- •1.Социальные основы маркетинга: удовлетворение людских потребностей
- •2. Процесс управления маркетингом
- •3. Системы маркетинговых исследований и маркетинговой информации
- •4. Маркетинговая среда
- •5. Потребительские рынки и покупательское поведение потребителей
- •6. Рынок предприятий и поведение покупателей от имени предприятий
- •7.Сегментирование рынка, выбор целевых сегментов и позиционирование товара
- •8. Разработка товаров: товары, товарные марки, упаковка, услуги
- •9. Разработка товаров: подход к разработке новых товаров и проблемам жизненного цикла товара
- •11. Установление цен на товары: подходы к проблеме ценообразования
- •12. Методы распространения товаров: каналы распределения и товародвижение
- •13. Методы распространения товаров: розничная и оптовая торговля
- •14. Продвижение товаров: стратегия коммуникации и стимулирования
- •15. Продвижение товаров: реклама, стимулирование сбыта и пропаганда
- •16. Продвижение товаров: личная продажа и управление сбытом
- •17. Стратегия, планирование, контроль
- •18.Международный маркетинг
- •19. Маркетинг услуг и маркетинг в сфере некоммерческой деятельности
- •20. Маркетинг и общество
14. Продвижение товаров: стратегия коммуникации и стимулирования
Кодирование ¾ в коммуникации процесс представления мысли в символической форме.
Личная продажа ¾ устное представление товара в ходе беседы с одним или несколькими потенциальными покупателями с целью совершения запродажи.
Обратная связь ¾ часть ответной реакции, которую получатель доводит до сведения отправителя.
Обращение ¾ набор символов, передаваемых отправителем.
Ответная реакция ¾ набор откликов получателя, возникших в результате контакта с обращением.
Отправитель ¾ в коммуникации сторона, посылающая обращение другой стороне.
Получатель ¾ сторона, получающая обращение, переданное другой стороной.
Помехи ¾ появление в процессе коммуникации незапланированных вмешательств среды или искажений, в результате чего к получателю поступает обращение, отличное от того, что посылал отправитель.
Пропаганда ¾ неличное и неоплачиваемое спонсором стимулирование спроса на товар, услугу или деловую организационную единицу посредством распространения о них коммерчески важных сведений в печатных средствах информации или благожелательного представления по радио, телевидению или со сцены.
Расшифровка ¾ в коммуникации процесс, в ходе которого получатель придает значение символам, переданным отправителем.
Реклама ¾ любая платная форма неличного представления и продвижения идей, товаров или услуг от имени известного спонсора.
Средства распространения информации ¾ каналы коммуникации, по которым обращение передается от отправителя к получателю.
Стимулирование сбыта ¾ кратковременные побудительные меры поощрения покупки или продажи товара или услуги.
15. Продвижение товаров: реклама, стимулирование сбыта и пропаганда
Пропаганда ¾ использование редакционного, а не платного места и/или времени во всех средствах распространения информации, доступных для чтения, просмотра или прослушивания существующими или потенциальными клиентами фирмы, для решения конкретной задачи ¾ способствовать достижению поставленных целей сбыта.
Реклама ¾ неличные формы коммуникации, осуществляемые через посредство платных средств распространения информации, с четко указанным источником финансирования.
Стимулирование сбыта ¾ использование многообразных средств стимулирующего воздействия, призванных ускорить и/или усилить ответную реакцию рынка.
16. Продвижение товаров: личная продажа и управление сбытом
Процесс продажи ¾ этапы, преодолеваемые коммивояжером при продаже товара, а именно отыскание и оценка потенциальных покупателей, предварительная подготовка к визиту, подход к клиенту, презентация и демонстрация товара, преодоление возражений, заключение сделки и доведение до конца работ по сделке, проверка результатов.
Торговый агент ¾ лицо, действующее от имени фирмы и выполняющее одну или несколько из числа следующих функций: выявление потенциальных клиентов, налаживание коммуникации, осуществление сбыта, организация обслуживания, сбор информации и распределение ресурсов.
Торговый аппарат, построенный в разбивке по клиентам, ¾ организационная структура торгового аппарата на основе специфики потребительских нужд или видов заказчиков, отраслей деятельности или рыночной специализации.
Торговый аппарат, построенный по территориальному принципу, ¾ организационная структура торгового аппарата, специализированного по географическим районам.
Торговый аппарат, построенный по товарному принципу, ¾ организационная структура торгового аппарата, специализированного по ассортиментным группам товаров.