- •Лекция 3 менеджмент персонала (2/2 час.)
- •3.1 Система управления персоналом. Основные качества менеджера
- •3.1.1 Подсистема приобретения и реализации властных полномочий
- •3.1.2 Подсистема разработки и проведения кадровой политики
- •3.2.3 Подсистема мотивации и стимулирования персонала
- •3.2.4 Подсистема группового управления и управления взаимоотношениями в коллективе
- •3.1.5 Подсистема социально-психологического управления
- •3.4 Управление конфликтами
- •Приложение
3.2.3 Подсистема мотивации и стимулирования персонала
Данная подсистема ориентирована на решение проблем адаптации и социализации персонала, повышение производительности труда и разработку систем оплаты труда.
Адаптация персонала — взаимное приспособление работника и организации, основывающееся на постепенном включении работника в процесс производства в новых для него условиях труда и отдыха. Выделяют два направления трудовой адаптации: первичную и вторичную.
Первичная адаптация — приспособление работников, не имеющих опыта профессиональной деятельности (как правило, выпускников учебных заведений).
Вторичная адаптация — приспособление работников, имеющих опыт профессиональной деятельности (как правило, меняющих объект деятельности или профессиональную роль).
Процесс адаптации в значительной степени реализуется через взаимодействие между новичками и «агентами» (членами организации, носителями корпоративной культуры).
Социализация персонала — усвоение человеком самостоятельно и посредством целенаправленного воздействия (воспитания) определенной системы ценностей, социальных норм и образцов поведения, необходимых для становления личности, обретения ею социального положения (статуса) в данном обществе.
При управлении персоналом организации важно учитывать, что процесс социализации непосредственно связан вхождением работника в ту или иную социальную группу и ролевую структуру коллектива организации.
Повышение производительности труда предполагает привлечение эффективной рабочей силы – сотрудников, сочетающих в себе качества ценных специалистов и эффективных, удовлетворяющих предлагаемым условиям работников. Эффект основывается на качественном планировании человеческих ресурсов, использовании процедур подбора персонала и осуществлении коммуникаций с потенциальными кандидатами. Завершается процесс отбором из претендентов на занятие вакантных должностей тех специалистов, которые способны принести организации наибольшую пользу.
Сохранение и удержание в организации сотрудников основывается на системе мотивации и стимулирования труда.
Оплата труда является важным элементом управления человеческими ресурсами, так как она помогает привлекать и удерживать талантливых работников. Кроме того, система оплаты влияет на стратегические результаты деятельности компании. Она должна строиться в соответствии со стратегией компании и имеет целью обеспечение справедливой оплаты труда, что предполагает использование в первую очередь показателей выполнения рабочих заданий, а не положение сотрудников в должностной иерархии.
В основе системы оплаты труда должны лежать принципы – справедливости и вознаграждения, учета сложности рабочих заданий, оплаты по результатам труда и др.
3.2.4 Подсистема группового управления и управления взаимоотношениями в коллективе
Рабочие группы и команды. Каждый человек является членом разных групп. Участие в каждой из них способствует удовлетворению каких-либо его потребностей. Можно выделить следующие мотивы вступления людей в группу:
- достижение поставленной цели. Ради достижения цели люди объединяются в неформальные или вступают в формальные группы;
- мотив аффилиации, который психологи объясняют стремлением практически каждого человека к установлению отношений с другими людьми, гарантирующими позитивные отношения.
Сила мотива аффилиации является индивидуальной характеристикой: у одних людей она выражена больше, чем у других. Она зависит от:
надежды на позитивные отношения с другими людьми;
боязни, страха остаться в одиночестве;
обеспечение безопасности. Принадлежность к группе вызывает у человека чувство уверенности, снижает ощущение тревоги и страха;
потребность в общении. Общение – полноправный вид деятельности, наряду с игрой, учением и трудом – взаимодействие людей в процессе обмена информацией;
усиление власти, поскольку то, чего трудно добиться одному человеку, вполне под силу добиться группе.
Команда - это группа из двух или более индивидов, которые для достижения определенной цели самостоятельно координируют свои действия и трудовые усилия. Концепция команды подразумевает, что все ее члены привержены единой миссии (заинтересованы в получении конечных результатов) и несут коллективную ответственность за результаты деятельности. Основные различия между группами и командами перечислены в табл. 3.2.
Таблица 3.2 - Различия между группами и командами
Группа |
Команда |
Имеет назначаемого сильного руководителя |
Роль лидера переходит от одного члена к другому |
Индивидуальная подчиненность |
Индивидуальная и взаимная подчиненность (каждый подчиняется каждому) |
Цель – та же, что и организации |
Специфическое видение или цель |
На выходе – продукты индивидуального труда |
На выходе – продукты коллективного труда |
Встречи «необходимы и достаточны» |
На встречах ведутся неограниченные по времени дискуссии и решаются все проблемы |
Эффективность измеряется косвенным образом в виде влияния на бизнес (на финансовые показатели, например) |
Эффективность измеряется непосредственно в виде оценки коллективной работы |
Каждый член группы имеет собственный круг общения, принимает самостоятельные решения, выполняет особые рабочие задания |
Совместные общение, принятие решений и рабочие задания |
Ключевой инструмент эффективного осуществления процессов управления персоналом – делегирование полномочий и ответственности в организации.
Можно выделить типовые причины делегирования полномочий:
- необходимость высвободить силы и время руководителя для концентрации его на делах, которые являются его прерогативой;
- чрезмерная занятость не позволяет руководителю лично заниматься проблемой;
- подчиненный может сделать данную работу лучше, чем руководитель.
Т. о., руководство и делегирование полномочий – синонимы. Умение передать полномочия, сохранив ответственность за результат, один из наиболее значимых признаков настоящего лидера.
Главные предпосылки эффективного делегирования – четкий контроль результатов работы и строгая дисциплина. Перед тем, как делегировать ответственность за решение задачи, необходимо:
- четко представлять, каких результатов следует ожидать от подчиненных;
- когда эти результаты должны быть достигнуты;
- как организовать отчетность о результатах решения задачи.
Степень делегирования полномочий и ответственности должна быть определена четко и недвусмысленно. Вместе с тем всегда существует круг задач, которые должны решаться руководителем непосредственно (например, стратегия, кадры и финансы).
Делегирование полномочий и ответственности обеспечивается соблюдением некоторых принципов:
передача полномочий должна осуществляться в соответствии с ожидаемым результатом;
подчиненный должен обладать достаточными полномочиями для достижения требуемого результата;
передача полномочий должна осуществляться по линиям управления, с тем, чтобы каждый подчиненный знал, кто конкретно его уполномочил, перед кем он несет ответственность;
каждый руководитель принимает решения в пределах своих полномочий. Все, что превышает его компетенцию, передается вышестоящим звеньям управления;
передаются лишь полномочия, высшее должностное лицо продолжает нести ответственность за действие подчиненного.
Делегирование полномочий – это форма разделения управленческого труда, позволяющая повысить его эффективность.
Управление взаимоотношениями в коллективе ориентировано на анализ и регулирование групповых и личностных взаимоотношений, анализ и регулирование отношений руководства, управление производственными конфликтами и стрессами, социально-психологическую диагностику, соблюдение этических норм взаимоотношений.