Добавил:
Upload
Опубликованный материал нарушает ваши авторские права? Сообщите нам.
Вуз:
Предмет:
Файл:Metrolog / теория стандартизация сертификация / 1 МК.ppt
Измерение качества
Характеристики качества изделий:
|
|
|
|
|
|
Исполнение, |
|
|
|
|
|
||
|
|
|
|
|
|
|
|
Надежност |
|
||||
|
Удобство |
|
|
ориентирован |
|
|
ь и |
|
|||||
|
обслуживания |
|
|
ное на |
|
|
долговечно |
|
|||||
|
|
||||||||||||
|
|
|
|
|
|
потребителя |
|
|
сть |
||||
|
|
|
|
|
|
|
|||||||
|
|
|
|
|
|
|
|
||||||
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
Безопасность |
|
|
|
Издел |
|
|
|
|
|
|
||
|
для |
|
|
|
|
|
|
|
|
Технологично |
|||
|
|
|
|
||||||||||
|
потребителя |
|
|
|
|
ия |
|
|
|
|
сть |
||
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
Экологичност |
|
|
|
Эстетичнос |
|
|
Экономичнос |
|
ь |
|
|
|
ть |
|
|
ть в |
|
|
|
|
|||||
|
|
|
|
|
|
|
|
эксплуатации |
Измерение качества
Характеристики качества услуг:
|
|
Реальность |
|
Гарантия |
|
Эмпатия |
|||||
|
осуществлен |
|
исполнени |
||
|
|
ия |
|
я |
|
|
|
|
|
|
Коммуникабельно сть 
Услуг
и
Законнос ть
Вежливост |
|
Отзывчивос |
|
Доступнос |
ь |
|
ть |
|
ть |
|
|
|
|
|
Измерение качества
Качество измеряется |
L(x)=C1(x) |
||
+C2(x) |
L(x) |
|
|
суммой затрат |
C(x) |
||
на стадиях |
|
||
|
|
||
1) производства C1(x) |
L(x) |
||
и |
|
||
|
|
||
2) потребления C2(x) |
C1(x) |
||
продукта. |
|
||
Чем меньше затраты |
|
||
L(x), |
|
C2(x) |
|
тем выше качество. |
|||
X |
|||
|
|
Xo |
|