26. Конфликты в деловой сфере. Общие характеристики

Конфликт – это всегда столкновение интересов, целей или мотивов, при котором ни одна из сторон не желает отступать. Деловой конфликт – это специфическое столкновение, которое возникает только в профессиональной сфере. Обычно это происходит при переговорах или разного рода заседаниях. Конфликты в деловых отношениях имеют нескольких разновидностей:

1. Реалистические. Целью таких столкновений является достижение каких-либо конкретных преимуществ и результатов.

2. Беспредметные. Их цель – обычная, ни с чем не связанная эмоциональная разрядка. В деловом общении второй вид конфликта почти не встречается.

3. Конструктивные. Носят созидательный характер.

4. Деструктивные. Являются разрушительными и часто выходят за рамки морально-этических норм.

Причины деловых конфликтов

Причины конфликтов в деловом общении разнообразны. Любой из них представляет собой несогласие двух и более сторон, вследствие которого они не могут удовлетворить свои потребности. Отличие желаний, целей, мотивов или ущемление чьих-либо интересов всегда несет разрушительный характер. Лучше всего суметь предотвратить это столкновение, чем попытаться восстановить равновесие после случившегося. В деловом общении принято рассматривать конфликты двух видов: конструктивные (или объективные) и деструктивные (субъективные).

27.Этапы развития конфликта и пути выхода из него

Конфликт

• Ярко-выраженное;

• Стремиться подорвать оппонента в любом случае.

Стадии развития  конфликта:

🌀возникновение-выявление или накопление противоречий и разногласий; единичный выход на уровне недовольствия;

🌀стадия развития- оценка значимости разногласий; обозначаются оборонительные рубежи; предъявление обвинений; разрыв отношений (потеря контроля).

🌀окончание конфликта- осмысление истинных причин; выработка варианта выхода из конфликта.

Выходы из конфликта:

• Уход от конфликта(игнор, проигрыш отдельных сторон);

• Силовые методы(не учитываем позицию др сторон);

• Сотрудничество(объединение сил, оба в плюсе);

• Стремление войти в положение др стороны;

• Стремление к компромиссу (переговоры и уступки).

Заблуждения в конфликте:

1. Каждый участник уверен, что др сторона обладает недостатками;

2. Подходы несовместимы и невозможно найти выход;

3. Участник полагает, что лишь одна сторона права.

Как должен вести мнбя руководитель в случае конфликта:

• Стратегия предупреждения конфликта;

• Стратегия  разрешения конфликта.

Технология малоконфликтности:

• Не надо искать виноватых;

• Ценить время других;

• Вовремя информировать о недостатках, 

• Уметь выслушать замечания в свой адрес;

• Разумное состояние показаний и поощрений;

• Вежливость и тактичность в любой ситуации;

• Излагать мысли  кратко и четко;

• Заботиться о сотркдниках.

28 Виды деловых контактов

По способу обмена информацией различают устные (1) и письменные (2) деловые контакты.  1.Устные контакты подразделяются на монологические и диалогические.  К монологическим видам относятся: 

• приветственная речь; 

• рекламная речь; 

• информационная речь; 

• доклад. 

Диалогические виды: 

• -деловой разговор - кратковременный контакт, преимущественно на одну тему;

• деловая беседа - продолжительный обмен сведениями, точками зрения, часто сопровождающийся принятием решений;

• переговоры - обсуждение с целью заключения соглашения по какому - либо вопросу;

• -интервью - разговор с журналистом, предназначенный для печати, радио, телевидения;

• -дискуссия; 

• -совещание (собрание); 

• -пресс-конференция;

• -контактный деловой разговор - непосредственный, «живой» диалог;

• -телефонный разговор (дистантный), исключающий невербальную коммуникацию. 

В прямом контакте и непосредственной беседе наибольшее значение имеют устная и невербальная коммуникации.  Беседа или передача сообщений по телефону являются самыми распространенными формамиделовых контактов, их отличает непосредственный контакт и большое разнообразие способов общения, что позволяет без труда сочетать деловую (формальную) и личную (неформальную) части. 

2.Письменные виды деловых контактов - это многочисленные служебные документы: деловое письмо, протокол, отчет, справка, докладная и объяснительная записка, акт, заявление, договор, устав, положение, инструкция, решение, распоряжение, указание, приказ, доверенность и мн. другие.  По содержанию контакты можно разделить на:  1.Материальные - обмен предметами и продуктами деятельности;  2.Когнитивные - обмен знаниями;  3.Мотивационые - обмен побуждениями, целями, интересами, мотивами, потребностями;  4.Деятельностные - обмен действиями, операциями, умениями, навыками. 

По средствам контактов можно выделить четыре вида:  1.Непосредственные - осуществляемые с помощью естественных органов, данных живому существу: руки, голова, туловище, голосовые связки и т.д.;  2.Опосредованные - связанные с использованием специальных средств и орудий;  3.Прямые - предполагают личные контакты и непосредственное восприятие друг другом общающихся людей в самом акте общения;  4.Косвенные - осуществляются через посредников, которыми могут выступать другие люди.