4. Количественная оценка качества пп: существующие проблемы и трудности

“Сложные ситуации всегда имеют простые, легкие для понимания неправильные решения” (Артур Блох “Закон Мерфи”)

Многие проблемы производства и распространения ПП для ПК разрешены лишь теоретически. Поэтому относительно недавно осознана необходимость оценки их качества. Актуальность этой задачи объясняется тем, что пользователям на рынке предлагается огромное количество ПП, а их создание и распространение требует огромных ресурсов.

В настоящее время методология оценки качества ПП основывается на анализе весовых коэффициентов или на оценке отдельных признаков. В случае, если оценка делается по нескольким показателям и каждый из них разделяется на элементарные признаки, то полученные результаты могут отличаться большой трудоемкостью.

Сравнение показателей интегрального качества у различных ПП проводят по методике, представленной в таблице 1. Значимость всех рассматриваемых критериев устанавливается в баллах экспертным путем с привлечением соответствующих специалистов.

Сравнительный анализ качества двух пп на основе весовых коэффициентов и оценки значения критериев качества

Таблица 1

Критерии качества	Удельный вес критерия, У		Оценка значения критерия в бал- лах, b		Оценка качества по вариантам, У∙b
	ПП №1	ПП №2	ПП №1	ПП №2	ПП №1	ПП №2
1. Точность выполнения расчетов	У	У	b	b	У∙ b	У∙ b
2. Скорость выполнения расчетов	У	У	b	b	У∙ b	У∙ b
3. Удобство представле- ния данных	У	У	b	b	У∙ b	У∙ b
4. Комплексность реше- ния задачи	У	У	b	b	У∙ b	У∙ b
5. Трудоемкость освое- ния и внедрения …	У	У	b	b	У∙ b	У∙ b
Интегральная оценка качества Q =

Максимальная величина Q характеризует предпочтительный вариант ПП с точки зрения интегрального качества, т.е. выбирается Q.

Но в любом случае аддитивность оценочной функции не позволяет полностью учитывать мультипликативный эффект некоторых признаков. Получаемая общая оценка качества в сильной степени зависит от удельного веса оценок отдельных признаков, при определении которых проявляется субъективизм, т.к. оценки даются экспертами. Опыт свидетельствует о трудности объединения всех признаков ПП в общем показателе качества. Вследствие этого общие оценки качества ПП по отдельным показателям часто приводятся в виде таблиц или графиков. Другая особенность заключается в том, что для сбора оценок экспертов, их сопоставления и утверждения требуется много времени.

Аддитивность (от лат. аdditivus – прибавляемый) – это свойство величины, соответствующей целому объекту; характеризует сумму значений величин, соответствующих частям объекта, каким бы образом он ни был разбит.

Отдельную группу образуют так называемые бизнес-программы, предназначенные для решения экономических задач. В данную группу включаются программы по бухгалтерскому учету, финансово-экономические, банковские, брокерские и др.

Стандартизация и сопоставление отдельных разработок затруднены из-за следующих причин: нестабильности методологической и правовой основы организации самого учета, непроработанности многих вопросов экономической теории и практики применительно к переходному периоду и др.

Т.к., ценность конкретного ПП можно измерить только после применения его пользователем, то спрос на него будет зависеть от представлений пользователя о полезности (ценности) приобретаемого продукта. Данные представления характеризуются большим разнообразием, т.к. часто основываются на несистематизированных, обрывочных, неполных, а часто и субъективных сведениях.

В качестве примера реализации требований к качеству сборки и комплектации компьютеров можно привести рекламу фирмы IMANGO:

- комплектующие изделия проходят двухэтапный отбор и тестирование;

- сборка компьютеров IMANGO осуществляется на конвейерном производстве;

- все персональные компьютеры IMANGO проходят обязательное тестирование в термокамере;

- компьютеры IMANGO комплектуются удобной для переноски системного блока оригинальной упаковкой; компакт-диском технической поддержки с драйверами, утилитами, тестами; руководством пользователя на русском языке.