- •1.1. Основы коммерческой деятельности. Основные права потребителей
- •1.2. Психология и этика коммерческой деятельности
- •1.3 Организационно – правовые формы авиатранспортных предприятий
- •2.1 Классификация авиапредприятий/авиакомпаний
- •2.2. Классификация полётов по форме их выполнения
- •2.3. Коммерческое сотрудничество авиакомпаний
- •2.3.1 Принципы коммерческого сотрудничества авиакомпаний в рамках альянсов
- •2.3.2 Соглашение о взаимных признаниях перевозочной документации "Интерлайн /Interline Agreement"
- •2.4. Организация и обеспечение полётов на ввл
- •Организация полетов
- •2.5. Организация и обеспечение полётов на мвл:
- •2.5.1. Доступ авиапредприятий на рынок воздушных перевозок
- •2.5.2. Право авиапредприятий на маршрут
- •2.5.3. Право эксплуатации авиапредприятиями авиалиний
- •2.5.4. Коммерческие права и «Свободы воздуха»
- •2.5.5. Составление расписания и согласование слотов с аэропортами
- •Порядок выделения авиаперевозчикам временных интервалов в аэропортах
- •3.1. Организация продажи воздушных перевозок и услуг
- •Собственная продажа перевозок авиакомпании
- •3.2. Продажа авиакомпаниями внешних услуг
- •3.3. Аренда и лизинг воздушных судов
- •3.4. Коммерческая и финансовая деятельность представительств авиакомпаний
- •3.5. Организация договорной работы в авиакомпаниях
- •3.5.1 Договор на продажу пассажирских перевозок
- •3.5.2 Договор на продажу грузовых перевозок
- •3.5.3 Договор на аэронавигационное обеспечение полётов
- •3.5.4 Договор на метеорологическое обеспечение полётов
- •3.5.5 Договор на поставку топлива и специальных жидкостей и масел
- •3.5.6 Договор на техническое обслуживание вс
- •3.5.7 Договор на чартерную перевозку
- •3.5.8 Договор на поставку бортового питания
- •3.7. Основные функции коммерческих отделов авиакомпаний
- •3.7.1. Отдел планирования и обеспечения полётов
- •3.7.2. Отдел договоров
- •3.7.3. Отдел продажи пассажирских перевозок
- •3.7.4. Отдел продажи грузовых перевозок
- •3.7.5. Отдел организации чартерных перевозок
- •3.7.6. Отдел контроля бронирования и управления ресурсами рейсов
- •3.7.7. Отдел представительств
- •3.7.8. Центр расчётов авиакомпании
3.7.7. Отдел представительств
1. Проведение комплекса работ по аккредитации и легализации представительств авиакомпании и его штатных работников. Обеспечение представителей нормативно-правовыми документами.
2. Организация работы и оперативное руководство деятельностью представительств Авиакомпании в регионах РФ, странах СНГ и Дальнем Зарубежье.
3. Обеспечение практической реализации представительствами соглашений о воздушном сообщении в части, касающейся прав и обязанностей авиакомпании, как назначенного авиаперевозчика, коммерческих и иных соглашений с генеральным агентом (агентом), другими авиакомпаниями, фирмами и организациями с целью наиболее полного и эффективного использования коммерческих и иных прав, проведение коммерческой, тарифной, валютно-финансовой и другой политики.
4.Разработка технологических, методологических и инструктивных документов по организационно-производственной деятельности и штатным расписаниям представительств авиакомпании. Подготовка доказательной документации по вопросам целесообразности открытия собственных представительств авиапредприятия в конкретных странах и регионах.
5. Проведение экспертной оценки качества коммерческого и технического обслуживания рейсов авиакомпании в аэропортах РФ, СНГ, Дальнего Зарубежья и разработка рекомендаций для представительств по его улучшению.
6. Организация обеспечения представительств материально-техническим имуществом, необходимой справочной и нормативной документацией.
7. Составление смет на содержание представительств, их согласование и утверждение в дирекции по экономике и финансам.
8. Проверка фин. отчетов представительств в части правильности их составления согласно "Инструкции о порядке учета и отчетности по валютно-финансовой деятельности представительств" и передача их в дирекцию по экономике и финансам.
9. Разработка и согласование в установленном порядке штатного расписания представительств авиакомпании.
10. Подбор кадров для работы в представительствах авиакомпании в пределах утвержденного штатного расписания.
11. Подготовка необходимых документов и организация заседаний комиссии по отбору и аттестации работников представительств.
12. Разработка программ подготовки и стажировки специалистов для выезда на работу в представительства, организация и осуществление контроля над обучением и переподготовкой штатных сотрудников представительств и работников из местных граждан.
3.7.8. Центр расчётов авиакомпании
1. Учет и контроль продажи пассажирских перевозок как на территории своего города, так и в других городах Российской Федерации и за рубежом:
- Агентами авиакомпании (Агентства и представительства авиакомпании независимые Агенства и Туристические фирмы)
- Агентами BSP
- Агентами ТКП
2. Учет и контроль продажи грузовых перевозок как городах Российской Федерации и за рубежом:
- Агентами авиакомпании
- Агентами CASS
- Грузовыми складами и Аэропортами.
3. Учет реализации перевозок на рейсах авиакомпании, в том числе:
- контроль полноты и своевременности поступления перевозочной документации с рейсов авиакомпании.
- " расценка" перевозочной документации и учет доходов от перевозок пассажиров, багажа, грузов и почты.
4. Процедуры контроля над мошенничествами с перевозочной документацией:
- использование на рейсах Авиакомпании, других Авиакомпаний - партнеров, предъявление к возврату или обмену перевозочных документов, объявленных утраченными или числящихся в остатках у Агентов
- искажение информации на полетном купоне относительно контрольного (маршрут, класс обслуживания, вид тарифа, скидки и др.)
5. Учет затрат производства, в том числе:
- учет расходов рейсов АК, связанных с обслуживанием рейса Аэропортами, Топливозаправочными фирмами, Службами аэронавигации, бортового питания, технического и коммерческого обслуживания и прочими фирмами по обслуживанию ВС.
- отнесение на рейс всех прямых, административных и прочих затрат и доходов согласно данным финансового и бухгалтерского учета.
6. Обеспечение расчетов с партнерами по авиабизнесу в том числе:
- Контроль отчетов Агенств о продаже пассажирских и грузовых перевозок на правильность расчета тарифов, полноту взимания (возврата) тарифа и такс/сборов, оформления перевозочных и расчетных документов и др.
- Формирование счетов Фирмам кредитных карточек за продажу/возврат пассажирских и грузовых перевозок по безналичной форме оплаты.
- Формирование счетов Организациям - клиентам и государственным структурам за продажу/возврат пассажирских и грузовых перевозок по безналичной форме оплаты.
- Формирование исходящих счетов другим авиакомпаниям и контроль входящих счетов от Других авиакомпаний за перевозки пассажиров и сверхнормативного багажа и груза, прием к возврату и обмену перевозочной документации;
- Формирование счетов почтовым администрациям стран за перевозки почты;
- Контроль счетов, предъявленных Аэропортами, Топливозаправочными фирмами, Службами аэронавигации, прочими фирмами по обслуживанию воздушных судов;
- Формирование / контроль счетов урегулирования коммерческих прав на воздушных линиях: пульное сотрудничество, линии совместной эксплуатации, компенсационные платежи.
- Ведение претензионной переписки, как на уровне отдельного первичного документа, так и на уровне итоговых сумм отчета/счета.
7. Обеспечение учета и проверки полноты и правильности начисления доходов ЦМР. Проверка обоснованности предъявления платежей за обслуживание ВС Авиакомпании за границей. Контроль полноты учета и своевременности перечисления выручки по международным перевозкам.
8. Учет взаимных финансовых обязательств по расчетам со всеми партнерами по рынку авиаперевозок, на основе обработки всех входящих и исходящих счетов (на уровне сумм к оплате).
9. Учет, контроль над исполнением взаимных финансовых обязательств с партнерами по рынку авиаперевозок по операциям на счетах авиапредприятия, (по фактическому зачислению средств).
10. Обеспечение расчетов с применением клиринговых систем (Клиринговая палата ИАТА, ТКП).
11. Ведение отдельного производственного и финансового учета по чартерным программам, урегулирование расчетов с заказчиками.
12. Разработка, согласование и сопровождение Агентских соглашений, договоров о признании перевозочной документации, пульных и других коммерческих соглашений в части касающейся взаиморасчетов.
13. Согласование, учет и контроль применения специальных условий продажи перевозок (конфиденциальных тарифов, скидок, бонусных и сервисных цен)