Основой для создания
систем менеджмента
качестваявляется семейство(СМК)международных стандартов ИСО серии 9000:
ГОСТ Р ИСО 9000 – 2001. Системы менеджмента качества. Основные положения и словарь.
ГОСТ Р ИСО 9001 – 2001. Системы менеджмента качества. Требования.
ГОСТ Р ИСО 9004 – 2001. Системы менеджмента качества. Рекомендации по улучшению деятельности.
ГОСТ Р ИСО 19011 – 2003. Руководящие указания по аудиту систем менеджмента качества и охраны окружающей среды.
Система менеджмента качества
по стандартам ISO 9000 выстраивается индивидуально под конкретную компанию
Кристаллизация знаний
ISO 9000
1980-е гг
Образована в 1946 г.
«Стандарты ISO 9000 представляют собой общий знаменатель качества бизнеса, получивший международный
статус
Характерной особенностью всех стандартов качества является то, что они указывают, что должно быть, но никогда не отвечают на вопрос, как это можно достигнуть
Менеджмент систем качества – стандартизированный подход
Автомобили |
|
Авиация |
|
ИТ |
|
Медицина |
|
Продукты |
||
ISO 16949 |
|
EN 9100 |
|
BS 8800 |
|
EN 46000 |
|
HACCP |
||
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
Производство продукции и услуг |
Управление требованиями потребителя |
|||||||||||
|
(базовые стандарты) |
|
|
Управление бизнес-процессами |
|||||||||
|
|
|
|
|
|
|
|
||||||
|
|
|
Управление ресурсами |
||||||||||
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|||||
|
ISO 9001:2000, ISO 9004:2000 |
|
|
|
|
|
|
||||||
|
Управление документацией и контролем |
||||||||||||
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
Измерения |
Экологический |
|
|
|
|
|
|
|
||||||
|
менеджмент |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
ISO 17025 |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
||
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
Безопасность |
|
|
|
|
|
|
|
|||
|
ISO 14001 |
|
|
Социальная |
|
|
Компетентность |
|
|||||
|
|
|
|
труда |
|
ответственность |
|
|
персонала |
|
|||
|
|
||||||||||||
|
|
|
|
OHSAS |
|
SA 8001 |
|
|
ISO 17024 |
|
|||
|
|
|
18001 |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
||
Результаты влияния ISO 
на показатели
Результативность ISO. Динамика основных показателей (5-летний опыт). Источник: Data Monitor, 2002 г.
Согласно ГОСТ Р ИСО 9000 – 2001
МЕНЕДЖМЕНТ КАЧЕСТВА – это
скоординированная деятельность по руководству и управлению организацией применительно к качеству.
Основными элементами менеджмента качества являются:
Политика в области качества
Цели в области качества
Планирование качества
Обеспечение качества
Управление качеством (quality control).
Улучшение качества
Политика в области качества – общие намерения и направления деятельности организации в области качества, официально сформулированные высшим руководством.
Цели в области качества - цели, которых добиваются или к которым стремятся в области качества.
Планирование качества – часть менеджмента качества, направленная на установление целей, определение необходимых операционных процессов и соответствующих ресурсов для достижения целей в области качества.
Обеспечение качества – часть менеджмента качества, направленная на создание уверенности, что требования к качеству будут выполнены.
Воснове этой уверенности лежат три фактора:
1)необходимая материальная база;
2)квалифицированный и заинтересованный
вхорошей работе персонал;
3)соответствующая структура и четкое
руководство деятельностью всех функциональных областей организации, с
ориентацией на качество.
Представление о качестве
существовало всегда.
Разделение труда и крупное машинное производство потребовали создания организационных систем для обеспечения качества. Вместе с их развитием развивалась и система взглядов на качество
В каждой организации была и есть своя система обеспечения качества.
Система обеспечения качества являются отражением определенного уровня организационного сознания (корпоративной культуры) в отношении проблем качества. Она вторична по отношению к корпоративной культуре, является ее порождением и не может ее опережать.
Создание современной системы обеспечения качества связано с серьезными изменениями в корпоративной культуре организации.