1. Фирменное досье объекта исследования.

Объектом своей курсовой работы я решила взять курьерскую службу ООО «Балтийский Экспресс», в которой работаю. Компания была основана в 2004 году в Санкт-Петербурге.

Полное фирменное наименование на русском языке:

Общество с ограниченной ответственностью «Балтийский Экспресс»

Сокращённое фирменное наименование на русском языке:

ООО «БАЛТЭКС»

Фирменное наименование на английском языке:

«BaltEx»

Место нахождения Общества:

196084, Россия, Санкт-Петербург, улица Заставская, д. 33

Генеральный директор Общества:

Чеховской Валерий Александрович.

Дочерних предприятий и филиалов не имеет.

ООО «Балтийский Экспресс» предлагает своим клиентам услуги по доставке писем, посылок и грузов как по Санкт-Петербургу и другим регионам России, так и за рубеж. ООО «Балтийский Экспресс» осуществляет доставку отправлений с оплатой наложенным платежом (по Санкт-Петербургу и в Москву), кроме того возможен заказ предпочтовой подготовки для передачи писем на Почту России, работа с Партионной Почтой. Помимо стандартных доставок существует также массовая рассылка по Санкт-Петербургу по более выгодным тарифам.

Так как компания осуществляет свою деятельность по агентскому договору с ООО «ЕМС Гарантпост» с использованием их расходных материалов, само наименование «Балтийский Экспресс» не так широко известно клиентам. Помимо того многие путают его с другой компанией-конкурентом ООО «Балтийский Курьер».

2. Проведение анализа рынка.

2.1 Анализ потребностей рынка.

Для более полного понимания потребностей на рынке и оценки степени коммерческого риска освоения рынка курьерских услуг проведём анализ потребности для представленных курьерских услуг, используя для этого методику построения «Матрицы потребностей»:

Критерии

Потребности

По иерархии потребностей

Первичные (низшие)

Социальные (высшие)

Физиологические

В безопасности +

В принадлежности и одобрении социальной группы +

В авторитете и уважении

В самовыражении

По факторам, влияющим на формирование потребностей

Исторические

Национальные

Географические +

Природно-климатические +

Половые

Возрастные

Социально-групповые +

По временным параметрам

Остаточные (прошлые)

Текущие (настоящие) +

Перспективные (будущие)

Дальносрочные

По принципу удовлетворения

Удовлетворяемые одним товаром

Удовлетворяемые комплексом товаров

Удовлетворяемые с помощью услуг +

Удовлетворяемые товарами и услугами

Взаимозаменяемые (конкурентные)

По чёткости перевода в характеристики продукта

Неопределённые

Конфигурационные

Качественные +

Количественные: - чёткие - размытые

По степени принципиального удовлетворения

Полностью удовлетворённые

Частично удовлетворённые +

Неудовлетворённые

По массовости распространения

Географического

Социального

Всеобщие +

Региональные

В пределах страны

Всеобщие +

Внутри-национальные

Внутри социальной группы

Внутри социальной группы по образованию

Внутри социальной группы по доходу

И т.п.

По эластичности

Слабоэластичные

Нормальной эластичности +

Высокоэластичные

По природе возникновения

Основные

Прямо индуцированные +

Косвенно индуцированные

По сложившемуся общественному мнению

Социально негативные

Социально нейтральные +

Социально позитивные

По глубине проникновения в общественное сознание

Неосознанные

Единично осознанные

Частично осознанные

Осознанные всей потенциальной социальной группой +

По степени текущей настоятельности

Слабо интенсивные

Нормальные

Повышенно интенсивные +

Ажиотажные (экстремальные)

По причине возникновения

Естественные +

Импульсивные

Внушенные: - другими потребителями - модой - рекламой

По времени потребления

Единично удовлетворяемые

Дискретно удовлетворяемые

Периодически удовлетворяемые +

Непрерывно удовлетворяемые

По свободе удовлетворения

Свободные +

Деформированные: - деформированные в низкой степени - деформированные в средней степени - деформированные в высокой степени

По специфике удовлетворения

Универсальные (массовые) +

Укрупнено сегментированные

Среднесегментированные

Индивидуализированные

По широте проникновения в различные сферы жизни

Моносферные +

Олигосферные

Полисферные

По характеру барьеров удовлетворения

Связанные со здоровьем

Психологические

Социально обусловленные +

Ресурсные

Таблица 1. Матрица потребностей ООО «Балтийский Экспресс»

- Определение места в иерархии потребностей позволяет понять, за что потребитель готов платить деньги. В данном случае это потребность в быстром перемещении документа/груза от отправителя получателю под чью-то ответственность (в безопасности), а также потребность в одобрении со стороны клиентов, когда, например, нужно обменяться документами в срок.

- На формирование потребностей в нашем случае прежде всего влияют географические факторы, так как основная потребность наших клиентов – перемещение отправлений по территории России и зарубежья. Большинство клиентов – юридические лица, деятельность которых предусматривает отправки чего-либо.

- По временным параметрам потребности в услугах курьерских служб вернее отнести к текущим, поскольку услуга нужна здесь и сейчас.

- Потребности заказчиков осуществляются путём оказания услуг.

- Потребности частично удовлетворены, потому что существуют такие услуги, которые служба не может удовлетворить, например, доставка день в день.

- Масштаб распространённости курьерских услуг как географического, так и социального характера всеобщий, поскольку услугами курьерской службы пользуются люди и компании абсолютно разных слоёв, а предоставление услуг охватывает весь мир.

- Степень эластичности показывает, как изменяется спрос на курьерские услуги фирмы в зависимости от изменения тарифов , доходов, возраста покупателя и т.д., в нашем случае потребность клиентов в услугах нормальной эластичности.

- По природе возникновения это прямо индуцированные потребности, такие услуги появились намного раньше, чем организовалась компания «Балтийский Экспресс», и в целом такие компании похожи друг на друга.

- По сложившемуся социальному мнению – социально нейтральные.

- Услуги нужны в некоторых ситуациях и по своей сути конкретны и обоснованы, поэтому клиенты полностью понимают необходимость заказывать данную услугу.

- По степени настоятельности скорее повышено-интенсивные, потому что возникновение такого рода потребностей чаще всего связано с ограниченным временем и важностью передачи отправления.

- По степени потребления – периодически удовлетворяемые.

- По широте проникновения в различные сферы жизни – моносферные, так как предоставляемая услуга достаточно конкретна и потребность в ней появляется только когда компании или частному лицу необходимо передать что-то.

Вывод: при наличии грамотного бизнес-плана и эффективной маркетинговой стратегии освоение рынка курьерских и транспортных услуг целесообразно, поскольку огромное количество людей абсолютно разных профессий и социального статуса, мелких и крупных компаний в мире пользуется курьерскими услугами. К слову, ежегодно российский рынок экспресс-доставки увеличивается на 30%. Происходит это в основном за счет роста спроса на курьерские услуги по территории страны. «Конкуренция на московском и питерском рынках сегодня очень высока. Ведь качество услуг одинаково почти у всех мелких и крупных компаний, – отмечает Виктория Чуб, заместитель гендиректора по продажам и маркетингу компании «ЕМС Гарантпост». – В то же время крупных игроков, которые имеют собственные региональные сети и могут без участия третьих лиц доставлять корреспонденцию и посылки по территории России и СНГ, не так уж и много». [12]