8.2 Содержательные теории мотивации
Содержательная теория мотивации основывается на идентификации тех внутренних побуждений (потребностей), которые заставляют людей действовать так, а не иначе.
Потребности – это осознание отсутствия чего-либо, вызывающее побуждения к действию. Бывают первичные генетические, как правило, врожденные потребности (в еде, воде, дыхании, сне). Вторичные потребности вырабатываются в процессе приобретения жизненного опыта. К ним относятся потребности в принадлежности к какой-либо группе, уважении, самовыражении.
Мотивация работников организации через потребности является достаточно сложной для менеджера. В одном коллективе, которым он руководит, у сотрудников могут быть различные потребности, а цель их работы одинакова. Для того, чтобы направить коллектив к достижению этой цели, менеджер должен знать потребности всех своих сотрудников и, соответственно, стараться удовлетворить их. И здесь вступают в силу такие ограничения, как время, уровень полномочий, доступ к материальным ресурсам.
Удовлетворение той или иной потребности менеджер осуществляет через вознаграждение. Вознаграждение имеет более широкий смысл, чем просто деньги или удовольствие.
Вознаграждение – это все, что человек считает ценным для себя. Понятие ценности для всех людей различны. Например, премия в 1 тысячу рублей является ценной для сотрудника, среднемесячная зарплата которого составляет 3 тысячи рублей, и не будет обладать ценностью, если зарплата сотрудника составляет 3 тысячи долларов.
Вознаграждение может быть внешним (зарплата, продвижение по службе, условия труда) и внутренним (чувство успеха при достижении цели, уважение).
А) Теория иерархии потребностей
Наиболее популярной теорией содержания мотивации является теория иерархии потребностей Абрахама Маслоу [8].
Рис. 24. Иерархия потребностей по А. Маслоу
Согласно этой теории в основе мотивации человека лежат определенные потребности, которые А.Маслоу расположил в форме пирамиды. К этим потребностям относятся (в порядке возрастания):
физические потребности (первичные человеческие потребности);
потребности в безопасности (потребности в безопасных условиях труда, дополнительных льготах, гарантиях сохранения рабочего времени);
отношения принадлежности (поддержание хороших отношений с коллегами по работе, начальством, участие в рабочих группах);
потребности в самоуважении (данные потребности связаны с желанием иметь положительное мнение о самом себе и пользоваться вниманием, уважением и признанием со стороны других людей);
потребности в самоактуализации (стремление человека к самореализации). Достичь самоактуализации – значит полностью раскрыть свой потенциал, повысить уровень компетентности и вообще стать лучше.
Согласно теории А.Маслоу первоначально удовлетворяются низшие потребности и только после их удовлетворения могут возникнуть потребности более высокого уровня. То есть каждая последующая потребность наступает только после удовлетворения предыдущей. Достижение удовлетворения, например, потребности в достойном уровне зарплаты тут же влечет за собой потребность в безопасности.
Однако на возникновение человеческих потребностей оказывают влияние особенности характера человека, окружающей его среды, этапы жизненного цикла и не всегда их наступление осуществляется строго в определенной последовательности.
Б) Теория СВР.
В отличие от теории А.Маслоу, теория СВР Клейтона Алдерфера [16] выделяет только три потребности:
Потребность в существовании, физическом здоровье, благополучии.
Потребность во взаимосвязи, т.е. удовлетворение во взаимоотношениях с другими людьми.
Потребность в росте, т.е. развитие внутреннего потенциала индивида, стремление к личностному росту расширению компетентности.
Рис. 25. Соотношение иерархии потребностей теории Маслоу и теории Альдерфера
Эта модель, так же как модель А.Маслоу, признает иерархию потребностей, но, в отличие от нее, движение по этим потребностям может осуществляться не только снизу вверх, но и сверху вниз. Если человек не может удовлетворить свои высшие потребности, он может вернуться к удовлетворению потребностей более низкого уровня. В целом же структура этих потребностей соответствует структуре потребностей А.Маслоу (рис.25).
В) Теория самоактуализации
Теория самоактуализации предложена Фредериком Герцбергом [4]. Это двухфакторная модель мотивации, построенная на исследовании потребностей 200 инженеров и конторских служащих. Опрос позволил разделить полученные ответы на две категории, которые он назвал «гигиеническими факторами» и «факторами мотивации».
Гигиенические факторы связаны с условиями труда, заработной платой, продвижением по службе. Их присутствие само по себе не мотивирует работника, но их отсутствие вызывает у него чувство неудовлетворенности. Отсутствие факторов «мотивации» не вызывает чувство неудовлетворенности, а их присутствие мотивирует работника в направлении достижения целей.
Эта теория тоже имеет много общего с теорией А. Маслоу. Гигиенические факторы Ф. Герцберга соответствуют физиологическим потребностям и потребностям в безопасности.
Однако А. Маслоу рассматривал гигиенические факторы, как нечто, что вызывает ту или иную линию поведения. Если менеджер дает возможность работнику удовлетворить одну из таких потребностей, то работник в ответ на это будет работать лучше.Ф. Герцберг же, напротив, считает, что работник начинает обращать внимание на гигиенические факторы только тогда, когда считает их реализацию неадекватной или несправедливой.
Г) Теория приобретенных потребностей
В соответствии с этой теорией Дэвида Макклелланда [17] определенные типы человеческих потребностей формируются в течение жизни индивида. Он выделяет три типа потребностей:
потребность достижения: желание решить некие сложные задачи, достичь большого успеха, превзойти других людей;
потребность присоединения: желание к налаживанию теплых личных взаимоотношений, стремление к недопущению конфликтов;
потребность власти: желание влиять на других, получить власть над людьми.
Эта модель делает основной упор на потребности высших уровней.
Мотивация на основании потребностей по Д. Макклеланду схожа с мотивацией высших потребностей А. Маслоу.
Таким образом, содержательные теории мотивации объясняют основополагающие, базовые нужды людей и выделяют среди них те, которые мотивируют человека к определенным образцам поведения. Все они, и теория иерархии потребностей, и теория СВР, и двухфакторная модель, и модель приобретенных потребностей призваны помочь менеджерам осознать движущие сотрудниками организации мотивы. На основе этих теорий менеджеры имеют возможность построить работу так, чтобы она удовлетворяла потребности выполняющих ее людей, следовательно, стимулировала наиболее эффективное их поведение в направлении достижения целей организации.