1. Категории, образующие комплекс маркетинга:

Комплекс маркетинга в его каноническом виде ("4P") включает 4 составляющих:

Продукт(Product) — это набор «изделий и услуг», которые фирма предлагает целевому рынку.

Цена (Price) — денежная сумма, которую потребители должны уплатить для получения товара.

Дистрибуция(Place) — всевозможная деятельность, благодаря которой товар становится доступным для целевых потребителей.

Продвижение(Promotion) — всевозможная деятельность фирмы по распространению сведений о достоинствах своего товара и убеждению целевых потребителей покупать его.

Набор основных маркетинговых инструментов, включаемых в программу маркетинга: товарная политика (product), сбытовая политика (place), ценовая политика (price), коммуникационная политика или политика продвижения (promotion).

2. Шесть составных частей маркетинга (6Р):

Продукт, рынок, цена, продвижение, товародвижение, потребители.

3. Факторы макросреды для фирмы, производящей мобильные телефоны:

• Дополнительная плата за подключение к мобильным сетям

• Лицензирование деятельности по производству мобильных телефонов

• Рост информированности потребителей и их культуры использования средств мобильной связи.

4. Факторы микросреды маркетинга:

Микросреда – это совокупность факторов, на которые руководство предприятия должно воздействовать для того, чтобы устанавливать и поддерживать с клиентами отношения сотрудничества.

К микросреде относятся следующие элементы: 1) предприятие; 2) поставщики; 3) посредники; 4) потребители; 5) конкуренты; 6) контактные аудитории.

5. На мировом рынке формируются основы издержек производства всех товаров и услуг.

6. Формула разложения емкости рынка:

Е = Пр - (Эг + Энг) + (Иг + Инг) + (Опн - Опк) + (Отн - Отк) + (Згн - Згк).

• Общий объем производства продукции (Пр);

• Величина экспорта продукции государством и негосударственными торговыми организациями (Эг, Энг);

• Величина импорта продукции государством и негосударственными торговыми организациями (Иг, Инг);

• Данные об остатках продукции на начало и на конец анализируемого периода на производственных складах (Опн, Опк);

• Данные об остатках продукции на начало и на конец анализируемого периода на складах торговых организаций (Отн, Отк);

• Изменение государственных запасов за тот же период (Згн, Згк).

7. Позиционирование товара – это

• соотнесение товара с товарами конкурентов и отстройка от них различными методами маркетинга

• выбор для товара целевых сегментов потребителей

8. Формула определения доли рынка:

D(F) =Q(F)/Е,Q(F) – количество продаваемого товара, Е – емкость рынка.

9. Сегментирование связано с целевым типом рынка.

10. Принципы сегментирования от лица предприятий:

• географический (регион, климат и т.п.);

• демографический (пол, возраст, жизненный цикл и размер семьи, род занятий, уровень дохода, образование, вероисповедание, национальность, расовая принадлежность);

• психографический (образ жизни человека: консерватор, романтик и т.п., склонность к риску, тип личности);

• поведенческий (психологический) – отношение к товарам, модель принятия решения о покупке, статус пользователя и лица, принимающего решение о покупки, мотивация, восприятие, оценочное суждение и т.п.

11. Рыночная ниша– сегменты, для которых товар фирмы приспособлен наилучшим образом, а условия конкуренции наиболее доступны.

12. Отличие макросреды от микросреды заключается в том, что

На факторы макросреды фирма не оказывает существенного влияния, а с факторами микросреды они находятся в постоянном взаимодействии и оказывают на них существенное влияние.

13. Категория «цена»отнесется к маркетинговой оболочке (слой товара).

14. Позиционирование.Отделение товаров от товаров конкурентов на основе придания товару исключительных характеристик, с помощью которых данный товар будет идентифицирован потенциальными покупателями. Направления:

1. сегментарное (товарные характеристики ориентируются на конкретный рыночный сегмент посредствам брендинга, рекламы и прочих отличительных характеристик)

2. товарное (товару придаются особые характеристики, способные привлечь интерес покупателей: цена, качество, гарантия и т.п.).

15. «основная выгода, потребность, услуга» - к товар по замыслу.

16. Ассортимент называют узким, когда

Увеличение количества товаров в ассортиментной группе приводит к увеличению прибыли от продаж.

17. Сегмент рынка–

• часть рынка, представляющая собой группы потребителей с общими предпочтениями, и производителей, учитывающих эти предпочтения. Примерами могут служить: рынок детской одежды, рынок товаров для людей с ограниченными возможностями, рынок предметов роскоши.

• группа покупателей, обладающая похожими потребностями, желаниями и возможностями.

18. Факторы, за счет которых

19. вид кривой жизненного цикла товара, который отражает модификацию товара с целью снижения объема продаж.

20. Глубина номенклатуры– все количество товарных единиц в номенклатуре, деленное на кол-во ассортиментных групп.

21. неценовые факторы, влияющие на увеличение спроса:

• Уровень денежных доходов потребителей.

• Покупательские ожидания

• Наличие/отсутствие взаимозаменяемых и взаимно дополняемых благ

• Субъективные предпочтения и вкусы потребителей

22. Маркетинг-микс– это набор средств и методов маркетинга, ориентированный на конкретное предприятие, работающее в условиях определенной внешней среды.

23. Марочная политика

Выделяют 4 типа марочных политик:

• индивидуальное марочное название для каждого товара фирмы;

• единое марочное название для всех товаров, выпускаемых фирмой;

• коллективные марочные названия, присваиваемые определённым группам товаров;

• марка фирмы в сочетании с марочным названием Ford Focus

24. этапы жизненного цикла товаров: вывод, рост, зрелость, упадок

Жизненный цикл товара - период времени от начала создания товара до окончания его востребованности на рынке и прекращения производства.

Выделяют несколько этапов жизненного цикла товара. Первыйиз них -внедрение товара на рынок. Он является еще новинкой и вынужден конкурировать со множеством изделий-аналогов. Здесь покупатель инертен и его необходимо убедить «испытать» товар. На этом тапе главной проблемой является «обучение» потребителя с помощью целенаправленной рекламы и максимального использования возможностей поощрительной ценовой политики, Если внедрение прошло успешно, товар вступает во вторую стадию жизненного цикла - стадию роста. Спрос на него увеличивается, емкость рынка быстро растет, популярность товара повышается. На этом этапе возникает иной комплекс проблем и приоритетов. Все работы по проектированию и дизайну, как правило, свертываются и основное внимание сосредотачивается на организации сбыта. Оперативно корректируются графики производства и поставок, программы рекламных мероприятий и другие составляющие тактики маркетинга.Третий этапхарактеризуется насыщением рынка, стабилизацией объема продаж товара. Здесь важнейшей задачей является сохранение «завоеванных» покупателей путем ценовой политики и усиления рекламы.Четвертый этапхарактеризуется спадом объемов производства и продаж товара, несмотря на энергичные усилия производителя или продавца. Товар завершает свой жизненный цикл. Начинается его постепенное вытеснение с рынка очередным поколением новых и перспективных товаров. Товар снимается с производства и продажи. Продолжительность жизненного - цикла у разных товаров различна - от нескольких месяцев до нескольких лет.

25. На этапе ростаприбыль и убытки при успешных продажах становятся равной 0.

26. Ассортимент называют широким ,когда

Уменьшение кол-ва товаров в ассортиментной группе приводит к увеличению прибыли от продаж.

27. Продавая 50 единиц товара в день по 10 у.е предприятие стало продавать 20 единиц по 25 у.е. – спрос неэластичный.

28. Наблюдение– метод коммуникации при проведении маркетинговых исследований, когда интервьюер не вступает с респондентом в непосредственный контакт.

29. Планирование – этап маркетинговых исследований, на котором определяется состав чего-то.

30. Home-test– метод коммуникации при проведении маркетинговых исследований, когда товар оставляется потребителю на некоторое время для испытания в реальных условиях.

31. Этапы маркетинговых исследований:

1. определение проблемы; целеполагание. SWOT– анализ (сила, слабость, возможности, угрозы). Задачи:

• Поисковые – сбор информации на основе кабинетных или полевых методов

• Формализация качественной и количественной информации

• Экспериментальные (причинно-следственные зависимости)

Требования к целям: они должны быть четкими, конкретизированными и измеряемыми

2. планирование – предмет исследования и методы получения информации.

Определяется генеральная совокупность изучаемых объектов, репрезентативная выборка (группы, по которым можно судить всю генеральную совокупность), разрабатывается методика

3. сбор и обработка информации

4. составление отчета по проведенному исследованию.

32. Генеральная совокупность– совокупность всех изучаемых объектов.

33. Вторичные источники маркетинговой информации:

Информация государственных статистических органов

Данные из специализированного отраслевого журнала

34. Типы закупок, рассматриваемых при хар-ке процесса принятия решения о закупке на рынке предприятий:

• Обычная закупка (повторная сделка с известным поставщиком, в которую не вносится никаких изменений по сравнению с предыдущими сделками).

• Измененная закупка (сделка с известным поставщиком, у которой изменены структура, объем, условия поставки и другие параметры).

• Новая закупка (это сделка с новым поставщиком, с которым ранее не было контактов).

35. Главное достоинство марочной политики «общее марочное название»-

36. Модель покупательского поведения по Котлеру (группы факторов):психологические, личностные

37. Факторы:восприятие, усвоение, убеждение, отношение по Котлеру относятся к психологическим.

35.Группы факторов поведения покупателей на рынке преприятий

Факторы внешней среды:

спрос; предложение; цена, на производимые покупателем товары

регулирование деятельности со стороны государства; деятельность конкурентов; НТП

Факторы особенностей организации:

принятая последовательность процесса закупки

методы работы с поставщиками;

цели организации-покупателя;

сложность организационной структуры покупателя

Факторы межличностных отношений:

полномочия договаривающихся сторон;

статус – социальная (производственная) позиция;

умение вести переговоры;

Факторы индивидуальных особенностей личности:

возраст; половая принадлежность; образование; тип личности; уровень доходов;

36. Маслоувыделял две укрупненные группы потребностей на основе базовых – физиологические и социальные.

37. Принципы маркетинга в отношении покупателя:

1. Потребитель - центральный компонент системы маркетинга. Потребитель определяет направления деятельности фирмы, потому что он покупает товар.

2. Мотивацию и поведение потребителя можно понять посредством исследований. Абсолютно точное предсказание того, как поведет себя потребитель невозможно, но общие принципы поведения могут быть изучены.

3. На поведение потребителя можно воздействовать. Основной компонент воздействия - комплекс продвижения товара.

4. Покупателя нельзя обманывать. Когда этим принципом пренебрегают, товар фирмы перестает продаваться.

38. Тип личности- совокупность отличительных психологических характеристик человека, обеспечивающих относительную последовательность и постоянство его ответных реакций на окружающую среду.

39. Этапы ценообразования

1. целеполагание – определение и формулировка цели, выбирается стратегия;

2. определение взаимосвязи спроса на данный товар и цены (ценовая рыночная конъюктура - средние цены на данный товар по всему рынку

3. оценка издержек (КП и ДП, предельные и общие средние издержки)

4. анализ цен и товаров конкурентов

5. выбор метода ценообразования, установка базовой цены

6. установление окончательной цены, по которой заключается сделка

40. стимулирование сбыта– кратковременные меры, побуждающие к совершению покупки (скидки, бесплатные образцы, подарки и пр.) или интенсификации продажи (премии ,подарки продавцам); осуществляется методом личной продажи или рекламы

41. Стратегические факторы определяющие состав комплекса продвижения:

1. Тип товара, тип рынка (потому что товары могут быть потребительскими и инвестиционными (участвуют в производстве других товаров - земля). Для товаров широкого потребления – реклама. Для товаров производственного значения - личная продажа

2. Стратегии продвижения

3. Желаемая ответная реакция потребителей.

4. Этапы жизненного цикла товара

42. Прямой маркетингпреодолевает такой недостаток рекламы, как отсутствие связи с потребителем.

43. Выборочный– класс методов стимулирования сбыта, когда не каждый стимулируемый получает бонус

44. Комплекс продвижения(promotionmix) – комплекс средств и методов маркетинга, обеспечивающих продажу товаров и услуг посредством установления коммуникации с покупателем и воздействия на его сознание

45. Продвижение – составная часть маркетинга, которая занимается вопросами формирования массового формирования массового спроса

46. Канал распределения– путь продвижение товара от продавца к покупателю. Совокупность организаций и связей между ними, участвующих в процессе товарообмена.

47. вертикальная маркетинговая система распределения – структура канала распределения, при которой все участники канала по вертикали функционируют как единая система, один из участников канала либо является владельцем остальных фирм-участников, либо имеет влияние, достаточное для того, чтобы объединять всех участников, все звенья подчинены одному единому бизнес-плану, организации скреплены договором  договорные вертикальные маркетинговые системы распределения