Менеджмент качества
Занятие № 1
Содержание:
1.Роль критерия качества
2.Менеджмент качества. Основные понятия и определения.
Предпосылки создания систем менеджмента 
качества (СМК)
Врыночной экономике огромное внимание уделяется проблемам качества. Это обусловлено наличием конкурентной среды.
По методам осуществления конкуренция делится на
ценовую (вытеснение конкурентов путем снижения, сбивания цены) и
неценовую, при которой ту же цену предлагается товар с более высокими качественными параметрами и комплексом услуг, что означает в терминах маркетинга “товар с сопровождением”.
Только качество может привлечь потребителя.
При увеличении издержек на управление
качеством издержки брака будут уменьшаться.
Однако это не значит, что предприятию стоит неограниченно увеличивать затраты на качество.
Чем вызвана необходимость
обучения вопросам качества
Качеством занимались всегда, но эта деятельность не осуществлялась на системном уровне.
Нужна результативная и эффективная система обеспечения качества.
Обучение и новые знания в области менеджмента качества – это способ
изменения сложившейся ситуации,
преодоления сопротивления переменам;
вовлечения персонала в процесс преобразований в области качества.
Обучение – это уже часть работы по улучшению качества.
Программы обучения в области менеджмента качества способствуют усвоению трех основных условий успеха:
1)важности человеческих отношений и вовлечения людей.
2)пониманию, что качество – это много больше, чем просто результат.
3)методологии и ценности непрерывного улучшения процессов и продукции.
Что такое МЕНЕДЖМЕНТ?
МЕНЕДЖМЕНТ – это скоординированная деятельность по руководству и управлению организацией.
МЕНЕДЖМЕНТ– это умение добиваться целей
организации, используя труд, интеллект и мотивы поведения других людей. Это руководство организацией и людьми, направленное на успех.
МЕНЕДЖМЕНТ– это способ общения с людьми,
механизм осуществления власти и искусство управления, это особого рода умелость и навыки выполнения административной работы.
Процессный подход
Процессный подход отражает связь основных функций менеджмента.
Планиро- |
Организация |
Мотиваци |
Контроль |
|
вание |
деятельности |
я |
|
|
Определение |
Горизонтальное и |
Совмещение |
Проверка |
|
организаци- |
достижения |
|||
целей. Единого |
вертикальное |
|||
онных и |
целей и |
|||
направления |
разделение труда, |
|||
личных |
корректиро |
|||
усилий. |
распределение |
|||
целей |
вка планов |
|||
Что? Когда? |
полномочий и |
|||
работников |
|
|||
|
ответственности |
|
||
|
|
|
||
|
Связующие процессы: |
|
||
|
• коммуникации, |
|
|
|
|
• принятие решений. |
|
||
Системный подход
Системный подход позволил увидеть организацию как единство составляющих ее частей, которые постоянно переплетаются и взаимодействуют между собой и с внешним миром. Позволил объединить в единую систему достижения всех школ управления.
Входы
Ресурсы
Люди,
капитал,
материалы,
информация,
технологии
Организация
Производствен- ная (операцион- ная) система
Преобразование входов в выходы так, что цена выходов больше стоимости потребленных ресурсов
Выходы
Продукт
Изделия и услуги, прибыль и доля рынка,
рабочие места и рост организации, удовлетворен- ность работников
ивлияние на общество
МЕНЕДЖМЕНТ
МенеджментКАЧЕСТВкачестваА- это непрерывный процесс воздействия на организацию, основанный на использовании принципов и инструментов менеджмента качества и охватывающий все области ее деятельности.
Менеджмент качества включает:
взаимодействие с внешней средой, выработку политики и планирование в области качества;
организацию работ по качеству;
обучение и мотивацию персонала;
контроль качества, сбор и анализ информации о качестве, разработку и принятие решений по улучшению, их реализацию.
МЕНЕДЖМЕНТ КАЧЕСТВА
обеспечивает:
постоянную ориентацию на удовлетворение потребностей всех заинтересованных сторон;
средства и методы принятия решений в сложных ситуациях;
методы, гарантирующие успешность деятельности;
мобилизацию усилий сотрудников в направлении целей организации.