8.3.Состояние напряженности и стресса,их влияние на трудовую деятельность

Трудовая деятельность сопряжена с воздействием трудового процесса и окружающей обстановки на психику работника и его центральную нервную систему в целом. В результате формируются определенные психические состояния, ухудшающие или улучшающие трудовые показатели.

Если формируемое психическое состояние имеет положительныймобилизующий эффект, то обычно говорят о состояниинапряжения. В противном случае, т.е. при снижении устойчивости психических и двигательных функций (вплоть до их дезинтеграции), чаще употребляют термин «напряженность».Однако единого подхода к определению этих понятий не существует, и зачастую они употребляются как синонимы и для положительных, и для негативных реакций. В частности, рассматривая эти явления, отечественный психолог Т.А. Немчинупотребляет термин «напряжение» для характеристики и позитивных, и отрицательных проявлений психических состояний работников. Он выделяет три степени нервно-психического напряжения, которые характеризуются следующими признаками 8:

Первая степень напряжения может быть названа напряжением лишь условно, так как, в сущности, при этом признаков напряжения либо совсем не наблюдается, либо их появления незначительны. В этом случае работники не расценивают ситуацию как сложную, требующую мобилизации усилий на ее преодоление, и их психическое состояние не отличается от обычного.

При второй степени напряженияпроисходит мобилизация психической деятельности, наблюдается повышение активности работника и отмечается чувство общего подъема морально-психических, душевных и физических сил. Если при этом наблюдается отдельные неприятные ощущения со стороны отдельных органов и систем, то они заслоняются общей позитивной окраской, положительным эмоциональным фоном и приподнятым настроением работника, эффективность деятельности которого оказывается достаточно высокой.

При умеренно выраженном нервно-психическом напряжении второй степени в деятельности психики наблюдаются существенные позитивные сдвиги:

• возрастает эффективность основных свойств внимания: увеличивается его объем. Внимание становится более устойчивым, усиливается способность к концентрации на выполняемом задании;

• изменяется функция памяти: объем кратковременного запоминания увеличивается, хотя способность к долговременному вербальному сохранению информации либо остается прежней, либо обнаруживает тенденции к снижению;

• увеличивается продуктивность логического мышления;

• увеличивается точность движений, снижается количест-во ошибок.

Таким образом, умеренная степень нервно-психического напряжения обеспечивает повышение качества психической деятельности и эффективность работы.

Третья степень напряженияхарактеризуется достаточно выраженными негативными нервно-психическими процессами. В частности, могут наблюдаться дезорганизация психической деятельности, существенные отклонения в психиомоторике, появляется ярко выраженное чувство физического и психического дискомфорта, резко снижается эмоциональный фон и падает настроение. При этом появляются отчетливые признаки нарушений в психической сфере:

• снижается объем внимания,его устойчивость, способность к концентрации и переключению;

• снижается продуктивность кратковременной памятии способность к долговременному вербальному сохранению информации;

• обнаруживаются негативные сдвиги в способности к логическому мышлению;

• страдает координациядвижений.

Психические состояния работника и, в частности, состояние напряжения (напряженности) во многом определяются его отношением к деятельности и мотивами, которые ее направляют. В своих исследованиях Н.И. Наенко5выделяет два основныхмотиваопределяющих психические состояния в процессе труда: процессуальный и мотив самоутверждения.

Процессуальный мотивлежит в основе самого процесса деятельности и выражается в активном отношении работника к поставленной задаче, его стремлении испытать и выявить свои способности. В этом случае человек испытывает своеобразное удовлетворение от усилия как такового и преодоления трудностей. Выполнение работы при этом становится потребностью и вызывает глубокий интерес человека к ее результату.

Мотив самоутверждениясвязан с потребностью в хорошей репутации и престиже, самоуважении и уважении коллег.

Доминирование процессуального мотива обусловливает появление операционной напряженности,которое характеризуется оптимальным настроем на выполнение работы и стабильностью функциональных возможностей человека. Операционная напряженность оказывает мобилизующее влияние на работника и способствует сохранению его устойчивой работоспособности.

Мотив самоутверждения связан с эмоциональной напряженностью, для которой характерны глубокие и интенсивные эмоциональные переживания, вызванные страхом «неуспеха».

Операционная и эмоциональная напряженность оказывают различное влияние на эффективность трудовой деятельности. При эмоциональной напряженности отмечается увеличение количества ошибок, а иногда – и дезорганизация труда. Следовательно, доминирование процессуального мотива обеспечивает более высокую эффективность работы и достижение лучшего объективного результата.

Для обозначения психических состояний человека в трудных условиях, наряду с термином «напряженность» («напряжение»), широко используют и понятие стресса.

Впервые слова «стресс» употребил в 1936г. канадский биолог Ганс Селье.

Согласно определению Селье, стресс – это неспецифический ответ организма на любое предъявленное ему требование12. Современное толкование этого понятия сводится к следующему.

Стресс - это состояние душевного (эмоционального) и поведенческого расстройства, связанное с неспособностью человека целесообразно и разумно действовать в сложившейся ситуации.

Р.С. Немов 7, с. 208уточняет это определение. Согласно его представлениям,стресс– это состояние чрезмерно сильного и длительного психологического напряжения, которое возникает у человека, когда его нервная система получила эмоциональную перегрузку.

Факторы, вызывающие стресс, называют стрессорамии подразделяют на две категории: физиологические и психологические. Кфизиологическимстрессорам относятся факторы, влияющие, в первую очередь, на физиологические системы человека. К ним относят воздействие предельного уровня шума, вибрации, температуры, лишение человека сна и т. п.Психологические стрессорызатрагивают, прежде всего, психические структуры личности и включают следующие группы факторов:

• факторы новизны, необычности и внезапности;

• особенности протекания трудовой деятельности (предъявление чрезвычайно сложного задания, дефицит времени, критическое увеличение темпа действий, неопределенность ситуации и т.п.);

• экстремальность ситуации.

Многочисленные исследования, проведенные в условиях трансформации отечественной экономики, показывают, что одним из наиболее травмирующих психологических стрессоров является угроза оказаться безработным. Стрессовое состояние у работников вызывается не столько самим фактом увольнения, сколько угрозой потерять работу

Г. Селье в реакции на стрессор, которую он назвал общим адаптационным синдромом, выдели три фазы:

• тревога;

• сопротивление;

• истощение.

При реакции тревогипроисходит гормональный сдвиг в организме: увеличивается секреция гормона АКТГ в гипофизе, что стимулирует усиленный выброс гормонов надпочечниками. Такие изменения способствуют подготовке организма к возможной борьбе с повреждающими факторами и являются показателями его стрессовой реакции.

В фазе сопротивления организм мобилизует свои ресурсы, чтобы преодолеть стрессовую ситуацию. Так, во время болезни или при получении травмы происходит усиленный выброс в кровь антител; при подготовке к борьбе или бегству активизируется симпатическая нервная система. В случае успешного сопротивления все показатели возвращаются к исходному состоянию.

В фазе истощенияресурсы организма исчерпываются. При физиологическом стрессе это может привести к гибели организма, при психологическом – к нервным срывам, неврозам, психическим и психосоматическим заболеваниям.

Это интересно! 11, с. 391.

«Самый лучший способ избавиться от нервного стресса – просто полежать в постели без всяких мыслей»,- советует известный английский врач Т.Гибсон. Полный покой, считает он, способен эффективно вылечить человека от нервной нагрузки. И еще один совет – не проводите в постели более 48 часов, так как может возникнуть стресс от безделья.

Стресс, приводящий к отрицательным последствиям для организма, Г, Селье назвал дистрессом, в отличие от стресса, который может выполнять и положительную функцию. Доказано, что умеренные стрессовые ситуации являются необходимыми и даже полезными для организма. Главное - чтобы они были нечастыми, недлительными и неглубокими. В этом случае они открывают возможность для адаптации организма к новым для него условиям. Эксперименты показали, что крысята, которых время от времени подвергали умеренным стрессам (периодически брали в руки, били слабыми электрическими разрядами), впоследствии лучше переносили стрессовые ситуации, чем крысята того же помета, которые не подвергались действию стрессоров3.

Работники, находящиеся в условиях умеренного действия неблагоприятных факторов, также «закаляются», адаптируются к ним и могут выдерживать более сильные нагрузки в экстремальных ситуациях, чем неподготовленные к ним люди.

Мероприятиями, снижающими стрессовость рабочих ситуаций, являются: профессиональное обучение работников и своевременное повышение их квалификации, профессиональный отбор кадров с учетом соответствия типов нервной системы предполагаемой работе, грамотный стиль руководства трудовым коллективом, создание в нем благоприятного социально-психологического климата и др.