62. Коммуникация по нисходящей и восходящей

Очевидно, что наиболее типичной ситуацией в системе управления являются отношения между руководителем и подчиненным, которые составляют основную часть коммуникативной деятельности руководителя. Эта деятельность носит отчетливо выраженную нисходящую направленность, поскольку основные установки, распоряжения, приказы и т.п. идут с верхних ступеней управленческой пирамиды и адресуются нижестоящим должностным лицам.Нисходящая коммуникация, ориентированна на сообщение подчиненным цели и задачи их деятельности, выделение ее приоритетов; на передачу им распоряжений, установок, требований; доведение до них критериев эффективности работы и ее оценки; достижение признания и вознаграждения с целью мотивации эффективного труда и т.п. Восходящие коммуникации.  Передача информации с низших уровней на высшие может заметно влиять на производительность. Коммуникации по восходящей, т. е. снизу вверх, также выполняют функцию оповещения верха о том, что делается на низших уровнях. Именно таким путем руководитель узнает о текущих и назревающих проблемах, о решенных и нерешенных задачах, о трудностях, сложностях и препятствиях, возникающих на пути к достижению поставленных целей и предлагает возможные варианты исправления положения дел. Коммуникативная деятельность по восходящей линии осуществляется чаще всего в форме отчетов, предложений, объяснительных записок, заявлений и т.п. Последняя управленческая инновация в коммуникациях по восходящей — это создание групп из рабочих, которые регулярно, обычно на один раз неделю, собираются для обсуждения и решения проблем в производстве или обслуживании потребителей. Эти группы получили название кружков качества.

63.Горизонтальные, вертикальные и диагональные коммуникации

По иерархической организации виды коммуникаций можно подразделить на  горизонтальные, вертикальные и диагональные. К горизонтальным относят обмен информацией между работниками. Данные коммуникации важны для координирования действий людей, занимающихся одним производственным процессом. В этом случае рабочие чаще всего имеют общего менеджера, директора. Горизонтальные коммуникации помогают в оптимальном распределении ресурсов, в сбыте товаров и т.п. Они также позволяют установить равноправные связи между всеми подразделениями одного уровня. Вертикальные коммуникации – обмен информацией между руководством и подчиненными. К ним можно отнести: рекомендации, приказы, распоряжения. Данные документы помогают руководителю эффективно доносить информацию до работников. В свою очередь, подчиненные отчитываются в том, что распоряжение принято к сведению или порученное задание выполнено. К вертикальным коммуникациям также относят общение между подразделениями, которые находятся на разных уровнях иерархии. Диагональные коммуникации совмещают в себе признаки двух предыдущих видов. Происходит общение между начальниками и подчиненными разных отделов

64 .Процесс обмена информацией включает в себя несколько этапов:

отбор сведений;

кодирование, т. е. облечение ее в форму, доступную получателю (слова, картинки);

передача (возможна сразу несколькими способами);

прием информации, ее расшифровка (прочтение) и осмысление.

Отправитель информации нуждается в обратной связи с ее получателем, так как благодаря этой связи определяется, насколько правильно она была понята.

Обратная связь заметно повышает шансы на эффективный обмен информацией, позволяя обеим сторонам подавлять шум. На языке теории передачи информации шумом называют то, что искажает смысл. Источники шума, которые могут создавать преграды на пути обмена информацией, варьируют от языка (в вербальном или невербальном оформлении) до различий в восприятии, из-за которых может изменяться смысл в процессах кодирования и декодирования, и до различий в организационном статусе между руководителем и подчиненным, которые могут затруднять точную передачу информации

65. В арсенале коммуникативистики огромное количество моделей^ каждая из которых по-своему отражает структуру, элементы и дина| мику процесса коммуникации. Модель «ИСКП» (8МСК)была предложена американским циалистом в области коммуникации Д. Берло в 1960 г. Ее имену! по названию входящих в нее элементов в виде аббревиатуры ИС1 (5МСК):

ИСТОЧНИК - СООБЩЕНИЕ - КАНАЛ - ПОЛУЧАТЕЛЬ

Согласно Берло, данная модель должна содержать подробный анализ каждого из элементов коммуникативного процесса. Источник и получатель анализируются с точки зрения имен щихся у них коммуникативных навыков, знаний, их социально! принадлежности, культурных характеристик, аттитюдов (социа но-психологических установок, определяющих реакции индивида) отношении всех объектов и ситуаций, с которыми установка связ на). Сообщение рассматривается с позиции его элементов структуры, содержания и способа кодирования. Каналам! коммуникации, по Берло, являются пять органов чувств, по ко торым поступает информация.

66. Коммуникационные сети.

Коммуникационная сеть — это соединение определенным обра­зом участвующих в

коммуникационном процессе индивидов с помо­щью информационных потоков (рис.

2). В данном случае рассмат­риваются не индивиды как таковые, а

коммуникационные отношения между индивидами. Коммуникационная сеть включает

потоки посланий или сигналов между двумя или более индивидами.

Коммуни­кационная сеть концентрируется на выработанных в организации образцах

этих потоков, а не на том, удалось ли передать значение или смысл послания.

Однако коммуникационная сеть может влиять на сокращение или увеличение

разрыва между посланным и получен­ным значением.

Рис. 2 Межличностная коммуникационная сеть руководителя группы

в организации

Создаваемая руководителем сеть состоит из вертикальных, гори­зонтальных и

диагональных связей. Вертикальные связи строятся по линии руководства от

начальника к подчиненным. Горизонтальные связи осуществляются между равными

по уровням индивидами или частями организации: между заместителями, между

начальниками отделов, между подчиненными. Диагональные связи — это связи с

другими начальниками и с другими подчиненными. Сеть этих связей создает

реальную структуру организации. Задача формальной орга­низационной структуры

заключается в том, чтобы придать коммуни­кационным потокам правильное

направление. Размеры подразделе­ний в организации ограничивают возможности

развития коммуни­кационной сети. Если размер группы увеличивается в

арифметичес­кой прогрессии, то количество возможных коммуникационных

отношений возрастает по экспоненте. Отсюда коммуникационная сеть в группе из

12 человек более разнообразная и сложная, чем в группе из трех человек. В

зависимости от того, как построены коммуникацион­ные сети, деятельность

группы может отличаться большей или мень­шей эффективностью.

Существуют устоявшиеся образцы коммуникационных сетей для групп одной и той

же или разной численности (рис. 3). В сетях типа «кружок» члены группы могут

коммуницировать только с теми, кто расположен рядом с ними.

Рис 3. Образцы коммуникационных сетей в группах

В сетях типа «колесо» представлена фор­мальная, централизованная иерархия

власти, при которой подчинен­ные коммуницируют друг с другом через своего

начальника. Объективной основой такой ситуации является то, что лицо,

находящееся в центре «колеса», имеет больше коммуникационных связей, чем

другие члены группы. Он получает больше посланий, чаще признается другими

членами группы как лицо, выполняющее лидерские

функции, больше оказывает социального влияния на других членов

группы, обычно несет большую ответственность за передачу инфор­мации, от него

больше, чем от других, ожидается окончательное решение проблемы.

Аналогичная картина наблюдается в сетях типа «Y». Такие сети называются

централизованными и могут быть эффективны, если решаются простые проблемы.

Другой тип властной иерархии пред­ставляют сети типа «цепочка», в которых

появляются горизонталь­ные связи — элемент децентрализации. «Всеканальные»

сети пред­ставляют полностью децентрализованные группы. Обычно это

тре­буется, когда необходимо участие всех в решении сложных проблем. Такой

подход называют еще открытыми коммуникациями.

Знание типов коммуникационных сетей особенно важно для по­нимания отношений

власти и контроля в организации. Известно, что сокрытие или централизация

информации поддерживают властные отношения.

Характер взаимозависимости работ и людей в группе или органи­зации будет

определять тип более эффективной коммуникационной сети. Простая

взаимозависимость допускает использование центра­лизованных сетей. Сложная

взаимозависимость требует «командно­го» подхода к построению коммуникационных

сетей. Однако слож­ная сеть может и не решить простую задачу.