Тема 6. Информация и коммуникация в менеджменте п л а н

1. Виды управленческой информации.

2. Этапы обмена информацией.

3. Энтропия и тезаурус.

4. Коммуникационные структуры.

1. Виды управленческой информации

Под управленческой информацией понимают совокупность сведений о процессах, протекающих внутри организации и ее окружении. Информацию можно классифицировать по следующим признакам:

• содержанию: экономическая, финансовая, техническая, социальная, научная и т.д.;

• назначению: одноцелевая, т.е. связанная с решением одной конкретной проблемы или многоцелевая, предназначенная для решения различных проблем;

• степени готовности к использованию: первичная, промежуточная, конечная;

• возможности хранения: временная, постоянная (более 75 лет), фиксируемая и не фиксируемая;

• степени важности: не особо важная, желательная, важная или обязательная, особо важная;

• степени надежности: достоверная, вероятностная, недостоверная;

• полноте: частичная или неполная, комплексная или полная и т.п.

2. Этапы обмена информацией.

Движение информации к получателю состоит из нескольких этапов:

1 этап– происходит отбор информации, который бывает случайным или целенаправленным, выборочным или сплошным, предписанным или инициативным, произвольным или основывающимся на определенных критериях;

2 этап– информация кодируется;

3 этап– информация передается по каналам связи;

4 этап– получатель воспринимает и осмысливает информацию;

5 этап– осуществляется обратная связь.

На различных этапах передачи информации используются разные информационные характеристики процесса управления. Такими характеристиками являются:

1) количество и качество используемой информации;

2) полнота информации определяется как отношение необходимой для решения задачи информации к получаемой;

3) ценность информации;

4) возраст информации;

5) достоверность и точность (низкая, высокая, средняя );

6) плотность информации - это ее количество, содержащееся в выбранной единице носителя.

3. Энтропия и тезаурус

Тезаурус - запас знаний, используемый приемником информации. Если тезаурус приемника не совместим с передаваемой информацией или очень мал, то самая новейшая информация не будет им воспринята.

Энтропия- неопределенность информации (греч. «энтропос» – обращение). Это количественная мера неопределенности и информативности сообщения. Понятие «энтропия» ввел Клод Шеннон в 1948 г. в своей теории информации.

Н

Н₃

Н₂

Н₁

T

Рисунок 6.1– Статическая и динамическая энтропии

4. Коммуникационные структуры

Основу процесса управления составляет взаимодействие между элементами управленческой структуры, которая осуществляется с помощью коммуникационных каналов.

Коммуникационные каналы могут быть представлены в виде коммуникационных сетей. Различают коммуникационные сети открытого и закрытого типов. Коммуникационная сеть открытого типа представлена на рис. 6.2

А В Б

Рисунок 6.2– «Змея»

Для крупных управленческих структур такая сеть является неприемлемой из-за большого количества получаемой информации и появляются многоуровневые сети:

А

Б

В Г Д

Рисунок 6.3– «Шпора»

В организациях, использующих программно-целевые орг.структуры применяются коммуникационные сети «соты»:

Б Г Ж И

А Е Л

В Д З К

Рисунок 6.4 – «Соты»