- •Курс лекций «Организационное поведение» Введение
- •Лекция 1. Организационное поведение: научная дисциплина и реальность
- •1. Организационное поведение — научная дисциплина
- •2. Организационное поведение как предмет изучения, управления и развития
- •Уровни рассмотрения проблем поведения
- •Подходы к изучению организационного поведения
- •Методы исследования организационного поведения
- •Историческая справка
- •Особенности организационного поведения в россии
- •Представления об идеальном кандидате на должность руководителя
- •Готовность к работе на частных предприятиях различных возрастных групп
- •Лекция 2. Личность и организация. Возможности и цели личности в организации
- •Основной принцип человеческого общения
- •Фазы становления личности.
- •Теория взаимоотношения личность - коллектив. Основной принцип человеческого общения
- •Организация, их существование
- •Личность в организации
- •Фазы становления личности
- •Возможности личности в организации
- •Ожидание личности
- •Подведение итогов
- •Глава 1. Групповое поведение Лекция 3. Группы: понятия, классификация, стадии развития Понятие рабочей группы
- •Формирование команд. Групповая сплоченность как показатель дееспособности команды
- •Стадии становления команды
- •Основные условия эффективной командной работы
- •Возможности группового влияния
- •Фактор риска в групповых решениях
- •Симптомы группового давления
- •Факторы групповой сплоченности
- •Лекция 4. Межгрупповое поведение
- •Формы проявления межгрупповых отношений
- •Причины возникновения межгрупповых проблем
- •Модели поведения групп
- •Пути преодоления межгрупповых конфликтов
- •Лекция 5. Коммуникативная разновидность организационного поведения
- •1. Межличностное общение в организации
- •Более полная структура общения включает следующие компоненты
- •2. Особенности группового общения
- •Десять правил предотвращения огруппления мышления
- •3. Искажения информации в коммуникативных процессах
- •Лекция 6. Мотивация и результативность организации
- •1. Понятие мотивации
- •2. Функции мотивирования
- •Современные мотивационные модели, действующие в управлении
- •4. Методы мотивации
- •Лекция 7. Концепции лидерства
- •1.Лидерство как процесс формирования трудового коллектива
- •1.1 Подходы к проблеме лидерства
- •1.2 Характеристика лидерства и руководства
- •2. Практическая реализация лидерства
- •2.1 Успешный опыт применения лидерства на практике
- •Корпорация «Макдональда»
- •Корпорация «Дженерал Электрик»
- •Корпорация «Крайслер»
- •Компания «Gloria Jeans»
- •2.2 Непонимание важности лидерства в современном мире
- •Лекция 8. Конфликты в организации
- •1. Понятие конфликта
- •2. Типы конфликтов
- •3. Стадии конфликта
- •4. Причины конфликтов
- •5. Методы разрешения конфликтов
- •6. Последствия конфликтов
- •Лекция 9. Управление поведением в организации
- •Управление поведением в организации
- •Сущность и взаимосвязь функций управления
- •Понятие техники руководства
- •Средства руководства
- •Модели руководства
- •Лекция 10. Организация и культура
- •1. Организационная культура
- •2. Элементы организационной культуры
- •3. Организационная культура и стратегия фирмы
- •4. Влияние организационной культуры на персонал и эффективность
- •Лекция 11. Изменения в организации
- •1. Природа изменений в процессе труда
- •2. Сопротивление изменениям
- •3. Осуществление изменений
- •4. Три стадии изменений
- •5. Поддержка процесса изменений
- •8. Идентифицируйте проблемы, которые не удалось устранить в процессе изменений.
- •6. Организационное развитие
- •Процесс развития организации
- •7. Достоинства и недостатки организационного развития
- •Лекция 12. Поведенческий маркетинг
- •1. Поведенческий маркетинг
- •2. Имиджевые регуляторы поведения
- •3. Маркетинговый самоконтроль поведения
Средства руководства
Руководитель располагает целым рядом средств воздействия на подчиненных. Помимо традиционных средств которыми являются позитивные и негативные экономические и административные санкции, поощрение и наказание, существуют такие как: информирование; индивидуальная беседа; обсуждение; конференция, переговоры и жалобы; признание и похвала; критика, порицание и участие.
Информирование представляет собой передачу сотруднику целенаправленных сведений, относящихся к его заданию, к связанным с ним лицам или к рабочему месту и воздействующих на его поведение. Информирование часто проходит в форме индивидуальной беседы – разговора с глазу на глаз- между руководителем и подчиненным, в ходе которого могут быть использованы различные средства воздействия, когда в беседе участвуют несколько сотрудников, она приобретает характер обсуждения.
Беседы и обсуждения используются в процессе руководства особенно часто, поэтому при их проведении целесообразно знать правила их организации:
1) При подготовке беседы или обсуждения необходимо обратить внимание на: спокойное место для разговора; планирование беседы в рабочее время; достаточное время для беседы; своевременное уведомление сотрудника.
2) При построении беседы или обсуждении должны быть определены: последовательность узловых моментов разговора; начало разговора. Оно не должно отбивать у сотрудника желание продолжать беседу; завершение разговора. Оно должно быть по возможности оптимистичным и не оказывать демотивирующего влияния на сотрудника.
3) При проведении беседы или обсуждения необходимо обратить внимание на: проведение беседы в форме диалога, двусторонний характер беседы; готовность выслушать партнера; готовность к совместному решению проблем; понятный, однозначный язык; открытость разговора; спокойное ведение беседы; деловой характер разговора.
Виды бесед – товарищеская, служебная, аттестационное собеседование.Конференция – деловая встреча, на которой многие участники обмениваются информацией, необходимой для реализации определенных целей. Обычно конференции проводятся в крупных организациях.
Для достижения согласия между сотрудниками, в том числе и руководителями, преследующими как общие так и конфликтные цели, используются переговоры, означающие попытку многих участников достичь заранее определенных целей.
Эффективным и приятным средством руководства для сотрудников является признание и похвала. Они служат повышению мотивации сотрудников.
Устранение различного рода недостатков невозможно без использования таких средств руководства, как критика и порицание. К ним уместно прибегать при низких трудовых показателях и разного рода нарушениях порядка, существующего в организации.
Используя критику, важно учитывать следующие рекомендации специалистов по повышению ее эффективности:
- прежде чем критиковать, уточните, имеете ли вы на это право, чего вы собираетесь ею достичь, целесообразна ли критика;
- не начинайте разговор в присутствии других лиц;
- прежде чем давать обвинительную оценку выслушайте подчиненного;
- критикуйте неправильные действия, а не самого человека, его способности;
- помогите найти конструктивные пути решения проблемы, укажите пути выхода из ситуации;
- заканчивайте разговор на оптимистической ноте, выразите уверенность в способности подчиненного исправить свои ошибки.