15.5 Подходы к осуществлению изменений

В настоящее время всё многообразие ответов, получаемых от менеджеров-практиков, консультантов и учёных, на вопрос, как можно успешно управлять процессом проведения изменений, можно свести к двум конкурирующим теориям изменений: одна из них (теория Е сокращение от термина Economic Value) основана на создании «экономической ценности» (повышении стоимости капитала), а другая (теория О сокращение от понятия Organizational Capabilities) на развитии «организационных способностей» (уникальных характеристик организации) на долгосрочный период.

Теория Е ставит своей целью увеличение экономической стоимости, под которой часто понимается стоимость акционерного капитала, либо стоимость другой формы собственного капитала. Она фокусируется на формальных структурах и системах, инициируется сверху и активно использует консультантов и финансовые стимулы. Изменение осуществляется согласно заранее разработанному детальному плану.

Основными ключевыми элементами этой теории являются:

Лидерство: Сверху-вниз

Лидеры, приверженцы Теории Е, устанавливают цели, основанные на требованиях финансовых рынков. Как правило, они не привлекают свою руководящую команду, а тем более простых работников или профсоюз к обсуждению и достижению согласия относительно средств и целей. Нижестоящие в иерархии просто получают распоряжения, обязательные для исполнения. Кроме того, для достижения согласия с подчинёнными необходимо время, которого может не быть. Лидер же в этом случае может действовать быстро и решительно.

Фокус: Структура и системы

Такие элементы как стратегии, структуры и системы могут быть изменены относительно быстро подходом «сверху-вниз» и принести быстрый финансовый эффект. Например таковы действия по наиболее типичной реструктуризации: сокращение числа руководителей и затрат на содержание оставшегося руководства вместе с продажей организаций и активов. Вопросам организационного поведения уделяется мало внимания.

Планирование: Прагматичное

Теория Е ориентируется на ожидания рынка. Таким образом, логично, что главными критериями достижения целей плана выступают финансовые результаты. Следовательно, является полезным обнародование, как для внутренней, так и для внешней среды организации плана проведения изменения с указанием конкретных этапов. Четко спланированное изменение с заранее согласованными этапами способствует координации внутри организации и предаёт уверенности внешним партнёрам организации, в том числе инвесторам и аналитикам рынка.

Мотивация: Финансовые стимулы

Теория Е опирается в основном на финансовые стимулы для создания у работников мотивации на достижение единственной значимой цели – стоимости компании. В 90-е годы в странах с развитой рыночной экономикой наблюдался бум применения на практике финансовых стимулов. Типичным примером является оплата труда высших менеджеров акциями предприятия.

Консультанты: Крупные фирмы, обладающие экспертным знанием и готовыми решениями.

Крупные консалтинговые компании приносят свежий взгляд на существующие процессы. Кроме того, они являются надёжными союзниками главы компании при проведении непопулярных мер среди работников и при критике со стороны финансовых рынков за слабые финансовые показатели работы.

В 90-е годы Теория Е была преобладающей в США и отчасти в Европе. Повышение эффективности работы и ускорение обмена информацией на финансовых рынках усилило давление на советы директоров со стороны инвесторов, а те в свою очередь стали требовать проведение фундаментальных изменений от менеджмента компаний, что косвенно подтверждается самой частой сменой руководства в истории экономики развитых стран.

Теория О ставит своей целью развитие способностей людей, входящих в организацию для внедрения стратегии и изучения на основе собственного опыта эффективности проведённых изменений. Она фокусируется на создании культуры, при которой работники активно участвуют в жизни организации. Основным средством достижения целей является привлечение работников, а консультанты и финансовые стимулы играют гораздо меньшую роль. Процесс изменений распланирован менее чётко и допускается значительная свобода действий при его осуществлении.

Основными ключевыми элементами Теории О являются: