13.3 Внутренняя структура группы

Анализ движущих сил группы предполагает использование специфических инструментов исследования её внутренней структуры.

Большой вклад в разработку методов анализа групп внес американский социолог Дж. Хоманс, отметивший, что пока рабочие группы функционировали преимущественно на производстве, ученые не проявляли особого интереса к исследованию закономерностей их внутренней организации [5].

Дж. Хоманс высказал предположение, что основное внимание в анализе группы как социальной системы необходимо уделять следующим элементам:

• виды деятельности, требующие приложения физических или интеллектуальных усилий, заданий, которые выполняют индивиды;

• взаимодействие: коммуникации членов группы;

• сантименты: чувства, эмоции и установки членов группы по отношению друг к другу;

• нормы: набор стандартов поведения в определенных ситуациях и механизмы усиления, гарантирующие их принятие.

Группа функционирует во внешней среде и должна удовлетворять её ожиданиям. Дж. Хоманс[5] отметил, что на предъявляемые группе требования оказывают влияние, прежде всего, следующие факторы:

• физические: география, территория, климат, расположение;

• технологические: здания, оборудование, инвентарь;

• культурные: ценности, цели, традиции.

Эти внешние силы, формирующие ожидание других людей в отношении видов деятельности, взаимодействий, сантиментов и норм группы. Дж. Хоманс назвал это внешней системой группы, аналогичной тому, что другие исследователи называют формальной системой организации.

Формальная группа– специально созданная менеджером для выполнения определенных задач команда, деятельность которой способствует достижению целей.

На действия группы большое влияние оказывают индивидуальные характеристики, использующих определенные роли людей. В процессе их взаимодействия формируются новые нормы поведения и новые сантименты по отношению друг к другу.

Дж. Хоманс определил формирующиеся образцы поведения как «внутреннюю систему» групп или в терминах других исследователей, неформальную систему.

Неформальная группа возникает при регулярном общении и взаимодействии индивидуумов. Они могут быть не связаны работой, но участвовать в спортивных, политических, культурных событиях.

Обязательное и формирующееся поведение влияет на производительность, удовлетворённость и личный рост членов группы, что, в свою очередь, воздействует на определяющие поведение индивидуума факторы внешней среды.

Сравнительный анализ различных исследований позволил сделать вывод о том, что большинство ученых рассматривают их как открытые системы, т. е. анализируют взаимосвязи между вводимыми ресурсами, процессами и результатами.

Причины вступления в неформальные группы – это чувство принадлежности, взаимопомощь, взаимозащита, тесное общение и заинтересованность.

Принадлежность.Первой причиной вступления в неформальную группу является удовлетворение потребности в принадлежности.

Помощь.В идеальном случае работник может всегда обратиться за помощью к своему коллеге, если стесняется обратиться за этим к своему менеджеру, боясь показать свою некомпетентность.

Защита. Люди всегда знали, что сила в единстве. Членам неформальной организации легче защищать свои права и интересы.

Общение. Одной из важных причин принадлежности к неформальной организации является доступ к неформальному каналу информации – слухам, так как доступ к формальной информации чаще всего ограничивается.

Тесное общение и симпатия. Люди часто присоединяются к неформальным группам просто для того, чтобы быть ближе к тем, кому они симпатизируют. Они имеют друг с другом много общего и обсуждают свои рабочие и личные дела в неформальной обстановке.