- •12. 1. 2. Роль и место принятия решений в процессе управления
- •Решения, типичные для функций управления
- •1.3. Содержание задачи принятия управленческого решения
- •1.4. Общая характеристика процесса принятия решения
- •Выявление и описание проблемной ситуации
- •1.5. Роль руководителя в принятии решения
- •2.3.2. Цели организации, стратегическое планирование.
- •2.3.3. Реализация стратегического плана, управление по целям.
- •2.3.4. Организационная структура предприятия.
- •2.3.5. Мотивация персонала.
- •2.3.6. Контроль.
- •15. Разработка и контроль реализации управленческих решений Понятие контроля
- •Необходимость контроля реализации управленческих решений
- •Неопределенность
- •Предупреждение возникновения кризисной ситуации
- •Поддержание успеха
- •Виды контроля
- •Процесс контроля реализации управленческих решений
- •Установление плановых величин
- •Сопоставление плановых и фактических величин
- •Определение величины допустимых отклонений
- •Измерение результатов
- •Информирование о планах и результатах
- •Оценка информации о полученных результатах
- •Отказ от корректирующих мероприятий
- •Устранение отклонений
- •Пересмотр планов
- •Инструменты и характеристики эффективного контроля реализации управленческих решений
- •Требования к эффективному контролю
- •Инструменты эффективного контроля, основанные на учете особенностей поведения персонала
- •Использование информационно-управляющих систем в планировании и контроле
- •Контроллинг и принятие решений
- •1. Методология и методы принятия решения
- •2. Выбор критериев принятия управленческого решения
- •3. Стандартный процесс принятия решения
- •1.2 Коммуникационный процесс: элементы, этапы.
- •1.3 Модели коммуникационного процесса
- •1.4 Основные виды коммуникаций в организации
- •18. Оциально-психологические аспекты управления персоналом
- •8. Сущность, цели и функции системы управления персоналом организации
- •9. Personal marketing) – вид управленческой деятельности, направленный на определение и удовлетворение потребности организации в персонале.
- •11. Организационная структура системы управления персоналом
- •12. Сущность и направления кадровой политики
- •2 Формирование планов работы с персоналом в текущей и долгосрочной перспективе
- •2.1 Содержание и направление оперативных и долгосрочных планов работы с персоналом
- •2.2 Методы прогнозирования и расчета потребности предприятия в персонале
- •2.3 Временные границы и информационная база кадрового планирования
- •3 Формирование плана работы с персоналом на основе матрицы развития организации
- •14. Кадровый контроллинг и кадровое планирование
- •15. Понятие, источники и проблемы найма персонала
Использование информационно-управляющих систем в планировании и контроле
Для планирования и контроля необходима своевременная, конкретная, точная информация, эффективная по отношению к затратам на ее получение. Несмотря на то, что большую часть информации, на основании которой принимаются управленческие решения, получают неформальным путем, в современной организации возникает необходимость применения формальных методов получения и обработки информации.
Количество информации и возникающие при управлении проблемы заметно увеличиваются с ростом самой организации. Справиться с этими потоками информации так, чтобы администрация могла принимать эффективные решения и успешно вести дела организации, — в этом и состоит цель информационно-управляющей системы.
Система должна выдавать информацию о прошлом, настоящем и предполагаемом будущем. Она должна отслеживать все относящиеся к делу события внутри организации и вне нее. Общая цель информационно-управляющей системы — облегчение эффективного выполнения функций планирования, контроля и производственной деятельности. Самая важная ее задача — выдача нужной информации нужным людям в нужное время.
Контроллинг и принятие решений
Появление контроллинга связано с необходимостью принятия решений в условиях динамичности рыночных отношений. Контроллинг — это концепция, направленная на ликвидацию узких мест и ориентированная на будущее в соответствии с поставленными целями и задачами, т.е. это управление будущим для обеспечения длительного и эффективного функционирования предприятия и его структурных единиц.
Основные задачи контроллинга — выявление проблем и корректировка деятельности предприятия для предупреждения кризиса, контроль и регулирование, а также информационное сопровождение процесса планирования. Стратегический контроллинг призван оказывать помощь менеджерам в принятии решений по эффективному использованию преимуществ предприятия и созданию новых потенциалов успешной деятельности в перспективе. Служба стратегического контроллинга выступает в качестве внутреннего консультанта менеджеров и собственников компании при разработке стратегии, стратегических целей и задач. Она поставляет информацию, необходимую руководству в процессе принятия и реализации решения. К основным методам контроля реализации решений в рамках стратегического контроллинга можно отнести портфельный анализ, анализ потенциала, анализ кривой опыта, анализ сильных и слабых сторон, стратегических разрывов, метод сценариев и т.п.
Основная задача текущего контроллинга — оказывать помощь менеджерам в принятии решений по достижению запланированных целей, которые выражаются чаще всего в виде количественных значений уровней рентабельности, ликвидности и прибыли. Текущий контроллинг ориентирован на краткосрочный результат. К методам контроля реализации решений в рамках текущего контроллинга можно отнести ABC-анализ, анализ объема заказов, анализ величин в точке безубыточности, метод расчета сумм покрытия, анализ узких мест, анализ отклонений и др.
Таким образом, для эффективной реализации управленческих решений и получения запланированных результатов менеджеру необходимо осуществлять контроль выполнения принятых решений. В этих условиях требуется комплексная методология и основанный на ней инструментарий, которые бы позволили предопределить стабильные успехи в настоящем и будущем. В качестве такого инструмента выступает контроллинг, который призван оказывать помощь менеджерам в процессе разработки, принятия и реализации управленческих решений.
16. Рациональное решение и этапы его принятия
Решение - это выбор наиболее приемлемой альтернативы из возможного многообразия вариантов.
Организационное решение - это выбор, который делает руководитель, чтобы выполнить свои обязанности, определенные его должностью. Цель организационного решения - обеспечение последовательного движения организации к намеченным целям.
Организационные решения бывают запрограммированными и незапрограммированными. Запрограммированными решениями являются те, которые сопутствуют получению результата, и определены некоторой, уже отработанной последовательностью шагов, решений или действий. Незапрограммированные решения - те, которые возникают вследствие новой необычной ситуации.
Компромисс - соглашение, достигнутое путем приемлемых взаимных уступок.
Интуитивное решение - выбор, сделанный только на основе ощущения, озарения.
Решения, основанные на суждениях - это выбор, основанный на знаниях или в соответствии с накопленным опытом.
Существует несколько разновидностей решений, типичных для сферы управления:
В процессе планирования принимаются следующие решения: решение о сверхзадаче и природе бизнеса; о целях; о взаимодействии с внешним окружением; о стратегии и тактике, которые выбираются организацией для достижения поставленных целей. В процессе организации деятельности компании принимаются следующие решения: о структурировании работы организации; о координации функционирования различных блоков; о распределении полномочий между руководителями подразделений; о структуре организации при изменении внешнего окружения. В процессе мотивации персонала принимаются следующие решения: о потребностях подчиненных; об удовлетворении их потребностей; о производительности работы подчиненных и об их удовлетворенности работой. В процессе контроля принимаются следующие решения: об измерении результатов работы; об оценке этих результатов; о том, насколько достигнуты цели организации; о корректировке целей.
Рациональное решение - это решение, которое основывается на базе аналитического процесса, и часто не зависящее от предшествующего опыта.