Вопрос 32. Преодоление сопротивления персонала фирмы изменениям.

Под изменениями в организации понимают решения руководства изменить одну или более внутренних составляющих организации, относящихся к целям, задачам, структуре, технологии, человеческому фактору, вызванные переменами во внешней и внутренней среде.

Для выживания организации руководство должно периодически оценивать и менять свои цели в соответствии с изменениями внешней среды и самой организации Часто необходимость менять цели обнаруживается с помощью системы контроля.

Структурные изменения относятся к изменениям в системе распределения полномочий и ответственности, в координационных и интеграционных механизмах, управленческой иерархии, степени централизации. Это одна из самых распространённых форм изменений в организациях.

Изменения в технологии относятся к внедрению нового оборудования (инновациям), изменениям нормативов, характера работы.

Изменения в персонале подразумевают модификацию возможностей, установок или поведения сотрудников организации. Могут охватывать техническую подготовку, подготовку к межличностному или групповому общению, повышение квалификации, внедрение программ по повышению удовлетворённости работой, повышению качества трудовой жизни.

Люди сопротивляются переменам по трём основным причинам:

неопределённость – возникает, когда человек не информирован о последствиях изменений;

ощущение потерь. Люди считают, что нововведения уменьшат их полномочия в принятии решений, формальную или неформальную власть, доступ к информации;

убеждение, что перемены не принесут ожидаемых результатов.

Основные методы, с помощью которых можно уменьшить или устранить сопротивление персонала фирмы изменениям состоят в следующем:

образование и передача информации. Подразумевается открытое обсуждение идей и мероприятий, что поможет сотрудникам убедиться в необходимости перемен до того, как они будут проведены;

привлечение подчинённых к принятию решений. Даёт возможность сотрудникам, которые могут оказывать сопротивление, свободно выразить своё отношение к новшествам;

облегчение и поддержка – средства, с помощью которых сотрудники легче вписываются в новую обстановку. Возможна дополнительная профессиональная подготовка и повышение квалификации сотрудников, чтобы они могли справиться с новыми требованиями;

материальное и моральное стимулирование. Включает повышение оплаты труда, обязательство не увольнять сотрудников и т.п.;

кооптация. Означает предоставление лицу, которое оказывает сопротивление, ведущей роли в принятии решений о введении новшеств;

маневрирование – выборочное использование информации, предоставляемой работникам, составление чёткого графика мероприятий;

поэтапность преобразований, дающая возможность постепенного привыкания к новым условиям;

принуждение, т.е угроза лишить работы, продвижения, повышения профессиональной квалификации, заработной платы, назначения на новую должность.

Вопрос 33. Управление неформальными организациями.

В каждой из организаций различают формальную и неформальную структуры.

Формальная структура организации – это закреплённое в законодательных актах, инструкциях, положениях и т.д. или не закреплённое в документах, но общепринятое традиционное регламентирование работы организации.

Руководители соответствующих формальных подразделений осуществляют управление в пределах закреплённых за ними прав по всем установленным направлениям. Руководство организацией и её подразделениями включает осуществление общего руководства, а также руководство технической, оперативно-производственной, экономической, маркетинговой, снабженческо-сбытовой и другими направлениями деятельности. Руководители здесь назначаются соответствующими инстанциями, обладают административной властью. Между руководителями и руководимыми имеет место служебная субординация, решения руководителя обязательны для членов организации.

Наряду с формальной имеет место и неформальная структура, система межличностных и межгрупповых связей и взаимодействий, контактов, симпатий и антипатий, не закреплённых в соответствующих документах. Эти связи складываются стихийно, по самым различным признакам: общности профессий, близости характеров, интересов и стремлений, места жительства и учёбы, по полу, возрасту, национальности. В неформальных организациях имеются неписаные правила – нормы, которые служат эталонами поведения. Важнейшие причины вступления в группу: удовлетворение чувства принадлежности, взаимопомощь, защита, тесное общение и симпатия. Здесь тоже есть руководитель, однако он не назначается приказом, а выделяется членами группы в силу своего авторитета. Этот лидер обладает не административной, а моральной властью.

Основные характеристики неформальных организаций, оказывающие сильное влияние на эффективность формальной организации, следующие:

социальный контроль. Первым шагом к установлению социального контроля за своими членами является установление норм. Чтобы быть принятым группой и сохранить в ней своё положение, личность должна соблюдать эти нормы. Тех, кто нарушает нормы, как правило, ждёт отчуждение от группы;

сопротивление переменам. Возникает всегда, когда члены группы усматривают в переменах угрозу существованию группы, их общему опыту, удовлетворению социальных нужд, общим интересам, положительным эмоциям;

неформальные лидеры. Выполняют две функции: помогают группе в достижении её целей, поддерживают социальное взаимодействие.

Роль неформальной структуры возрастает, проявляется отчётливо по мере сокращения размеров трудовых коллективов. Особенно ощутимы неформальные отношения в первичных трудовых ячейках, где имеют место непосредственное общение, повседневные контакты людей, объединённых общими целями, совместным выполнением тех или иных работ.

Принимая решение руководитель не может не считаться с наличием и мнением неформальных групп, неформального лидера. Максимально приблизить к себе неформальную структуру и лидера, учитывая мнение людей, объединить их, направить их усилия на решение стоящих перед коллективом задач, использовать в интересах дела – важная задача руководителя. В этом случае в коллективе создаётся особенно благоприятный морально-психологический климат.

Идеальным является состояние, когда формальные и неформальные группы совпадают, т.е. когда коллектив является коллективом друзей, а руководитель – самым авторитетным членом коллектива и его неформальным лидером. К максимальному совпадению формальных и неформальных связей необходимо стремиться уже на стадии формирования коллектива, особенно первичного коллектива. Это снизит вероятность возникновения конфликтных ситуаций будет надёжной гарантией стабильности коллектива. В этом плане немалую роль играет правильный подбор первичного коллектива по численности, возрасту и полу.