4. Социальные технологии, принципы и этапы информационного воздействия.

Социальная технология определяется как совокупность приемов, методов и средств, используемых для достижения целей социального управления.

Активное использование понятия «информационная среда» можно рассматривать, с одной стороны, как вызванное более углубленным пониманием социальной среды, а с другой — определяемое логикой усиления в современных условиях роли и специфики влияния информационных факторов на жизнедеятельность человека и общества в целом.

Первой характерной особенностью информационной среды общества, а в более широком контексте — всей человеческой цивилизации, является то, что ей присуще постоянное и стремительное расширение, осуществляемое самим же человеком (отдельными личностями, группами людей, организациями, определенными социальными институтами и т.п.).

Второй характерной особенностью является то, что в информационной среде в интегрированном виде и разнообразных, зачастую довольно причудливых сочетаниях одновременно функционирует информация, которая адекватно отражает существующий мир, а также деформированная, искаженная информация, т.е., целенаправленное введение людей в заблуждение для достижения собственных целей и игнорирование наносимого своими действиями ущерба другим людям.

Основная цель эволюции социального управления заключаются в настоящее время в том, чтобы, используя наименьшие затраты средств и ресурсов, получить максимальный эффект воздействия на людей, обеспечив их «добровольное» подчинение, превратить противников в союзников.

Государственное, административное и иное силовое принуждение все больше заменяется на информационное воздействие и социально-управленческое принуждение. Парадоксальность ситуации заключается в том, что большинство населения в современных условиях не может осуществить экономический, политический, эстетический и другие виды выборов на основе учета своих собственных интересов.

Поэтому свой выбор значительная часть общества осуществляют на эмоциональном уровне, на основе сложившегося соотношения симпатий и антипатий, степени доверия и недоверия к конкретным лидерам, медиа-персонам, брендам и организациям. Новые возможности аудиовизуальных эффектов играют огромную роль в создании субкультурных образов и мифов.

При отсутствии ясных политических программ и последовательно осуществляющих их партий приходится ориентироваться на отдельных деятелей. В таких условиях избирательные кампании развертываются по достаточно типовому сценарию: демонстрация привлекательности рекламируемого кандидата и его позитивных качеств и демонстрация негативных характеристик и качеств оппонентов.

Коммуникатор (как совокупная фигура, символизирующая все атрибуты источника информации — сбор информации, ее обработка и распространение) по сравнению с аудиторией обладает заведомым преимуществом. Могущество современного коммуникатора — в его комплексности, системности, масштабности и целенаправленности, что связано со следующими причинами:

Во-первых, информационные сообщения готовятся специалистами, прошедшими соответствующую подготовку и ориентирующимися на особенности восприятия той или иной информации. Знание закономерности работы психики людей позволяет предвосхитить необходимую реакцию аудитории.

Во-вторых, время сообщения информации, канал ее распространения и другие особенности «доставки» адресату не являются случайными, а диктуются определенным расчетом, который осуществляется соответствующими специалистами.

В-третьих, лицо, непосредственно излагающее информацию (диктор, ведущий, комментатор), подбирается и подается таким образом, чтобы вызвать у аудитории симпатию, желание слушать (смотреть, читать) именно его, а не другого человека. Таким образом, решается задача привязки аудитории к эмоционально близкому, персонифицированному источнику информации.

В-четвертых, существуют приемы подсознательного влияния на психику, эксплуатации базовых потребностей индивида, использование которых притягивает человека к экрану, заставляет купить определенный журнал, газету или сделать иной выбор источника информации.

Предлагая слушателям или читателям вынести свое собственное суждение, СМИ создают лишь иллюзию независимости, объективности, возможности выбора из различных точек зрения и опоры на мнение аудитории. Мнение аудитории, у которой возникает негативная ответная реакция на определенную информацию, не распространяется на всю аудиторию воздействия. Массовая аудитория территориально разобщена, и люди, потребляя информацию, находятся если не в одиночестве, то, по крайней мере, в малых группах и имеют возможность возразить разве что друг перед другом. Публичное выражение своего протеста в отношении текущей информации нереально, а именно она становится постоянно действующим инструментом влияния на людей, которые при современной системе информирования обречены на пассивность и существование лишь в качестве объекта воздействия.

В тех случаях, когда невыгодное коммуникатору мнение доминирует, задача информирования сводится к коррекции, изменению умонастроений масс. Демонстрация подтасованных результатов опросов, «фильтрация» звонков в студию, организация «мнения общественности» через подставных лиц направлены на то, чтобы у человека, имеющего иное мнение, сформировать психологическую установку «белой вороны».

Порой несогласие и инакомыслие сознательно или случайно допускается: например, озвучивается возмущенный телефонный звонок или публикуется протест. Этот момент тоже обыгрывается, подчеркиваются достоинства данного источника информации, который показывает весь спектр мнений и точек зрения по различным вопросам.

Легитимность власти стала формально определяется степенью расположения общественного мнения. Отсюда у элиты возникла необходимость активнее прибегать к современным коммуникативным символообразующим технологиям: рекламе, паблик рилейшнс.

Следует отметить принципиальную разнонаправленность интересов рекламы и паблик рилейшнз как типов коммуникации. Реклама является прямым вариантом коммуникации, паблик рилейшнз заинтересованы в косвенном воздействии. Реклама работает на платных страницах газет, паблик рилейшнз - на бесплатных. Реклама порождает благоприятные сообщения, паблик рилейшнз — благоприятные контексты.

Существуют основные факторы, определяющих подверженность человека социально-управленческим воздействиям и, соответственно, степень их действенности и опасности для личности.

Причем их целесообразно разделить, хотя и в некоторой степени условно, на две относительно самостоятельные подгруппы.

Во-первых, так называемые ситуативные, или ситуационные, факторы, связанные непосредственно с конкретной информационно-коммуникативной ситуацией, например психические состояния, вызванные нахождением в толпе, на митинге, различными стрессогенными факторами, участием в групповой дискуссии, переговорах, в том числе в экстремальных условиях и т.д.

Во-вторых, внеситуативные, или внеситуационные, — устойчивые социально-психологические характеристики, индивидуально-личностные особенности человека, например внушаемость, критичность, подозрительность, негативизм, недоверчивость и т.д. Существует множество возможностей влиять на сознание человека, особенно в условиях, когда он пользуется ограниченной и искаженной информацией.

Возникают все новые формы контроля за личностью и её сознанием (даже такие на первый взгляд безобидные, как сотовые телефоны, кредитные карточки, ИНН, новые формы СМИ и т. д.). Свобода слова для СМИ ограничивает человека в большей степени, чем несвобода физическая. Она лишает его права на самостоятельное мышление.

Мысль, оперирующая образами, определяемыми внешней по отношению к человеку средой, может быть свободной, (да и то, относительно) только при равном для всех доступе ко всей информации, при том, что активным элементом в поиске информации и формы общения является сам человек, а не СМИ.

Это приводит к зарождению принципиально новой глобальной формы тоталитаризма наряду с уже знакомыми принудительной и экономической формами тоталитаризма. Человечество смещается в сторону информационной цивилизации, что коренным образом отражается на пересмотре его основных силовых линий. Человек не просто вынужден подчинитьсяинформационному тоталитаризму, но превращается в марионетку с программируемыми желаниями, мыслями, оценками, реакциями.

Отличительная черта такого «информационного раба» –то, что онне понимает,не видит,как им манипулируют,продолжает считать себя свободным и самостоятельным человеком, делающим осознанный выбор. Это не просто прямое принуждение, а скрытое управление, превращение субъекта в объект, информационное насилие над внутренним миром, сознанием и волей человека.

Этапы информационного воздействия

В связи с тем, что информация воспринимается человеком селективно (избирательно), в зависимости от имеющихся психологических установок, инициаторы информационного воздействия стремятся оказывать эффективное влияние на массовое сознание с учетом готовности аудитории воспринять информацию.

Процесс внушения состоит из двух основных этапов — подготовительного и основного.

Функции первого подготовительного этапа заключаются в облегчении восприятия последующих материалов, в создании атмосферы доверия между коммуникатором (источником информации) и аудиторией воздействия.

В задачи первого этапа входит разрушение у адресата имеющихся психологических установок, барьеров к восприятию последующей информации независимо от того, покажется ли она адресату неприятной или даже чудовищной.

На втором этапе осуществляется привлечение внимания и возбуждения интереса к передаваемым сообщениям на основании некритического восприятия и усвоения аудиторией (слушателями, читателями, зрителями) получаемой информации, что позволяет в значительной степени увеличить внушающий эффект воздействия информации в ущерб ее рациональной оценке.

Деление на указанные выше этапы является относительно условным, в определенные периоды времени может осуществляться лишь некоторое преобладание в сообщениях материалов, свойственных для одного из данных этапов, что соответствует решаемым задачам в конкретный период времени (например, укрепление доверия к источнику или доведение нужной информации в соответствующей форме).

Принципы информационного воздействия в общем виде можно сформулировать следующим образом:

Приоритетность (действительная и мнимая) и привлекательность темы. В соответствии с этим принципом наиболее часто сообщения СМИ касаются таких, например, проблем, как угроза миру и безопасности граждан, терроризм, экологические и иные катастрофы и т.п.

Неординарность фактов означает, что информация о других экстремальных событиях доминирует над освещением явлений будничной, повседневной жизни. Этим объясняется, в частности, склонность СМИ к информации негативного характера и сенсациям.

Новизна фактов. Привлечь внимание населения в большей степени способны сообщения, еще не получившие широкой известности. Это могут быть новейшие данные о результатах развития экономики или численности безработных, о полете к другим планетам, о новых политических партиях и их лидерах и т.д.

Успех. Согласно этому принципу, в передачи и статьи попадают сообщения об успехах политических лидеров, партий или целых государств. Особое внимание уделяется победителям на выборах или в рейтинговых опросах. Культ «звезд» в политике, искусстве, спорте — типичное явление для СМИ в рыночном обществе.

Высокий общественный статус. Чем выше статус источника информации, тем значительнее считается интервью или передача, поскольку предполагается, что их популярность при прочих равных условиях прямо пропорциональна общественному положению людей, сообщающих сведения. В силу действия этого правила наиболее легкий доступ к СМИ имеют лица, занимающие высшие места в политической, военной, церковной или других иерархиях: президенты, военачальники, министры и т.д.