаются в денежной форме, здесь Зс — капи­тальные затраты на создание (покупку) продукции, З_э — сумма текущих затрат на эксплуатацию или потребление продукции за срок ее службы.

Недостатки интегрального показателя — трудность примене­ния к изделиям сферы потребления, неприменимость для сырья и материалов, неучет эргономических, эстетических и некоторых других свойств. Он применим для изделий, эффект от эксплуата­ции которых выражается в натуральной или денежной форме.

При использовании комплексных показателей оценка является числом, поэтому вывод о сопоставительной оценке очевиден: оцениваемая продукция признается соответствующей уровню качества, определяемому данной группой аналогов, если

K_min ≤ К_оп ≤ К_mах, Где

К_оп ~~ комплексный показатель качества оцениваемой про­дукции,

K_min, K_max — минимальное и максимальное значение ком­плексного показателя качества аналогов.

Если К_оп < K_min — то оцениваемая продукция уступает уров­ню качества данной группы аналогов, если Ко_П > К_mах ~~ то пре­восходит его.

Информация о показателях качества, необходимая для оцен­ки, содержится в документе, который называется «Карта уровня качества продукции». Карта содержит несколько форм, в том чис­ле титульный лист, «Общие данные о продукции», «Определение уровня качества продукции», «Данные об аналогах» и др. Ти­тульный лист содержит наименование продукции, ее условное обозначение, код. Форма «Общие данные» содержит назначение продукции, название предприятия-разработчика и предприятия-изготовителя, сроки разработки и др. данные. Форма «Опреде­ление уровня качества продукции» имеет следующий вид:

Наименование показателя	Единица измерения	Значение показателя
		Оцениваемой продукции		Аналогов
		ТЗ	ТУ
1	2	3	4	5

В графе 1 указывается порядковый номер и наименование по­казателя качества продукции в той последовательности, в которой эти показатели приведены в соответствующем стандарте СПКП.

В графе 2 указывается обозначение единицы величины показателя в соответствии с принятыми стандартами на обозначения соответствующих единиц.

В графах 3, 4, 5 указываются значения показателей оцениваемой продукции и аналогов, приведенных для сравнения. При этом в графе 3 указывается значение показателя оцениваемой продук­ции по техническому заданию, а в графе 4 — по техническим условиям. В графе 5 содержатся данные по всем аналогам, принятым для сравнения.

Форма «Данные об аналогах» содержит характеристику источников информации об аналогах, указания о стране и фирме-изготовителе.

С учетом сказанного выше могут быть сформулированы основные правила, которыми следует руководствоваться при разработке методики оценки уровня качества.

1. Качество объекта характеризуется набором показателей Х₁,

Х₂,...Х_п.

2. Уровень качества продукции оценивается на основе сопоставления ее с аналогами по совокупности показателей. Относительная оценка качества продукции, полученная в результате сравнения значений показателей ее качества с базовыми значениями соответствующих показателей, называется уровнем качества продукции.

3. За базовые обычно принимают значения показателей качества так называемых базовых образцов продукции. Базовые образцы — это аналоги продукции, представляющие передовые научно-технические достижения в развитии данного вида продукции. Уровень качества можно рассматривать и оценивать в различных аспектах: функциональной пригодности, надежности, безопасности, технологичности, защиты окружающей среды, потребления ресурсов и т.п.

4. Результаты оценки уровня качества, а также конкурентоспособности объектов (технологических систем, продукции, услуг, интеллектуальных продуктов) могут служить для внутреннего использования на предприятии при решении задач общего руководства качеством, в целях:

• маркетинга, изучения рынков сбыта продукции;

• обоснования требований, закладываемых в техническое задание (ТЗ) на разработку продукции и нормативную документацию;

• выбора варианта при разработке новой или модернизируемой продукции;

• принятия решения о постановке продукции на производство;

• выбора поставщиков сырья, материалов и комплектующих изделий;

• формирования предложений по экспорту и импорту продукции;

• обоснования целесообразности замены или снятия продукции с производства;

• обоснования целесообразности добровольной сертификации продукции.

5. Процедура оценивания уровня качества любого объекта включает следующие общие для всех методов этапы:

• выбор номенклатуры показателей качества, необходимых для оценки объектов данного вида;

• формирование группы аналогов оцениваемых объектов и установление значений их показателей качества;

• определение совокупности базовых значений показателей качества;

• сопоставление показателей качества оцениваемых объектов с их базовыми значениями;

• формирование оценки как результата оценивания;

• оформление заключения о результатах оценки.

6. Номенклатура показателей, выбираемых для оценивания уровня качества, должна обеспечивать получение оценки в аспектах, соответствующих целям оценивания, и приниматься одинаковой для всех аналогов и оцениваемых объектов (технологий, продукции, услуг, интеллектуальных продуктов).

Выбор номенклатуры показателей производится с учетом показателей, указанных в следующих документах: международных стандартах (ИСО, МЭК, ЕЭК ООН и др); национальных зарубежных и отечественных стандартах; документации на поставку продукции; каталогах, проспектах и стандартах фирм-изготовителей данного вида продукции; патентной и конъюнктурно-экономической документации; стандартах СПКП.

7. Различают классификационные, оценочные и ограничительные показатели.

По значениям классификационных показателей подбирают группу аналогов оцениваемой продукции (или любого другого объекта).

Оценочные показатели характеризуют свойства продукции, связанные с ее способностью удовлетворять определенные потреб­ности, и используются для сопоставления образцов продукции при оценке уровня качества.

Каждый оценочный показатель характеризуется направлением его влияния на качество продукции: повышению качества соответ­ствует увеличение значений одних, так называемых «позитив­ных», показателей и уменьшение других — «негативных».

Ограничительные показатели выделяются в зависимости от характера решаемой задачи и цели оценивания и используются в качестве ограничений.

8. Группу аналогов формируют с целью определения уровня требований, предъявляемых к объектам данного вида на определенном рынке. Все аналоги и оцениваемая продукция должны иметь одинаковые или сопоставимые значения классификационных показателей, определяющие их принадлежность к одной группе.

В зависимости от цели оценивания продукции в группу аналогов включают перспективные образцы, поступление которых на рынок прогнозируется и реальные образцы, которые реализуются на рынке на момент оценивания.

9. Базовые значения показателей определяют по совокупности значений показателей качества аналогов. Применяются два способа определения этих значений:

• выделение базовых образцов;

• вычисление теоретических базовых значений.

В качестве базовых образцов выделяют лучшие, худшие или типичные образцы из группы аналогов в зависимости от цели оценивания. В различных методах оценивания используются различные принципы и правила выделения базовых образцов; в ряде методов в качестве базовых образцов используются все аналоги оцениваемой продукции.

Теоретические базовые значения показателей определяют расчетным путем по совокупности значений показателей качества аналогов. В различных методах используют различные принципы расчетов; в простейшем случае за базовые выбирают наилучшие значения показателей.

При определении базовых значений следует учитывать взаимосвязи различных показателей качества данного вида продукции. Если первый способ определения базовых значений всегда удовлетворяет этому условию, то второй требует специального его рас­смотрения.

10. Основным принципом оценивания уровня качества продукции является сопоставление совокупности значений показателей оцениваемой продукции с совокупностью базовых значений этих показателей.

В различных методах оценивания используют различные правила такого сопоставления. В ряде методов производится попарное сопоставление оцениваемых и базовых образцов продукции по соответствующим показателям качества, в других методах такое со­поставление в явном виде не производится, а совокупность показателей продукции сопоставляется с некоторой теоретически построенной совокупностью их базовых значений.

И. Результат сопоставления формулируют в количественной или качественной форме.

12. По результатам сопоставления значений совокупности показателей продукции с их базовыми значениями формируют ре­зультат оценивания — оценку уровня качества продукции в целом или в отдельных аспектах. Эту оценку представляют в количественной или качественной форме.

В количественной форме оценка выражается одним числом, которое рассматривается как значение комплексного показателя качества, отражающего определенную совокупность свойств продукции.

В качественной форме оценка представляется в виде утверждения о том, соответствует ли в целом продукция по рассматриваемой совокупности свойств уровню требований определенного рынка, превосходит их или же уступает им.

Оценка уровня качества является важным элементом при оценке конкурентоспособности продукции. Под конкурентоспособностью понимается способность продукции занять и удержать позицию на конкретном рынке в рассматриваемый период при кон­куренции с другими товарами аналогичного назначения.

Конкурентоспособность зависит от следующих факторов: цена; затраты на эксплуатацию или потребление; предоставляемый сервис; реклама; имидж, авторитет фирмы; соотношение между спросом и предложением.

Имидж — репутация предприятия, фирмы, общественное мнение потребителей (в т.ч. потенциальных) о фирме и ее товарах.

Показателем конкурентоспособности является доля в продаже продукции при удовлетворении рыночного спроса наряду с товарами-конкурентами

12